Наталья Брайлян, у которой был конфликт с охранником гипермаркета «ГИППО» из-за того, что она возила сына с ДЦП в тележке для покупок, получила официальное письмо с извинениями от гипермаркета «ГИППО».
Что за история с «ГИППО»?
Если помните, CityDog.by писал, что в торговом центре «ГИППО» в Лошице (Игуменский тракт, 30) накануне Нового года у Натальи Брайлян, мамы особенного ребенка Антона, произошел неприятный инцидент. Охранник попросил достать мальчика из тележки, в которой она возила его по магазину.
– Сказал, что так нельзя, от посетителей жалобы: они в этих колясках продукты возят, а у ребенка грязные ноги, – рассказала Наталья. – Я пояснила ему, что у сына ДЦП и он самостоятельно не стоит и не ходит. «Значит, возите в своей коляске», – был ответ.
Девушка постаралась объяснить охраннику, что приехала на машине и специальная коляска туда просто не помещается.
– Охранник сказал, что это наши проблемы, – комментирует Наталья. – Я ответила: «Не мои, а ваши», на что охранник развернулся и ушел.
Как решали конфликт с покупательницей?
Наталья написала жалобу и оставила ее на инфоцентре гипермаркета. Вскоре с ней связались представители «ГИППО». Они написали, что охранник действовал по общим для страны правилам торговли и общественного питания, где указано, что тележка для покупок предназначена для отбора и транспортировки товаров покупателями в магазинах самообслуживания.
Чтобы компенсировать негативные эмоции от похода в магазин, ребенку Натальи пообещали новогодний подарок.
А вот что ответили в «ГИППО» CityDog.by
CityDog.by написал в главный офис гипермаркета «ГИППО» с просьбой прокомментировать ситуацию. В ответном письме представители «ГИППО» еще раз напомнили о технике безопасности: «Не допускается перевозка детей в корзине покупательской тележки», кроме как на специально отведенном для этого детском сиденье.
«Заверяем вас, что сотрудник сектора охраны действовал из лучших побуждений, беспокоясь о том, чтобы ребенок невзначай не травмировался», – отвечают в «ГИППО».
В письме, адресованном CityDog.by, сказано, что ситуация с покупательницей для гипермаркета «крайне неприятна», потому что руководство «ГИППО» стремится к улучшению качества обслуживания своих покупателей.
«В связи с этим администрация торгового объекта встретилась с покупательницей для разъяснения возникшего недопонимания и принесла ей искренние извинения за те неприятные ощущения, которые возникли во время посещения нашего магазина. Кроме этого, с сотрудниками сектора охраны была проведена дополнительная беседа о вежливом и внимательном отношении к посетителям», – пишут в «ГИППО».
И что в итоге?
Мы связались с Натальей Брайлян. Оказалось, никто из администрации с ней не встречался. Извинения действительно принесли, но в официальном письме.
– В письме сказано, что охранник сделал замечание из-за нарушения санитарных норм, – рассказывает Наталья. – Когда он узнал, что у ребенка инвалидность, то якобы перестал нам препятствовать. На самом деле было не так: охранник тогда ответил, что это мои проблемы.
Новогодний подарок для Антона в «ГИППО» передали: на инфоцентре гипермаркета семья получила «2 мягкие игрушки, 2 блокнота, 2 ручки и еще по мелочи».
После обращения минчанки в торговой сети говорили, что займутся ее вопросом и попробуют найти решение, которое разрешит делать исключения без нарушения правил (возможно, детям предложат бахилы). Наталья говорит, что бахилы (или другие варианты для решения проблемы) в торговом центре пока не появились.
– С моей точки зрения, то, что тележки стоят на улице, где идет дождь и на них сидят птицы, гораздо большая антисанитария и разнос инфекции, чем маленький ребенок в чистой обуви, – считает Наталья.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
