Если помните, в феврале CityDog.io писал, что Минздрав запустил пилотный проект виртуальной приемной в виде чат-бота. Но что-то пошло не так.
Что за чат-бот
В Минздраве беларусам предлагали присылать видеосообщение, фото или текст с «четкими данными места происшествия, личными данными (ФИО), а также номером телефона, по которому с вами можно связаться».
При этом специалисты обращали внимание, что чат-бот «не ставит диагноз и не назначает лечение», а также не заменяет горячей линии Минздрава – он сделан только для реагирования на экстренную ситуацию.
Но что-то пошло не так
Как рассказал министр здравоохранения в интервью «СБ. Беларусь сегодня», за три месяца в бот поступило несколько тысяч сообщений, но проблема в том, что «часто люди не читают информацию о предназначении чата – основную часть вопросов можно решить на приеме у врача общей практики».
Главной претензией министр назвал то, что беларусы задают «вопросы характера “спроси у Гугла”». И привел пример «правильных» обращений – например, когда при вызове «скорой» она долго не едет или отказывается ехать либо когда в медучреждении не оказывают оперативную помощь.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
