Министерство антимонопольного регулирования ответило на жалобы белорусов. Интернет-магазин wildberries.by может торговать по предоплате, но обязан вовремя возвращать деньги за покупки. И не на баланс личного кабинета, а лично покупателю.
На что жаловались белорусы?
МАРТ сообщает, что в ведомство поступают многочисленные обращения. Белорусы хотят знать:
- Может ли интернет-магазин wildberries.by продавать товары только на условиях предоплаты?
- Правомерен ли «невозврат денежных средств при расторжении договора купли-продажи (при возврате качественного или некачественного товара) с владельцем названного интернет-магазина»?
В министерстве ответили на оба вопроса.
Может ли wildberries.by продавать товары только при условии предоплаты?
Реализация в интернет-магазине товаров на условиях предоплаты не запрещена законодательством, сообщает МАРТ. При этом ведомство уточняет: в «Вайлдберриз» оплата наличными возможна только при внесении денег через пункты банковского обслуживания банков (система «Расчет» (ЕРИП), инфикиоски и др.).
Поэтому покупка товаров в интернет-магазине wildberries.by исключительно на условиях предоплаты «фактически нивелирует сам принцип интернет-торговли и создает неудобства для потребителей, оплачивающих товары наличными деньгами».
Сейчас МАРТ прорабатывает вопрос о корректировке законодательства о торговле в части условий оплаты за товары, приобретаемые в интернет-магазинах.
А что с возвратом денег?
По закону «О защите прав потребителей», при расторжении договора купли-продажи продавец (в том числе и wildberries.by) обязан вернуть деньги незамедлительно. Максимальный срок для возврата денег не может превышать семи дней.
За нарушение этого срока потребители вправе требовать за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара, по которой этот товар был приобретен потребителем.
При этом возвратить деньги должны в той же форме, в которой производилась оплата товара. Если за покупку рассчитались наличными деньгами, то при возврате продавец обязан вернуть стоимость товара именно наличными деньгами, если только сам потребитель не захотел получить деньги в безналичной форме.
Поскольку белорусы жаловались на несоблюдение этого закона, МАРТ направил в «Вайлдберриз» рекомендации «о необходимости неукоснительного соблюдения законодательства о защите прав потребителей и зачислении возвращаемых денежных средств и неустойки на счет банковской платежной карты, с которой производилась оплата в рассматриваемой ситуации».
Важно: если «Вайлдберриз» возвращает деньги на баланс личного кабинета, то это правонарушение
Возврат денег и неустойки на баланс личного кабинета потребителя на сайте интернет-магазина –это ненадлежащее исполнение требований закона «О защите прав потребителей». В этом случае покупатель не может распоряжаться деньгами по своему усмотрению, а должен использовать их для заказа товаров в интернет-магазине wildberries.by.
«В настоящее время в МАРТ в отношении названного интернет-продавца ведется работа по установлению состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 12.17 КоАП (нарушение требований законодательства в части несоблюдения сроков возврата потребителям денежных средств)», – сообщают на сайте.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Поняла это,когда не смогла отменить заказ.
То есть пройдёт по регламенту 15 дней, потом неделька на возврат средств- и Вы увидите свои деньги.
Где это видано?
Ягодный магаз явно не чувствует конкуренцию в своём сегменте.
комментарий?
Я написала про невозможность
отмена заказы.
У вышеупомянутой Ламоды я
отменяла.
И меняла пункт самовывоза по
звонку в колл-центр.
У вайлдберриза этой функции нет.
Что ещё Вы имеете мне сказать?