Судя по отзывам компаний, которые работают с доставкой продуктов и вещей на дом, работы у них даже в некарантинном Минске прибавилось в разы. Поэтому мы решили проверить, работает ли в доставках одна из самых востребованных опций – бесконтактная.
Сейчас вообще лучше свести все контакты к минимуму. А чтобы самоизоляция не была мучительной, мы делаем для вас (ну и для себя тоже, чего греха таить) рубрику «Все дома», в которой рассказываем, как прекрасно провести время, не выходя на улицу.
Для начала расставим все точки над «i»
В эксперименте участвовали несколько сотрудников редакции. Доставку мы организовывали на протяжении последних двух недель, когда минчане стали активно уходить в социальный карантин.
Поэтому на первых этапах логистика у служб еще могла быть не отработана. И, как показывает наш опыт, некоторые курьеры просто терялись перед таким новшеством и делали так, как получается.
Из самых больших минусов – к сожалению, мы не знаем, как упаковывают и доставляют продукты: делают это кладовщики и курьеры в масках, перчатках или нет. Но будем надеяться, что у всех компаний санитарная составляющая сейчас на высшем уровне.
Доставки мы оценивали по 5-балльной системе.
Сергей: заказывал «Е-Доставку» два раза – и один раз с приключениями
Доставили: 26 марта.
Логистика доставки: 3+.
Бесконтактность: 5.
– Первую «Е-доставку» мы делали только-только после того, как в системе заработала опция «Бесконтактная». Уже по традиции пробившись через загруженность системы, мы сделали заказ «сегодня на завтра» – и стали ждать.
Как и положено, за 10-15 минут до прибытия курьер позвонил и сказал, что уже подъезжает. Мы стали ждать: прошло 10 минут, потом 15 – наконец, поняв, что что-то пошло не так, я вышел в тамбур и посмотрел в глазок.
Так и есть: на общей лестничной площадке перед дверями стояли пакеты с продуктами. Немного опешившие от такого развития событий – а что, если бы кто-то из соседей оказался нечистым на руку? – жена набрала номер курьера.
Тут сделаем небольшое отступление: курьер как-то попал в подъезд, не набрав номер квартиры на домофоне, – это явный косяк. С другой стороны, у нас отключен дверной звонок (маленький ребенок): возможно, курьер и пытался позвонить, чтобы предупредить о прибытии.
В телефонном разговоре растерянный парень очень извинялся за такую нестыковку.
Вторая доставка: 31 марта.
Логистика доставки: 5.
Бесконтактность: 5.
В этот раз все сработало как часы: курьер позвонил за 10 минут, потом перезвонил в домофон, оставил продукты под дверями – и я их забрал.
Дарья: заказывала у «Пиццы Лисиццы» – и это было (не)смешно
Доставили: 23 марта.
Логистика доставки: 4.
Бесконтактность: 0.
– Вечером с мужем заказали пиццу в «Пицце Лисицце». Все сделали по правилам: оплатили заказ онлайн и отметили, что хотим бесконтактную доставку. Как и положено, нашу еду доставили минут за сорок.
Звонка в домофон почему-то не было – скорее всего, курьер зашел в подъезд с кем-то из жильцов. Вместо этого мы услышали шаги за входной дверью: человек стоял на коврике и, судя по звукам, с чем-то возился. Было немного стремно.
Наконец нам позвонили. Предположив, что курьер оставил заказ под дверью и ушел, мы выждали еще минуту (чтобы он успел уйти и не пересекся с нами) и пошли забирать еду.
Когда муж открыл дверь, за ней стоял наш курьер с заказом в руках. Он улыбнулся и сказал: «Я забыл про эти штучки. Возьмите, пожалуйста, так». Пришлось брать коробку из его рук – бесконтактной доставки не получилось вообще.
Виктория: заказывала у menu.by из «Хинкальни» – какие-то траблы с мобильной версией
Доставили: 27 марта.
Логистика доставки: 3+.
Бесконтактность: 5.
– Воспользоваться бесконтактной доставкой еды мы с мужем решили в пятницу вечером. На сайте menu.by выбрали «Хинкальню»: в корзину закинули две порции хинкали и три хачапури. В комментарии указали «Бесконтактная доставка» и объяснили, где оставить еду. Заказ сделали около 20:00.
Всю операцию мы проделывали через браузер телефона: как оказалось, в мобильной версии сайта нет функции «Оплатить онлайн» – мы не так часто пользуемся услугами доставки еды, чтобы устанавливать приложение. По ошибке нажали что-то другое. В итоге пришлось звонить оператору menu.by и объяснять ситуацию.
Парень отменил наш заказ в базе и предположил, что в приложении такая опция точно будет. С ним мы договорились: пока устанавливаем программу, повторно выбираем ту же еду и оплачиваем, наш заказ продолжают собирать.
Все получилось оперативно: как только мне подтвердили перевод денег, курьер позвонил в домофон. За едой вышла не сразу: дала время подняться на этаж и оставить заказ у общей двери в тамбур (именно это я указала в комментарии к заказу).
Когда открыла дверь, пакеты уже стояли в коридоре, а курьера я даже не видела – бесконтактная доставка оказалась действительно бесконтактной, хоть и с небольшими нюансами.
Марина: заказывала из «МакДональдса» – все ок
Доставили: 29 марта.
Логистика доставки: 4.
Бесконтактность: 5.
– Воскресный завтрак из «МакДональдса» мы заказали на menu.by. Как обычно, выбрали нужные позиции, добавили их в корзину и оформили заказ – только на этот раз с уточнением. В деталях заказа рядом с адресом указали просьбу о бесконтактной доставке. Соответственно, оплачиваем по карте, чтобы уж наверняка исключить общение.
Спустя 25 минут выскочило уведомление: наша еда уже у курьера и направляется к нам. Впрочем, сам курьер позвонил через пару минут и сказал, что подъезжает. Мы еще раз напомнили о просьбе, на что молодой человек вежливо ответил, что о ней уведомлен и все помнит.
Еще через пять минут раздался звонок в домофон. Слышим, как курьер подходит к квартире, выжидаем пару минут и открываем дверь. Заказ оставлен сбоку у двери, рядом никого нет.
Вся еда, как обычно, упакована в плотно закрытый бумажный пакет, внутри которого их еще несколько – у бургеров и картошечки двойной уровень защиты от случайного соприкосновения с грязными руками по пути к нам.
Правда, картошку чуть не досолили.
Сергей: заказывал на Wildberries – и это было так себе
Доставили: 4 апреля.
Логистика доставки: 3+.
Бесконтактность: 5.
– Заказать на Wildberries бесконтактную доставку оказалось не самым простым делом.
Во-первых, мы решили объединить «бесконтактный» заказ с заказанным ранее «контактным» – и получилась какая-то куролесица, которую так и не смогли решить ни сами, ни с помощью оператора. Из-за этого один раз даже отменили заказ, который вот-вот должны были привезти (хотя в личном кабинете у нас стояла другая дата). К чести кол-центра, ребята поддерживали нас и всячески старались помочь решить проблему.
Во-вторых, с недавнего времени у Wildberries доставка товаров на дом начинается от 65 руб., но мы успели сделать свой заказ до этого нововведения.
В итоге бесконтактная доставка все-таки получилась: курьер позвонил за 30 минут, предупредил, что приедет; позвонил в домофон, доехал на лифте до нас и оставил пакет у дверей.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.