В Threads разгорелось обсуждение ассортимента товаров на АЗС сети «Белоруснефть». Минчанка под ником Dakladna Iryska обратила внимание на отсутствие на заправках средств женской гигиены и поинтересовалась причиной. Диалог с официальным аккаунтом «Белоруснефти» быстро вышел за рамки обычного клиентского сервиса и закончился обвинениями в «скандале».
Что случилось
Все началось с вопроса беларуски: «Почему на ваших заправках есть что угодно, кроме женских средств гигиены?» На него представители «Белоруснефти» ответили, что подобные товары присутствуют в ассортименте, однако не входят в перечень обязательной к реализации продукции: «І прапаноўваецца ў залежнасці ад колькасці паліц і запатрабаванасці сярод кліентаў. Як бы там ні было, шчыра спадзяемся, што наступныя візіты на нашы запраўкі будуць суправаджацца толькі прыемнымі эмоцыямі».
Но не все так просто: «Вам нужен скандал»
Такая позиция компании вызвала у девушки встречные вопросы. Она поинтересовалась, действительно ли пиво, семечки или детские игрушки на полках АЗС обязательны, а базовые гигиенические средства – нет. По ее мнению, заправка – это быстрый пит-стоп, где люди рассчитывают найти самое необходимое в форс-мажорной ситуации.
Ответ официального представителя сети оказался неожиданным. В компании заявили, что ассортимент формируется исключительно на основе опыта продаж, а сам диалог сочли неконструктивным: «Па-першае, пры фарміраванні асартыменту кампанія бярэ за аснову вопыт продажаў. Гэта ніколі не адбываецца рандомна. Па-другое, ваш тон дакладна паказвае, што вам патрэбен скандал, а не цывілізаваная гутарка. Таму працягваць размову не бачым сэнсу. Усяго добрага!»
Для справки: в Беларуси нет официальных данных о количестве женщин-водителей. Однако эксперты склоняются, что эта цифра может варьироваться в пределах 30–40%.
И тут за минчанку вступились женщины
qornaya_kurochka: «Жанчына ўсё нармальна і ў рамках ветлівасці кажа. Вы наўпрост прычапіліся да тону, класічнае перакладанне адказнасці. Сорамна павінна быць».
purr_daria: «Отвратительный комментарий представителя сети. Притом что большая часть сотрудников – женщины. И в непредвиденной ситуации не могут себе помочь, находясь в лесу и при невозможности уйти с рабочего места. Не уважать ни клиентов, ни сотрудников. Как можно говорить о нерентабельности продукта, когда половина населения страны – женщины? За рулем или рядом с водителем – и оказываются виноваты в своей физиологии».
petrusinazanna27: «Главное – алкашку разместить, она водителям за рулем так необходима».
sazonovaalin: «Это очень даже случается рандомно у женщин, у которых непостоянный цикл, и это не 1% из 100%, а сильно больше. То, что вы не осведомлены в этом, – вот это, конечно, грустно. И знаете, ваш ответ автору мог бы быть куда приятнее и более заботливым...»
baba_dobnaya_yaga: «100% какой непрофессиональный ответ, это просто ужас. В такой крупной компании и не умеют работать с возражениями и замечаниями потребителей».
Впрочем, в комментариях некоторые подписчики начали делиться фотографиями с различных АЗС сети (например, из Буда-Кошелево), показывая, что на некоторых станциях средства гигиены все-таки есть в наличии.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
