Вместе с Samsung мы продолжаем проект «Новаторы» о людях и компаниях, которые делают крутые проекты. На этот раз сходили в гости к создателям Flo, уникального приложения о женском здоровье, которое выбирают женщины по всему миру, а делают у нас.
– У нас бывает много таких случаев – женщины приходят к врачу и говорят: «У меня, кажется, такое-то заболевание. Мне Flo сказал». Врач утверждает, что ничего такого нет, они ругаются, делают анализы – и в итоге Flo оказывается прав, – рассказывает Роман Бугаев, технический директор компании Flo Health. – Часто женщины чуть ли не годами пытаются забеременеть, а потом скачивают наше приложение, понимают, что делали это неправильно, – и у них все получается за считанные месяцы. Таких отзывов у нас действительно очень много, и это огромная мотивация. Мы, может быть, и не спасаем жизни, но уж точно очень сильно помогаем женщинам.
Большой светлый офис, местами похожий на оранжерею, полон людей. В начале года тут работало около тридцати человек, а сегодня уже больше ста сотрудников – и еще много открытых вакансий. Эти люди создают продукт, который держится на первой строчке в категории Нealth and Fitness среди приложений в США и еще более чем в 100 странах мира.
Flo сегодня – это не просто трекер для отслеживания менструального цикла. Это масштабная платформа женского здоровья, где есть лента с персонализированными статьями о здоровье, социальная сеть, чат-боты, напоминания, советы по здоровому образу жизни и даже оповещения о возможном наличии заболеваний.
Белорусским приложением пользуются женщины по всему миру, а количество MAU (ежемесячных активных пользователей) перевалило за 22 миллиона.
«Почему получилось “выстрелить”? Мы просто сделали все хорошо»
– В 2015 году, когда все начиналось, все мы занимались совсем другим, – вспоминает Андрей Ковзель, сооснователь компании и программист самой первой версии Flo. – Я работал в цифровом издательстве – делал прикладные приложения для российского рынка.
В это время случился кризис, и мы стали искать, чем заниматься дальше. Мы работали с Юрием Гурским, а он уже давно вынашивал идею в сфере женского здоровья. Это была пустая ниша, в которой мы все увидели перспективу.
Была ли конкуренция? Смотря что за нее принимать. Самих трекеров была куча – 200, 300 или даже больше. Но подавляющее большинство представляло собой максимально простой женский календарь, который пару программистов написали за неделю.
Почему у нас получилось «выстрелить» с таким количеством подобных приложений? Мы просто сделали все хорошо. Простой симпатичный дизайн, техническое исполнение в таком виде, чтобы все запускалось и не падало. Маркетинг, грамотное описание в Google Play и четкое бизнес-понимание того, как все будет развиваться дальше.
Это не был проект, который мы сделали за месяц и пошли заниматься чем-то другим, – мы создавали его с долгосрочной перспективой.
Изначально у нас было два приложения: одно простое, а другое посложнее – для женщин, которые активно следят за своим здоровьем. Но потом мы поняли, что два приложения никому не нужны. Нужно просто создать такое, которое будет простым и понятным в использовании, но с полезными штуками, раскрывающимися по мере надобности. Мы сделали так, и все сработало.
А почему Flo?
Название и символика тоже менялись – создатели приложения пробовали разное и экспериментировали. В итоге остановились на том, что понравилось и пользователям, и им самим.
– Вообще, иконка и название очень влияют на то, как скачивается приложение. Перышко на розовом фоне – то, что работает хорошо. Название тоже было выбрано неспроста. Это отсылка к американской фразе aunt flo – эвфемизму, который означает месячные: когда приходит тетя Фло, они начинаются. Нам нужно было короткое и простое название, и это была идеальная аналогия, – объясняет Ковзель.
Как Наталья Водянова стала инвестором белорусов
Первые инвестиции стали поступать в компанию именно тогда, когда Flo вышел на западный рынок. Сначала деньги тратились на рекламу, а дальше рост аудитории стал органическим – пользовательницы сами стали находить приложение и активно его скачивать.
Увидев результат, вместо того чтобы расходовать средства на маркетинг, руководство стало тратить их на людей – в компанию начали набирать новых сотрудников и строить амбициозные планы.
А потом случилась встреча с супермоделью и известной филантропкой Натальей Водяновой. Приложение Наталье понравилось сразу, а тема женского здоровья ей, матери пятерых детей, показалась особенно актуальной.
Водянова участвовала в инвестировании проекта в A-раунде, вошла в совет директоров компании и вместе с Flo запустила проект Let’s Talk About It. Period («Давайте поговорим об этом. Менструация»), где открыто говорила о менструации с разными публичными женщинами от Эмили Ратаковски до Даутцен Крез – об этом, кстати, даже написал Vogue.
Не просто календарь, но и разнообразный контент
От небольших текстовых статей до иллюстраций, инфографики и видео: задача создателей Flo – сделать так, чтобы вся эта информация была персонализированной, интересной и медицински достоверной. И не менее важно, чтобы этот контент смотрелся нативно на всех языках.
С этим приходится работать: например, в Бразилии нет голубики, и для статьи, в которой размер развивающегося внутри утробы малыша для наглядности сравнивают с разными фруктами и овощами, пришлось искать замену среди бразильских ягод.
Почему у каждой женщины свой собственный Flo?
– Я сравниваю Flo с айсбергом: многие видят лишь верхушку, которая, в общем-то, не слишком меняется. Но то, что находится внизу, ту самую платформу мы очень сильно наращиваем, – рассказывает Андрей. – Сейчас наше приложение ведет женщину от подросткового возраста до менопаузы, покрывая и подготовку к беременности, и беременность, и раннее материнство.
Основные данные попадают из календаря: женский цикл – это один из самых важных показателей здоровья, и по нему уже многое понятно.
Кроме того, женщина может отмечать во Flo свое настроение, различные симптомы. У приложения есть несколько опросников, где женщины могут подробнее узнать о причинах своего самочувствия.
– Имея всю эту информацию, Flo может заметить проблему и обратить на нее внимание пользовательницы, – объясняет Анна Клепчукова, заместительница директора по науке и маркетингу. – Если она некритичная, то мы дадим какие-то простые и легко выполнимые рекомендации.
Если серьезная – мы получаем сигнал, начинаем диалог с женщиной через специальный скрипт, уточняем все нужные нам детали и на их основе рекомендуем ей обратиться к врачу.
Мы всегда очень осторожны в своих советах – несмотря на то что приложение собирает действительно большое количество данных о женщине, мы все равно не знаем ее так хорошо, как сможет узнать врач на приеме.
Все ли так анонимно?
– У нас действительно очень серьезная база данных о каждой из наших пользовательниц, но за пределы компании она не выходит. Эта информация никуда не отдается и не продается – у нас есть политика конфиденциальности, где собраны законы и правила, которые объясняют, как мы работаем с такой информацией, – объясняет Андрей.
– Приватность – крайне важный вопрос в такой чувствительной теме. Поэтому система безопасности данных во Flo соответствует всем европейским и международным законам, – подтверждает Роман. – К тому же венчурные фонды, которые в нас инвестируют, тоже все это проверяют. В общем, данные у нас защищены не хуже, чем в больших компаниях вроде Amazon.
А местами даже лучше, потому что это очень чувствительные данные: если они куда-то утекут, это станет большой проблемой и для того, кому они принадлежали, и, разумеется, для компании.
Поэтому мы используем такие вещи, как псевдоанонимизация, шифрование, раздельное хранение данных в зависимости от типа данных и класса приватности. Flo применяет такие же технологии, как в банках или процессинговых сервисах – так что данные о вашем здоровье защищены так же, как данные кредитных карт. К слову, и в самом приложении тоже можно поставить PIN-код.
У русскоязычных в топе – похудение, у американок – здоровье и питание
– Наши женщины и женщины американские и западноевропейские – люди очень разные, – рассказывает Андрей. – Это видно даже по тому, как они используют Flo. Русские, например, меньше возмущаются: советуешь им делать так – ну, значит, так и надо. Западные же куда более требовательны.
– Соглашусь, есть такая интересная особенность, – дополняет Анна. – Когда мы сообщаем какой-то интересный факт русскоязычной аудитории, она доверяет нам безоговорочно и не задает лишних вопросов. В случае с американками если мы что-то советуем – даже не рекомендуем, а только советуем, – нам обязательно напишут с вопросом, почему мы это делаем и на основании каких критериев.
Здоровье, на мой взгляд, в американской культуре считается гораздо большей ценностью, чем в постсоветских странах: во-первых, из-за более стабильной экономической ситуации, во-вторых, из-за того, что страховая медицина – это дорого. А чем большую ценность представляет здоровье, тем с большей осторожностью к нему подходят.
– Есть еще и отличия, связанные с социальными явлениями в обществе. У русскоязычных девушек, например, в топе контент о похудении, о том, как удалять волосы, и далее в том же духе. Наших женщин интересует, как выглядеть красиво, гораздо больше, чем американских. Западные же девушки охотнее интересуются темами здоровья и физиологией. А бьюти-темы им, как мы видим, менее интересны – бодипозитив в американской реальности вошел в норму.
Кстати, американки куда чаще отмечают в приложении уровень своего настроения. За ним они следят так же тщательно, как за самочувствием: видимо, культура осознанного отношения к своим чувствам и эмоциям там более развита.
За что критикуют Flo
– Комментарии есть и позитивные, и негативные, и просто любопытные – в нашем офисе для них даже висит специальная доска, – говорит Андрей. – Оценка приложения у нас гораздо выше среднего, но и критики хватает. Нужно понимать, что нам пишут женщины с разным уровнем образования и понимания своего организма – но все равно здорово, что наши пользовательницы не просто на что-то жалуются, но и присылают много идей, как можно сделать Flo еще лучше. И это очень полезно.
– Мы стараемся, чтобы каждый сотрудник компании читал реальные отзывы пользовательниц, понимал их проблемы и вещи, которые им нравятся, а также имел доступ к метрикам приложения, – добавляет Роман. – Это позволяет нам сделать приложение максимально простым и максимально полезным.
Как Flo будет развиваться дальше?
Создатели Flo уверены: несмотря на все национальные различия, у женщин по всему миру достаточно одинаковых проблемных тем, о которых нужно говорить.
Поэтому в ближайших планах разработчиков запуск полноценной социальной сети на базе приложения – там будет возможность анонимно обсуждать разные табуированные в обществе вопросы, которые касаются здоровья, обмениваться своим опытом и не бояться осуждения или огласки.
Уже сейчас в приложении есть обсуждения: Flo предлагает тему, а пользовательницы оставляют свои комментарии и вступают в диалог друг с другом. И совсем скоро этот формат выйдет на новый уровень. Кроме того, Flo продолжит расширять контентную часть и активно работать в направлении персонализации и оповещений о возможном наличии симптомов заболеваний.
– Ожидали ли мы успеха? Определенно, но прямо такого – нет. Мы были амбициозны, но реальность сильно превысила наши ожидания. Сейчас у нас тоже есть амбициозные планы – более 100 миллионов МАU. И, возможно, реальность опять их обгонит, – смеется Андрей Ковзель.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by, Андрей Кот.
*ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», ИНН 7703608910
