2 июля на телеканале СТВ вышел сюжет об инциденте в минском салоне красоты – вместе с волосами минчанке покрасили и одежду.
– Я являюсь постоянной клиенткой салона «Оттенки». 16 апреля я производила очередное окрашивание волос, во время смывки волос я почувствовала, что по спине бежит вода, – рассказала минчанка Марина Батура. По ее словам, мастер сказал, что ничего страшного не произошло. Уже потом оказалось, что по спине стекала не вода, а краска, которая оставила следы и на теле, и на блузке.
– С мастером мы решили договориться, что она будет искать по городу такую же рубашку-боди с длинными рукавами голубого или белого цвета. Она позвонила и сказала, что по городу ничего не нашла и может мне предложить маечку или просто обычную рубашечку либо сделать скидочку в 20%, – рассказывает минчанка. Ее это не устроило, поэтому Марина Батура оставила замечание в книге замечаний и предложений.
На жалобу пришел ответ. Салон красоты перепутал имя клиентки, а на претензии ответил, что «услуга по окраске и тонированию волос была выполнена согласно всех технологий и норм. За сохранность вещей Администрация ответственности не несет».
– По окончании услуги клиентка покинула наш салон, красивая, счастливая, без каких-либо предъявлений претензий, – прокомментировала заместитель директора салона красоты Татьяна Жуковская.
Жалобу Марина Батура действительно оставила через день после инцидента.
– Несмотря на то что прошло какое-то время с момента оказания услуги, мы пошли ей навстречу и хотели разрешить вопрос полюбовно. Мы также не выяснили, нами ли был нанесен этот ущерб. Мы не знаем, чего в действительности клиент хочет, – говорят в салоне.
Марина Батура не собирается дальше доказывать свою правоту. По ее словам, все, что она могла сделать, сделала: рассказала о клиентоориентированности салона.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: ctv.by.
