«Потеряла 20 руб.» Белорусы жалуются на расчеты с Wildberries. В чем дело?

Покупатели из Беларуси стали жаловаться на расчеты с Wildberries. Журналисты Kp.by разобрались, что произошло.

Что происходит

Некоторое время назад белорусские пользователи Wildberries стали жаловаться:

• указанная на сайте стоимость покупки определяется в российских и в белорусских рублях – и оказывается ниже той, которую по факту уплачивает покупатель;
• после возврата вещи (не подошла по размеру, например) на карту покупателя может возвращаться денег меньше тех, которые вы заплатили за вещь.

«Я заказывала себе кардиган, но тоже не подошел, вернула и его. Стояла цена 220 руб., в итоге с меня сняли 229 руб. Но вернули на карту 217. Итого: вещь я не купила, а в результате двух несостоявшихся покупок потеряла больше 20 руб.», – рассказала Kp.by читательница.

Что говорят в Wildberries

В конце декабря 2020 года руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев сообщил, что цены в белорусской валюте носят информационный характер для удобства покупателей.

На практике это означает, что, согласно Правилам пользования торговой площадкой Wildberries сайта by.wildberries.ru, договор купли-продажи заключается в национальной валюте Российской Федерации, то есть в российских рублях. При этом для белорусских покупателей ориентировочная цена товара может указываться в валюте Республики Беларусь.

Что говорят в Министерстве антимонопольного регулирования Беларуси

Заказ товаров с территории Беларуси осуществляется через доменное имя www.by.wildberries.ru, владельцем которого является российский продавец ООО «Вайлдберриз».

То есть с юридической точки зрения вы покупаете товар в России – возникающие вопросы нужно разрешать основываясь на российских законах.

Что говорят в Нацбанке Беларуси

Когда вы совершаете покупку на Wildberries, банк, с карты которого вы оплачиваете, сначала проводит валютно-обменную операцию: белорусские рубли переводятся в российские по внутреннему курсу банка и (или) обменному курсу, установленному платежной системой. Только после этого проводится платеж.

Именно поэтому справочная цена на сайте может отличаться от фактической.

В Нацбанке подчеркнули: если открыть карту в российских рублях, то конвертации, а значит и потерь, вызванных курсовыми разницами, не будет, пишет Kp.by.

Как узнать, по какому курсу проводит возврат денег российский Wildberries своему белорусскому клиенту? Вот что говорят в коммерческом банке

Курсы берутся на день, когда проходит оплата товара. Но окончательный курс принимается только тогда, когда эта оплата проходит по счету, а проходить по счету она может в течение трех рабочих дней.

То есть у вас списывается сначала одна сумма, потом, когда операция прошла по счету, курс мог уже измениться и быть другим. На этом можно как заработать, так и потерять.

Когда сумма возвращается, логика аналогичная: когда делали возврат, то курс был один, а когда операция проходит по счету, он уже изменился. Причина подобных ситуаций именно в том, что операция проходит по счету в течение трех рабочих дней, пишет Kp.by.