КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» разрабатывает приложение «Мобильный мастер», сообщило агентство «Минск-Новости».
– Приложение позволит полностью либо частично ликвидировать диспетчерские службы в ЖРЭО районов. Заявки после поступления на короткий номер 115 смогут напрямую или через диспетчера попадать к хаус-мастерам, выполняющим платные бытовые услуги. Также внедряется система автоматического распределения заявок для бригад городской аварийной службы, – рассказал директор Центра информационных технологий Максим Бардович.
Планируется, что приложение станет доступным минчанам в I-II квартале этого года, предположительно с 1 мая. Сервис «Мобильный мастер» обеспечит прямое взаимодействие последнего с базой данных АС «Диспетчерская служба», в которой работают сотрудники контакт-центра ЖКХ Минска. С его помощью мастера смогут получать заявки в режиме реального времени и самостоятельно обеспечивать обратную связь в процессе их выполнения.
Сегодня заявки между исполнителями распределяют диспетчеры: выдают мастерам задание, а потом обрабатывают их отчеты. Это не очень эффективно, потому что процесс передачи заявки замедляется, а сами заявки иногда приходят в искаженном виде. Дополнительно размывается ответственность – в случае сообщения недостоверной информации невозможно сказать, кто ее предоставил: мастер или диспетчер.
