Минчанин Сергей Трофимов рассказал kp.by, что утром он хотел купить в метро на станции «Партызанская» проездной на трамвай и метро, но не смог – в кассе не было сдачи. Журналисты выяснили, обязаны ли водители городского транспорта продать билет в такой ситуации.
Что произошло?
– Утром я вез ребенка в школу, было это около 7:10, - рассказывает минчанин Сергей Трофимов. – Хотел купить в метро на станции «Партизанская» проездной на трамвай и метро на 15 дней. Это около 24 рублей. Накануне банкомат выдал мне купюру в 100 рублей, их я и протянул кассиру.
И в ответ услышал: «Идите меняйте, у меня нет сдачи». Куда идти в 7 утра? И почему это должна быть моя головная боль? Наскреб на жетон, а через 40 минут на станции «Плошча Якуба Коласа» вариантов не было, мелочи в кошельке не осталось, на карточке тоже.
Кассир в окошке посмотрела на меня как на психа, но встала и пошла разменяла мою «сотку». Однако вопрос у меня остался: мне могут отказать в продаже проездного или жетона на том основании, что у них нет сдачи?
Что говорят в Минском метрополитене?
В пресс-службе Минского метрополитена отметили, что отказать пассажиру в услуге по продаже жетона или проездного из-за отсутствия сдачи не могут.
– У нас каждому кассиру при заступлении на смену выдается разменный фонд. Возможно, в час пик кассир не заметила, что у нее закончился разменный фонд. В таком случае она, согласно инструкции, должна вызвать старшего кассира и решить вопрос. Случаи, когда кассир не делает этого, крайне редки. В этом году лишь один человек написал по этому поводу обращение в Книгу замечаний и предложений.
Обязаны ли продать билет в любом другом виде городского транспорта?
– В метро, маршрутках и магазинах кассиры обязаны оставлять на утро деньги для размена, – пояснили «Комсомолке» в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
В общественном объединении «Городское общество защиты потребителей» подтвердили: в случае отказа в продаже проездного билета или товара из-за отсутствия сдачи потребитель имеет право не только оставить жалобу в Книге жалоб и предложений, но и получить моральную компенсацию через суд.
– И в метро, и в маршрутке человеку обязаны были продать проездной, отсутствие купюр для расчета с покупателем – это проблема кассира, ни в одном нормативно-правовом акте не написано, что пассажир обязан заплатить без сдачи или мелкими купюрами. А вот в автобусах, троллейбусах и трамваях иная ситуация: пассажиру могут отказать в продаже билета из-за отсутствия сдачи, поскольку в прямые обязанности водителя общественного транспорта не входит продажа билетов – это дополнительная услуга «Минсктранса», прописанная во внутренних правилах организации, которые являются нормативно-правовым актом, – говорит начальник юридического отдела «Городского общества защиты потребителей» Ольга Иващенко.
Пассажир может приобрести билет заранее в специальном киоске, вот там ему не имеют права отказать из-за отсутствия сдачи.
Что делать, если в метро или маршрутке не продали жетон или билет?
– Человек может подать в суд на организацию или водителя маршрутки, если он частник, на компенсацию морального вреда, – объясняет юрист. – Какова может быть сумма компенсации, не могу сказать – с такими делами мы не встречались, каждый случай индивидуален. Но, думаю, это может быть как 50 рублей, так и 500 рублей.
