Вместе с Международной образовательной программой Youth Empowered Coca-Cola поговорили с владелицей турфирмы MICE Travel Club («МАЙС Трэвел Клаб»), которая занимается исключительно корпоративными турами.
Когда Екатерина Машерова начинала работать в туризме, у нее не было ни опыта в этой сфере, ни большого багажа личный путешествий. Первый раз за границей она побывала в 21 год, практически случайно попав в бизнес-поездку от компании, в которой работала.
Однако, по словам девушки, в то время и рынок не был таким искушенным – а потому многое позволял.
– Я рада, что сразу после окончания университета у меня была возможность поработать наемным директором в двух турфирмах.
Однажды я познакомилась с женщиной, которая работала в туризме, однако название своей компании говорить не хотела – мол, «нас мало кто знает, но мы делаем такие проекты, которым многие бы позавидовали». Я тогда про себя подумала, что, наверное, хотела бы так же.
В общем-то, так и получилось. Сказать, что о нашей компании все знают, я не могу, хотя благодаря сарафанному радио у нас есть своя репутация в бизнес-кругах. И работать по такому принципу, с одной стороны, проще – тебя рекомендуют, с другой стороны – гораздо ответственнее, потому что о малейшей ошибке узнают все и сразу.
Про косяки в турах для корпораций: «В итоге сумму в 2,5 тысячи долларов закрывали сами»
По словам Екатерины, иногда бывают ситуации, не совсем от тебя зависящие, но после которых «попадаешь» на деньги, – и к этому в турбизнесе нужно быть готовым.
– Например, в прошлом году мы отправляли группу из 80 человек в корпоративный тур в Перу. И по разным причинам трансфер в аэропорт вместо 4 часов длился 6 – где-то позже выехали, где-то остановки были дольше, чем планировались.
В общем, в итоге вся группа опаздывает на самолет. После полной неразберихи и суматохи большая часть людей все-таки улетела, но десятерым мне пришлось покупать новые билеты из своего кармана. Для меня это был жесткий косяк. Но и хороший опыт, конечно.
Еще недавно был случай, когда обратился клиент и попросил помочь выписать их партнеру из Лондона билет – якобы что-то случилось в их турфирме, а человеку нужно улетать. Меня немного смутило, что вылетать нужно было из Нигерии, но мне же посоветовали этого человека. Плюс дело было таким срочным, что не было особо времени разбираться, что к чему.
Выписали мы этот билет на честном слове – и в итоге сумму в 2,5 тысячи долларов закрывали сами. Оказалось, это просто подстава, о которой и сам клиент не догадывался.
Я, конечно, могла выставить ему счет на всю сумму – мол, это же от вас человек пришел, но я понимаю, что мне с этой компанией еще потом работать. Поэтому мы переговорили и разделили убытки на двоих.
Конечно, в такие моменты бывает тяжело психологически – иногда хочется опустить руки и все бросить. Никогда не знаешь, как отреагирует рынок на подобные ошибки, как будет с финансами в дальнейшем.
Проекты у нас разные, некоторые мы готовим по 9 месяцев и дольше, а зарплату сотрудникам нужно выплачивать регулярно. Поэтому, опять же, прежде чем идти работать в туристическую сферу, нужно хорошо понимать, что это такое, и грамотно выбрать свою нишу.
Например, есть клиенты, которые летают в хорошие отели Турции на 10 тысяч долларов, – и менеджер на таком туре заработает 1000. А можно на эту же тысячу два месяца возиться с группой, которая летит, скажем, в Армению с небольшим бюджетом. Организовывать перелеты, продумывать программу, нести свои риски – и в итоге заработать столько же. Так кому проще?
Кто чаще всего обращается за корпоративными турами: «Отдельная тема – туры на преодоление»
– В основном обращаются белорусские компании или представительства иностранных компаний в Беларуси.
Скоро я везу в тур группу из стран Балтии – у них будет тимбилдинг на Мальте. Клиент этот для меня новый, поэтому я полечу с ними сама – важно зарекомендовать себя и на иностранном рынке в том числе.
В целом наши заказчики – люди искушенные, побывавшие во многих странах мира. И предложить им обзорную экскурсию по городу и полежать на пляже – вообще не вариант.
Каждый раз нужно придумывать что-то новое, искать идеи, добавлять какую-то изюминку. Например, если это сити-тур, то хотя бы (хотя бы!) применить сегвеи или задействовать каких-то персонажей. Всегда нужен перформанс, способный объединить группу.
Отдельно я бы выделила так называемые туры на преодоление. Например, подъем на Килиманджаро. После такого приключения группа реально чувствует себя особенной, у участников образуется собственная «каста».
Даже был случай, когда после спуска люди не хотели ехать в машине с теми, кто не поднимался: «Они же не пережили гору!»
Нужно ли туры проверять на себе: «Потом приезжаешь – а там стеклянная стенка в ванную!»
– Когда тур достаточно большой и затратный, некоторые клиенты хотят съездить в пре-тур, чтобы все проверить. И это на самом деле очень важно. Практически всегда мы меняем или убираем какие-то пункты программы: что-то может оказаться не таким интересным, как расписывал партнер, или не подходящим для русскоязычного туриста.
Например, в Мексике есть такое популярное развлечение, как корабль капитана Кука. Там настоящий корабль выходит в море, разыгрывается перформанс с палящими пушками, обещают хороший гала-ужин и все такое.
Казалось бы, интересное представление. А по факту на борту неплохо укачивает, все на английском языке и слишком много народа – то есть это не будет какая-то private party (частная вечеринка), призванная сплотить группу.
Или, например, партнер предлагает отель. Смотришь картинки на сайте – все отлично. А потом приезжаешь – а там стеклянная стенка в ванную. Вот и посели туда двух человек – они же тебя потом съедят.
В целом у меня уже есть опыт по многим странам, и я могу уверенно рекомендовать, что там можно делать, а что нет. Но если страна новая и для меня, и для клиента, есть смысл потратиться на пре-тур. И эта часть нашей работы, конечно, самая классная.
Но всегда хватает и подготовки документов, сверок, открытия виз, выверения списков и другой рутинной работы – от которой, кстати, я тоже получаю удовольствие.
Какие туры получаются самыми дорогими: «Никогда бы не подумала, что тур в Канаду обойдется в 6 тысяч с человека»
– Самый дорогой тур у нас был в Канаду – в дикую местность с частным домиком и рыбалкой. До этого я никогда не думала, что поездка на 5 дней, где ничего такого «сверхлюкс», может обойтись в 6 тысяч долларов на человека. Но тогда же я поняла, что такая сумма – далеко не предел.
Для меня было шоком узнать, что полететь в такой же тур, но в другую область, ближе к Ванкуверу, обойдется в 10 тысяч – «и думайте быстрее, потому что японцы все быстро раскупают и мест практически не осталось».
Аляска будет дорогой поездкой, Норвегия, Япония: от 5 тысяч долларов за 6 дней – не максимальный бюджет. И когда мне говорят, что видели в интернете тур в Японию за 900 долларов, я не верю. То есть верю, что можно съездить и на такую сумму, но понравится ли вам?
Отвлечем вас на секунду: хотите познакомиться с бизнесом Екатерины?
На тренинге Youth Empowered Coca-Cola Екатерина Машерова расскажет о том, как строить свой турбизнес.
– Этот проект хорош тем, что молодые люди могут получить знания от первоисточника, увидеть, как все устроено изнутри, заранее послушать и про возможные риски.
На лекциях мы немного раздвигаем границы и показываем, что работа в туризме может быть очень разной – и идти стоит только туда, где действительно нравится: будь то продажа пакетных туров в Турцию и Египет или организация собственных фото-, йога- или бизнес-туров.
Бывает, приходит клиент и говорит: «Нам нужно вывезти группу в Таиланд. Мы видели предложения за 800 долларов, а у нас бюджет 1100 на человека, поэтому решили, что можно сделать просто вау!». И я им объясняю, что за такое не буду даже браться – мне важна моя репутация.
Я прекрасно знаю, что не бывает корпоративного Таиланда с включенным питанием, алкоголем и программой за 1100 – при стоимости перелета в сезон в 800. Получается, 300 долларов на все остальное на 7 дней? Даже в Беларуси такое невозможно.
Из бюджетных вариантов (500–800 долларов на человека) можно сделать классные туры в Молдову с ее винными погребами и дегустациями, в Армению – с проживанием в горном отеле, зип-лайнами и квадроциклами, в тот же Львов получаются очень хорошие корпоративные поездки.
Добавлю сюда еще Прагу и Будапешт. На этом, пожалуй, и все.
А вообще география, конечно, большая, и вариантов подобных туров очень много – зависит от целей и желаний заказчика. Сейчас даже религиозные туры набирают популярность – почему бы и нет?
Что такое Youth Empowered Coca-Cola и как туда попасть?
Что: международная образовательная программа Youth Empowered («Юс Эмпауэрд») – это социально-образовательный проект унитарного предприятия «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия», реализуемый Группой компаний Coca-Cola HBC («Кока-Кола ЭйчБиСи») в 28 странах.
За 2017–2018 гг. обучение по международной программе прошли более 1300 человек, 31 из которых открыл свой собственный бизнес.
Зачем: проект призван способствовать развитию потенциала белорусского молодежного предпринимательства.
Программа разработана для молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет, которые планируют развить идею в успешный бизнес-проект.
Чему учат: в программе каждого тренинга – четырехдневный курс лекций, семинаров, бизнес-игр и панельных дискуссий, направленных на развитие деловых навыков, изучение инструментов для личностного роста, повышение финансовой и юридической грамотности.
Это платно? Нет, бесплатно. По завершении обучения каждый участник получит сертификат.
Темы ближайших тренингов: «От идеи до туристического бизнеса» (3–6 декабря), «Франчайзинг» (17–20 декабря).
Где зарегистрироваться? Вот здесь.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Фото: Павал Хадзінскі для CityDog.by.
Производственное унитарное предприятие «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия», УНП 100373962
Естественно можно сделать максимально дорого, но кому это нужно? То есть мне на мои 112 стан по мнению "экспертки" нужно было бы 550 тысяч? Ага, ага
В Канаду а ближе к Ванкуверу можно спокойно делать за 200 в день - это 1200 за 6 дней + перелет 800. То ли "экспертко'' так себе, то ли + 4000 в карман - в любом случае, люди, не будьте лопушками и никаких туров.
И наши цены никогда не выше. Но иногда клиенту нужно сделать очень хорошо - и тогда это отель Ritz Carlton в Токио за 600-900 долл в сутки - как такая программа может стоить дешево?
Программы есть разные, бюджеты разные. Я сама в Канаду за 6к не полечу :) Но есть то, что стоит своих денег. Есть люди, у которых есть деньги. Давайте за них просто порадуемся :)