Вместе с Samsung CityDog.by делает проект «Новаторы» – о людях, которые изменили Минск. Мы поговорили с Еленой Шкарубо – основательницей MeetnGreetMe.сom. Это первый в Беларуси консьерж-сервис, который работает уже в 300 городах мира. (Мы тоже до этого интервью не знали, что так бывает.)
Куда бежать, если в Сербии у вас сломался гироскутер или в Зимбабве резко разболелся зуб? А если в отеле на Канарах не работает вай-фай? Конечно, можно поплакаться в сториз – правда, обычно это не помогает. Минчанка решила сделать сервис, который готов выручить вас в любой непонятной ситуации.
«А чем вы отличаетесь от TaskRabbit (“ТаскРэббит”)?» – «Не знаю»
С Еленой мы встречаемся в одном из минских кафе. Пока ждем заказа и перебрасываемся парой вопросов, становится понятно, что перед нами – кладезь знаний и лайфхаков: бизнес обязывает.
– Я работала в банке, в международной группе, и к нам очень часто приезжали иностранные гости, партнеры, – вспоминает основательница MeetnGreetMe.сom. – Мне было приятно помогать им с различными вопросами. Например, как подключить вай-фай в квартире, куда сходить на ужин или что делать, если не прилетел багаж.
Как и многие представители креативного класса, Елена любила путешествовать. И вот однажды, столкнувшись с какой-то проблемой в гостинице и удачно ее решив, девушка поняла: ей постоянно нужен кто-то, похожий на нее же саму. То есть человек, который может помочь в разных ситуациях во время путешествий по всему миру.
– Во время учебы в Кингстонском университете в Москве именно этой идее я решила посвятить свой финальный проект. Параллельно подала заявку на участие в бизнес-инкубаторе при МГУ.
Во время интервью у Елены спросили, чем идея ее проекта отличается от TaskRabbit: «Не знаю, – честно призналась Шкарубо, – но наверняка чем-то отличается (смеется). Конечно же, меня не приняли в бизнес-инкубатор. Зато я узнала об этом сервисе, благодаря которому соседи помогают друг другу с различными задачами».
Елена до сих пор считает, что сервисы вообще не похожи. Идея белоруски в том, чтобы оказывать персонализированные услуги людям, которые ездят в другие города или страны. Единственная схожесть в том, что услуги оказывают не профессионалы, а простые люди, но только после обязательной проверки и определенных тренингов.
– Конечно же, похожие проекты есть. Когда я анализировала рынок, не понимала, к какому типу бизнеса относится MeetnGreetMe. Оказалось, что это видоизмененный консьерж-сервис. Он существует очень давно, даже есть своеобразный слоган: «Это услуги для людей, которые ценят время больше, чем деньги». Тут выполняются любые запросы клиента – начиная от поиска квартиры и заканчивая покупкой сумки из редкого вида кожи в тот же день.
По словам Елены, она уже давно пришла к мысли, что Беларусь настолько маленькая страна, что всегда стоит смотреть глобальнее. Например, много давних приверженцев консьерж-сервиса в Америке – они понимают, что это, и готовы за него платить. Как, впрочем, и европейцы.
Как ни странно, много митенгритеров оказалось в Сеуле, активно к сервису присоединялась Африка. Во время чемпионата мира по футболу в России проектом были охвачены все города, в которых проходили матчи. Это был единственный случай, когда на сервис запустили платную рекламу, что дало очень хорошие результаты.
О какой помощи просят у MeetnGreetMe
В Минске очень часто пишут: помогите получить приглашение. Несколько раз искали тех, кто сможет полностью организовать мальчишник, а также тех, кто готов сопровождать на конференциях. В Лиссабоне был очень необычный запрос: нужно было найти синие кожаные ботинки, сделанные в Португалии, которые подойдут для свадьбы. А еще был гость, который в каждой стране, куда он приезжает, ходит в бассейн. В России для этого ему понадобилось сделать справку.
«Я думала, что если расскажу о проекте, то все тут же побегут его повторять»
– С чего начали реализацию проекта?
– Когда у тебя стабильная хорошая работа с перспективами, с адекватной заработной платой, то броситься в омут с головой достаточно нелегкое решение. Мне помогло то, что я была действительно серьезно подготовлена в рамках своего исследования: у меня был бизнес-план, финансовый план, стратегия – все то, что только может быть у проекта. Я наивно полагала, что точно знаю, как нужно действовать.
Если честно, мне казалось, что мы сейчас создадим платформу, люди будут спокойно друг с другом общаться, а я буду сидеть на пляже и пить коктейль из кокосового ореха, пока деньги будут капать на счет. Но все получилось не так.
Команда попала на интенсив в стартап-хаб «Имагуру». Проект заметили журналисты из Москвы. Но, как смеется Елена, тогда в ней жил страх: о боги, я сейчас расскажу, а потом все как побегут повторять. Поэтому она очень долго отказывалась.
– Выход статьи был одновременно ужасным и прекрасным. Ужасным в плане потока «поддержки» в комментариях – с тех пор я их не читаю, поэтому, пожалуйста, ни в чем себя не ограничивайте. А прекрасным, потому что после статьи пришло безумное количество писем на электронную почту: и с предложением денег, и с предложением партнерства, и с интересом людей стать митенгритерами, причем не только в Беларуси – нам писали из Штатов, Германии, Израиля… Это был первый успех и мысли: ура, это кому-то нужно!
Переломным моментом стало выступление в Марокко на предпринимательском саммите, где проект занял третье место и получил «путевку» на одно из крупнейших стартап-мероприятий в мире в Остине.
После этого команда начала работать над проектом все время – и ровно год ушел на запуск полностью готовой платформы. Как говорит Елена, это был единственный год в жизни проекта, который позволял себя чувствовать на розовом единороге.
– Что пошло не так?
– Когда строишь такой сервис, у тебя в голове есть гипотеза – идеальная картина того, как это будет работать, как люди это будут использовать, но на самом деле их поведение непредсказуемо. Например, оказалось, что большинству путешественников не так важно, кто именно будет оказывать им услугу. То есть на первый план выходит ее качество, а никак не общение с местными.
Но самым сложным для нас было найти подходящую для бизнеса инфраструктуру и юрисдикцию. Как оказалось, никакая международная платежная платформа не работает с компаниями, зарегистрированными в Беларуси. Я общалась с представителями разных систем, но от всех слышала только «нет». На тот момент мне казалось, что решить это нереально, хотя по прошествии времени я думаю, что это был один из самых простых вопросов.
Что нужно сделать, чтобы вступить в команду
Чтобы стать митенгритером, то есть тем, кто будет оказывать услуги, нужно заполнить анкету. Кроме того, со всеми проводят видеоинтервью. Некоторые, когда узнают об этом условии, сразу отказываются. Сначала митенгритерами должны были быть только обычные местные жители, но сейчас к ним добавились и профессиональные компании.
– Я сама нахожусь на сайте в качестве митенгритера, и мне постоянно поступают заказы. Это нужно, чтобы протестировать разные ситуации и понять, как в них стоит действовать. Идеальный вариант – когда один митенгритер сможет решить все вопросы гостя. Это поможет экономить деньги и избавляться от стресса.
Митенгритер перечисляет сервису 20% от своего чека – это общепринятый размер комиссии. Цены на услуги компания сейчас пытается стандартизировать. Как отмечает Елена, маркетплейсы – это одни из самых тяжелых моделей для развития. Даже Uber еще не вышел на прибыль. В любом случае для начала нужно очень много инвестировать.
– Мы начинали с помощи местных бизнес-ангелов. Сейчас активно принимаем инвестиции, но хотим, чтобы за ними пришли не только деньги, но и компетенции, связи. У нас уже есть международный партнер – компания Tap, клиентам которой мы оказываем онлайн-поддержку. А недавно я вернулась из Денвера, где общалась с консьерж-компанией. Они ищут партнера, который сможет помогать их клиентам за пределами США.
Сейчас на MeetnGreetMe.сom зарегистрировано 800 верифицированных митенгритеров из 300 городов по всему миру. Обычно крупные сервисы, такие как TaskRabbit и Airbnb, создают спрос на свои услуги искусственно – большая часть маркетинговых бюджетов идет на то, чтобы поддерживать активность. У MeetnGreetMe, по словам основательницы, развитие больше напоминало эффект снежного кома благодаря публикациям в разных СМИ.
Есть ли шансы, что сервис «выстрелит»?
– Недавно я встречалась с интересным человеком, который был ответственным за запуск Uber в нашем регионе. Он мне сказал: «Знаешь, почему Uber стал успешным? Он полностью изменил очень фрагментированный рынок. MeetnGreetMe делает то же самое! Задумайся об этом…» Вот хожу и вдохновляюсь этим уже несколько месяцев, – смеется Елена.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by, Андрей Кот.
*ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», ИНН 7703608910
