Пятилетний ребенок во время примерки сапог порезал стопу иглой, которая оказалась в стельке.
Что случилось?
14 ноября Ирина с сыном в детском супермаркете «Буслік» выбирали зимнюю обувь. Ребенок примерял сапоги и вдруг сильно порезал ногу: в стельке оказалась игла.
– Игла в стельке была таким образом, что когда вы обуваете сапожок, то ничего не чувствуете. А вот когда вынимаете ногу, игла «встает» и вы получаете порез. Я и сама не сразу сообразила, в чем дело. Залезла рукой – ничего. Обратно вынимала – порезалась, – рассказала CityDog.by Ирина.
Женщина говорит, что ребенок очень испугался. Персонал тоже был в шоке. Продавцы тут же остановили кровь из раны и обработали ее йодом.
– Я потом каждую секунду благодарила Вселенную, что у ребенка только порез, а не игла в стопе... Потом несколько дней еще выжидала, смотрела на рану, молила, чтобы только все обошлось, передумав миллион опасений... – говорит Ирина.
Минчанка оставила жалобу в книге магазина и написала мейл с претензией производителю.
Что говорит производитель?
Ответ пришел через два дня. Российский бренд «Котофей», который изготовил стельку, извинился перед покупательницей и спросил, чем он может помочь минчанке.
– Помочь? Вот какой ответ ожидается? В этой ситуации помощью было бы добавление в памятку по эксплуатации фразу «Обязательно проверяйте обувь на наличие в них сломанных промышленных игл. Видите, как мы заботимся о безопасности ваших детей», – прокомментировала ответ Ирина.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.
Котофей, кстати, отличная фирма. Обоим детям проблемно подобрать обувь -- высокий подьем. Котофей одна из немногих фирм, чья обувь хорошо садится. И сама обувь неплохая, удобная и крепкая. С иглой косяк, конечно. Но производитель повел себя достаточно адекватно. Предложил загладить свою вину. Что еще вы хотите?
Предложить компенсацию, а не забрасывать удочку "хочет клиент компенсацию, али так перебьется?"
И уже клиент может отказываться или принять компенсацию соответственно.
А вообще у Котофей очень некачественные липучки в обуви. Сезон не выдержали ни кросовки, ни зимние сапоги. К слову, зимние и продырявились знатно на изгибе и верхний слой подошвы клеить пришлось. Качество не ах.