Как развлекают себя продавцы во время больших праздников?

– Сейчас рабочий день продавца составляет 9 часов, и предполагается, что нужно сидеть на одном месте. Тело сидит на одном месте, а разум может быть где угодно. Собственно, на это я и рассчитываю. Изучаю итальянский язык, когда мне становится нестерпимо скучно, читаю книги на английском. Могу почитать журнал, выпить кофе, поговорить с соседками, иногда ко мне еще приходят подружки.

Английский я знаю на базовом уровне и учу в процессе чтения. С итальянским только в самом начале пути, но язык очень красивый – учу, чтобы получить аналогичную работу, только в Италии. Надо грамотно использовать свое время, почитать книгу – самый лучший вариант, а интернет у меня и дома есть.

Я очень много путешествую, поэтому посидеть на «Импульсе» пару месяцев не сложно, это как мой маленький офис. За тем, сколько здесь людей и какая посещаемость, я не слежу – это моя установка, чтобы не давило на мозг. Покупателей очень люблю, со стрессом бороться практически нет необходимости, белорусы чрезвычайно отзывчивый, доброжелательный народ. В основном здесь бабки и девчонки, поэтому грубить некому. Со стрессом боремся, общаясь с коллегами, обсуждая текущие культурно-политические новости. Этого достаточно для хорошего настроения на рабочем месте.

– Я раньше работал в IT-сфере, сейчас пробую развить сеть сумочных точек, захотелось чего-то своего. В качестве продавца я работаю не так много, бывает, иногда сижу, подменяю. Продавцы у нас наемные, основной критерий при подборе – заинтересованность в работе. Особенных критериев нет, потому что очень достойную зарплату предложить не можем: от 2 до 4 миллионов. Рабочий график оставляем на совести продавца, но бывали случаи, когда нам звонили и говорили, что продавца нет на месте, – это совсем наглость, приходилось прощаться.

Я не особо капаю на мозг своим продавцам, знаю, какая здесь проходимость, сколько людей приходит, знаю, что здесь много свободного времени. Чаще всего девочки общаются со своими коллегами напротив, иногда читают, видел как-то, что кроссворды разгадывали. Я не возражаю. Лично я предпочитаю свободное время потратить с пользой, сейчас вот контекстной рекламой занимаюсь. Продажи в целом идут плохо, мне кажется, что люди сейчас боятся тратить деньги, все ждут кризиса, очень большое напряжение в торговле – и это чувствуется. Сейчас такое время, когда я посвящаю себя работе круглосуточно: главное – делать то, что нравится. Тогда все получится.

– Когда делать нечего, общаюсь с коллегами, книги читаю, в основном Пауло Коэльо, по маркетингу или психологии. Правда, у нас чаще всего много людей, поэтому редко когда поразвлекаешься. Я получаю удовольствие от общения с клиентами – правда, сейчас, в майские праздники, клиентов меньше всего. Но моя работа мне действительно приносит удовольствие. Это наш семейный бизнес, и мне безумно нравится помогать людям красиво одеваться, красиво выглядеть. Конечно, попадаются разные, в том числе и неприятные, но я к разнообразию людей уже привыкла, просто не обращаю на это внимания. У меня образование юриста, но со временем поняла, что это совершенно не мое. Когда на улице хорошая погода, то и люди приходят с хорошим настроением, и ты домой с таким же возвращаешься. В свободное от работы время занимаюсь пилатесом, сейчас записалась на курсы визажа, может быть, через годик сменю профиль, как знать.

– Я не из тех людей, кто позволяет себе отдыхать на рабочем месте, все же это работа. Если нет клиентов, займусь документацией, чеками, уборкой – дел всегда достаточно, бездельничать не буду.
У меня несколько торговых точек, я занимаюсь мужскими костюмами и верхней одеждой, женской одеждой и обувью. Первоначально у меня была мужская одежда для более взрослого контингента, но позже я переквалифицировался на молодежь. Для меня важным критерием при выборе продавца является внешний вид: торговый центр – это как выставка. Например, в модном мире некрасивого человека не пустят на подиум, так и здесь: надо создавать атмосферу.

Я считаю, что каждый продавец должен быть немного психологом, нужно чувствовать человека, помогать ему. Иногда люди приходят просто так, поговорить, от одиночества, я такое очень часто встречаю. И надо быть терпеливым, чтобы выслушать такого человека – может, тем самым ты ему поможешь. Бывает, да, что портят настроение, но это один человек, он зашел и ушел. Главное – любить общение с другими людьми, тогда никаких проблем возникать не будет.

– Вообще, от работы лучше не отвлекаться, потому что «шахматы» начнутся: воруют очень – не успеешь оглянуться, как сумку стащили. За местом надо следить постоянно, но если уж совсем нечем себя занять, то я предпочитаю почитать книги. Последняя моя книга была «Маркетинг от А до Я» (я сам по специальности маркетолог). Как говорится, век живи – век учись.

Сейчас в целом ситуация с продажами и проходимостью не очень, все очень скудно. В майские праздники людей всегда очень мало, вроде бы посмотришь на улицу – молодежи много, а здесь – никого. Непросто работать по такому графику, я вам скажу: 8-часовой рабочий день и маленькая зарплата. На такую работу идут общительные люди или те, кто ничего в принципе делать не умеет – им прямая дорога в торговлю. Здесь у нас люди в большинстве своем с высшим образованием, им сидеть на рынке не особо в кайф, но у каждого своя судьба.

Сейчас нам все равно, какой покупатель зайдет: плохой, злой, нервный, крикливый – мы будем рады любому, потому что их в принципе нет.

– Нас приучили не бездельничать, когда нет покупателей, работы всегда хватает. Выставляю витрину, выписываю артикулы, сверяю чеки и этикетки, поправляю коробки, слежу за чистотой и порядком. Конечно, бывает, что где-то сижу, чуть-чуть отдыхаю. Продавцы моего поколения привыкли, что на работе читать нельзя, а среди молодежи и книжки читают, и в планшетах, и в компьютерах сидят – все что угодно делают.

За долгое время работы многие из коллег стали хорошими друзьями, с которыми общаемся семьями, ездим за город, встречаем праздники вместе, ходим на концерты.

Каждое утро я даю себе установку на день: все мы люди. Бывает, пожилой человек примеряет обувь и начинает злиться – и я начинаю злиться, мне за это всегда стыдно. Поэтому всегда по утрам убеждаю себя, что сегодня я злиться не буду: нужно с терпением подходить к покупателям. У меня уже большой опыт в этой сфере, и большой плюс в том, что мне торговля всегда нравилась. Единственное, что я сейчас заметила, люди немного поменялись, раньше были добрее. Меня очень часто разочаровывает, что я пытаюсь с душой человеку что-то подобрать, а он не слушает квалифицированного продавца. Но бывали случаи, приходили женщины, выбирали туфли на каблуке, а я их как мастер своего дела убеждала, что им лучше другая пара, – я получаю моральное удовлетворение от этого процесса.

Людей нет тогда, когда у них нет денег, а так обувь всегда всем нужна.