Дурацкий фильм и кислый капучино – кто вернет деньги?

Дурацкий фильм и кислый капучино – кто вернет деньги?
Таксист слушает шансон, парикмахер криво подстригла челку, а фильм в кинотеатре показался верхом безвкусия. За испорченное настроение можно требовать деньги сразу же?

Таксист слушает шансон, парикмахер криво подстригла челку, а фильм в кинотеатре показался верхом безвкусия. За испорченное настроение можно требовать деньги сразу же?

На вопросы CityDog.by отвечает Юрий Перевозков, юрист ОО «Правозащита», а также специалисты из разных областей городского хозяйства.

Подстригли не так, как объясняли

 

Это не стейк, а пересушенный кусок говядины!

   

Женщина пришла в парикмахерскую, рассказала, какую стрижку хочет. Ее постригли, а ей ни в какую не нравится: постригли не так, как она объясняла. Может ли она пожаловаться?

 

Человек пришел в ресторан, заказал блюдо, ему принесли заказ – все из качественных продуктов, ничего не подгорело. Но он говорит, что блюдо получилось не таким, какое он представлял, да  и «в Берлине его готовят по-другому». Что делать?

Мнение юриста. Пожаловаться она может в любом случае. Жаловаться – это же не предъявить какое-то требование.  И по поводу стрижки: нужно доказывать, что она реально ставила в известность исполнителя, что именно ей необходимо сделать. И качество стрижки должен эксперт оценить. Клиентка может потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, либо оказания услуги вновь, если это возможно. 

Мнение парикмахера Ольги Едуш. Конечно, случаи, когда человеку не нравится стрижка, бывают. Думаю, из-за того, что парикмахер не дослушал клиента до конца. Если ты не расставил все точки над «i», если ты не уверен в себе, не берись за стрижку. В салоне, в котором я работала раньше, поступали так: сначала предлагали перестричься у другого мастера, главное же – чтобы человек ушел довольным. Если всё равно не соглашался, ему возвращали деньги.

 

Мнение юриста. Это где-то рядышком с парикмахерской, только хуже: прическа хоть какое-то время сохраняется. То есть вопрос в том, что все продукты были качественными, а корочка не так прожарена?  Если приготовленное блюдо соответствует технологии его изготовления, а, по мнению потребителя, оно имеет другой вкус, то в данной ситуации, на мой взгляд, нельзя говорить о нарушении прав потребителя.

Мнение Ольги Коршун, помощника директора кафе LifePub. Нужно помнить, что люди тоже бывают разные – кто-то немного выпил, например, вот ему блюдо и не понравилось. Но больших скандалов не закатывает никто. Мы всегда извиняемся. Конечно, это неприятно, но на имидж заведения или поток основной целевой аудитории это сильно не повлияет. Кроме извинений, мы еще предлагаем скидку на блюдо, какой-то бонус – напиток или коктейль, например, или дисконтную карту. В Москве, допустим,  люди часто говорят, что им не нравится еда, – и все ради бонусов и скидок. А у нас люди приличнее.

Ужасный фильм!

 

Таксист-хамло

  

 

Пришел в кинотеатр, например, на фильм «Третий лишний». И звук был хорошим, и изображение, а фильм не понравился и показался глупым. Можно бежать в кассу и требовать деньги за билет обратно?

 

В маршрутке или такси нахамили, а бить в морду или ругаться нет сил. С кого требовать назад деньги за поездку?

Мнение юриста. Потребитель вправе требовать расторжения договора оказания услуги лишь при наличии недостатков оказанной услуги производственного характера, и если этот недостаток носит существенный характер. В данном же случае этот вопрос носит характер субъективного восприятия. А в данной ситуации никто не обещает, что после просмотра фильма у человека в обязательном порядке поднимется настроение или наоборот.

Мнение кассира кинотеатра «Беларусь». Если при показе были какие-то технические неполадки, показ был приостановлен, мы возвращаем деньги. Не помню, чтобы кто-то приходил в кассу с требованием вернуть деньги за билет, если фильм просто не понравился.

 

Мнение юриста. Был перелом руки в маршрутке. Перевозили людей стоя, было экстренное торможение без предупреждения, женщина не удержалась – перелом руки. Ей выплатили страховое возмещение, потом она еще обратилась в суд с иском на организацию, осуществлявшую перевозку, – и ей выплатили материальную компенсацию морального вреда.

А если нахамили – ну, извините, это не касается законодательства о защите прав потребителей. Я бы все-таки не отождествлял качество оказываемой услуги с отношением обслуживающего персонала. Это как если вы придете в магазин и вам продавец нахамит, но товар продаст качественный. Но потребитель вправе высказать свои замечания персоналу в книге жалоб и предложений.

Мнение администрации службы такси 152. Поймите, это сфера услуг, здесь очень силен человеческий фактор. Люди бывают разные, а значит, и ситуации мы разрешаем по-разному. Бывает, таксист извиняется перед пассажиром и возвращает деньги, если нахамил. Всё зависит от того, насколько сильно он хочет здесь работать.

Дорогие читатели! В каких ситуациях ваше чувство прекрасного и справедливости глубоко оскорбляли так, что хотелось как минимум забрать назад деньги? Пишите в комментах ниже, а также в фейсбуке и «Вконтакте».

поделиться