В рубрике «Стесняюсь спросить» отвечаем на вопросы, которые белорусы обычно стесняются задавать друзьям и профессионалам, зато часто гуглят. Сегодня специалист по этикету дала нам четкие инструкции, как вести себя в неловких ситуациях, чтобы и вам не было стыдно, и хорошего человека не обидеть.
ИРИНА ЛАПАНОВИЧ
специалист по деловому и светскому этикету, эффективным коммуникациям
►Собеседник меня все время перебивает – что делать?
Если это происходит постоянно, ваша фраза «не перебивайте меня, выслушайте» едва ли подействует либо подействует кратковременно. Верным решением в этой ситуации будет использование невербальных сигналов, которые дадут человеку понять, что он остался в одиночестве, что вы не слушаете его; либо тех сигналов, которые его остановят.
Чтобы остановить человека, достаточно просто показать рукой стоп-сигнал: выставить ладонь недалеко перед собой. Если человек долго-долго говорит и вы ему показываете этот знак, он в любом случае остановится. Это правда эффективно, ведь наше общение на 70–80% невербально.
Показать, что в этом разговоре вы не заинтересованы, можно приняв закрытую позу: скрестите руки на груди. Она не плоха и не хороша, она просто есть, но в определенных ситуациях хорошо срабатывает. Как правило, человеку становится некомфортно, он понимает вашу незаинтересованность в разговоре.
►А что делать, если человек много и нудно говорит – слова вставить не дает?
Если вы готовы терпеть такой разговор, ничего не делайте. Но если нет, старайтесь корректно уйти: например, сошлитесь на срочное дело или встречу. Еще хорошо работает фраза: «Извини, у меня на встречу было всего полчаса, мне правда пора идти». Особенно если вы об этом заранее уведомили своего собеседника.
Не надо говорить человеку, что он (она) скучный (скучная) зануда, вы так только обидите. Но и не бойтесь уходить от такого разговора, так вы отстаиваете свои границы и комфорт. А встречаться с ним (ней) снова или нет – это уже ваше решение.
►А если человек важен для меня, но такое происходит постоянно?
Вы можете его поторопить невербальными сигналами. В этом случае очень хорошо работает жест-точка – он есть у каждого человека. Обнаружить его можно только наблюдая: присмотритесь, что делает человек, когда заканчивает говорить, подытоживает свою речь. Дальше запомните этот жест и примените, когда хотите свернуть разговор с человеком.
Приведу пример. Мой знакомый, когда заканчивал говорить, отставлял чашку в сторону. Поэтому мне достаточно будет отставить чашку в сторону, чтобы он понял, что разговор окончен.
Если для вас это сложно, есть еще один вариант. Поверните кисти рук в сторону выхода – это мощный жест, который позволит быстро закончить разговор: человек либо ускорится, чтобы вам рассказать что-то, либо остановится.
►Может, просто сказать напрямую?
Вы можете аккуратно и наедине сказать человеку о том, что не относится к его личностным качествам. Если это черта его личности, характера, ваше замечание не даст эффекта и ни к чему хорошему не приведет: человек может обидеться и точно не примет эту информацию. Критика всегда воспринимается болезненно, когда о ней не просят.
Но если вас спросили: «Может, я вас часто перебиваю?», вы можете сказать об этом: «Да, есть такое, я бы хотел (хотела) иметь возможность больше высказываться в нашем диалоге».
►Что делать, если у человека что-то не так с одеждой и это интимно? Например, пятно на попе, расстегнулась ширинка, видно нижнее белье.
Об этом нужно обязательно сказать, не замалчивайте эту информацию. Но здесь очень важно сказать тет-а-тет, ни в коем случае не при обществе. Отведите в сторону, спокойно скажите о проблеме с одеждой – человек будет вам очень признателен за то, что вы уберегли его от лишних взглядов и осуждения.
►Может, просто написать сообщение в мессенджере?
Напишите, что вам нужно пару минут поговорить наедине, вы можете вывести его из компании и потом сказать. Писать, что у него расстегнулась ширинка, не стоит: по человеку сразу будет видно, что он засмущался, другие точно обратят на него внимание и, вероятнее всего, заметят проблему. Это то же самое, что сказать при всех.
►Как сказать человеку, что у него что-то застряло в зубах?
Если у вас довольно близкие, дружеские отношения с человеком, вы можете сказать ему об этом тихо, наедине. В случае с малознакомыми людьми, партнерами по бизнесу, например, игнорируйте это во время разговора. Cкажите человеку о застрявшей еде очень аккуратно после встречи.
Можно придумать что-то, чтобы человек посмотрел на себя в зеркало. Если девушка говорит с девушкой, предложите сходить в дамскую комнату, она сама увидит все в зеркале и поправит. Это можно сделать, сказав «давайте зайдем в дамскую комнату», или спросить, проходя мимо уборной: «Зайдем?»
►Что делать, если человек чавкает?
Это его привычка, замечанием вы смутите человека. В таких ситуациях я всегда рекомендую по возможности игнорировать проблему. Если совсем не можете терпеть, прекратите встречаться с человеком совсем или в местах, где есть еда.
►Как намекнуть гостю, что он слишком засиделся у меня дома?
Сейчас в большинстве случаев мы встречаемся с кем-то в общественных местах, кафе, барах, а домой пускаем только очень близких людей. Близкому человеку всегда можно сказать, что вы устали, что вам рано на работу или что вы планировали еще что-то сделать до сна. И если вы очень трепетно относитесь к дому и своему времени там, то просто не приглашайте никого.
Но если в гости пришел просто приятель, лучше всего намекнуть о важных и неотложных делах. Вообще, если вам приходится давать человеку понять, что разговор или его присутствие неуместно, всегда думайте, стоит ли продолжать с ним такое тесное общение.
►Что сказать родне и знакомым, когда начинают пилить вопросами про будущих детей, замужество и другие личные темы?
Это серьезное нарушение ваших личных границ, бестактность, и вы имеете право просто отказаться отвечать на такие вопросы, дать понять, что не хотите об этом говорить. Здесь будут уместны фразы «я не разговариваю на эту тему», «я не обсуждаю это».
Если с этими вопросами пристают близкие родственники, просто скажите, что у вас все в порядке, что вы знаете, куда движетесь, что довольны своей жизнью, что все идет так, как вы хотите. Ведь в большинстве случаев от вас ждут не конкретной даты свадьбы, а успокоения – мамы, папы, бабушки и дедушки волнуются о вашем счастье.
►Что делать, если мне дают советы, о которых я не просил (не просила)?
В этом случае сразу говорите: «Спасибо за совет, но у меня есть свое мнение по этому поводу» или «Прошу прощения, но я не люблю, когда так делают». Не ждите пятого или десятого вмешательства в ваши границы, иначе ваша реакция для человека будет внезапностью.
Главное – всегда очень спокойно и твердо на это реагировать. Когда вы так делаете, собеседники понимают, что это на самом деле так, а не минутная прихоть или скачок настроения.
►Что делать, если человек во время общения часто до меня дотрагивается?
Здесь поступаем так же, как и в предыдущем случае: четко проговорите человеку, что вы не любите, когда вас трогают, твердо и спокойно дайте понять, что такой вариант общения вам не подходит.
►Что делать, если мой коллега на работе сморкается, кашляет, чихает? Как намекнуть, что лучше ему вернуться домой?
Лучший вариант – проявить заботу. Не нужно говорить: «Хватит заражать всех вокруг». В таком состоянии забота будет приятна каждому из нас, лучше скажите: «Знаешь, у тебя такой нездоровый кашель, тебе лучше отдохнуть дома, давай быстренько ложись, лечись и выздоравливай. За проект не волнуйся, мы подстрахуем».
►А может, предложить ему надеть маску?
К ношению масок у нас специфическое отношение. Вы не можете принудить человека надеть ее. В этом случае вы первый должны показать пример – носить маску, когда кашляете и чихаете. Если вы делаете это сами, то можете держать несколько масок в офисе, предлагать их заболевшим коллегам. И лучше всего подкрепить это чем-то: «Знаешь, я кладу в нее салфетку, капаю эвкалиптовое масло и так делаю еще и ингаляцию. Попробуй, тебе обязательно станет лучше». Любую ситуацию можно обыграть.
►Что делать, если человек неаккуратный, разбрасывает вещи, не убирает за собой?
Если речь идет о личной территории коллеги, его столе, то вмешиваться вы просто не имеете права. Может, он любит творческий беспорядок и не может по-другому работать, люди бывают разными.
Если это какая-то общая территория, лучший вариант – создать общие правила для всех. Обращаться не лично к нему, а ко всем, чтобы это не было акцентом на недостатке, не создавайте неловких ситуаций. А если и в этом случае человек не убирает за собой, обыграйте это по-доброму, скажите: «Так приятно, когда в офисе чисто, давай вместе наведем порядок». Опять же – подайте пример.
►Как сказать человеку, что от него плохо пахнет?
Как правило, есть две причины неприятного запаха: потоотделение и прокуренная одежда. И лучше всего, если вы корректно, но прямо скажете знакомому, другу или коллеге о том, что у него есть проблема и она создает дискомфорт для окружающих.
Говорить такое следует только наедине, например: «Мне кажется, твой дезодорант не работает. Знаешь, я недавно такой отличный купил (купила). Хочешь, порекомендую?»
Как и во всех предыдущих ситуациях, будьте терпимы к людям, но не испытывайте своего терпения, иначе подавленное раздражение однажды выстрелит, как бутылка шампанского, после чего вряд ли получится удержать отношения на прежнем уровне.
►Как сказать человеку , что пора бы вернуть долг?
Это нормально – напомнить человеку, что пора возвращать долг. Только делать это надо вежливо, спокойно и проявляя терпение. Цель – все-таки деньги вернуть, а не поссориться и потерять и приятеля, и деньги. Часто люди мучаются чувством вины, мол, стыдно напомнить о долге. Однако ваш знакомый, приятель, коллега просил вас об услуге, и вы помогли. И ваша доброта не должна превращаться в безвольность, бесхарактерность.
Вторая типичная реакция на возвращение долга – открытая агрессия или психологическое давление. Дать захватить себя чувству как вины, как и агрессии – неудачный поворот событий. Тогда уж лучше решить для себя «списать» долг. Не зря же говорят, что одалживать можно ту сумму денег, с которой готов безболезненно проститься в случае невозврата или просто подарить.
►Я все время забываю имена, что делать в таких ситуациях?
Здесь секрета нет, нужно просто заново уточнить имя. Не нужно стесняться, мы все люди и можем что-то забыть. Поэтому просто скажите: «Простите, мне так неловко, я забыл (забыла) ваше имя, напомните, пожалуйста». Люди воспринимают это очень хорошо.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.