Скажите: что вы писали в книге жалоб и предложений?

Виктор Колодка

студент

Марта Скугарева

преподаватель

Катя Петрович

студентка

Предприятие по безналичному расчету оплатило плитку. Мы с отцом приехали в магазин просто ее забрать. Плитки не оказалось. Нам сказали: «Щас подвезут». Это «щас» мы прождали до вечера. Написали жалобу. Девушки-продавщицы очень извинялись и даже выдали нам цемент подороже вместо того, что мы тоже заказали и не обнаружили в магазине, вроде как скидку сделали.

В кафе я обнималась с другом, и к нам подошла суровая женщина-администратор. Она громко отругала нас за неприличное поведение (хотя дело до поцелуев даже не дошло, а уж до «Мисс Минск» нам было, как до звезды). Мы очень расстроились, ведь, как известно, «ол ю нид из лав», и решили пожаловаться на злобную Фрекен Бок. В книге жалоб мы написали что-то вроде: «Нас несправедливо обругала администратор зала, просим принять меры, бла-бла-бла». Но письма ответного нам так и не прислали. А еще однажды я написала благодарность очень приятному продавцу в овощном отделе. Она мне всегда самые вкусные фрукты и овощи советовала. Я так и написала: «Очень улыбчивый продавец, и всегда посоветует самое лучшее. Спасибо ей огромное».

Жалобу оставляла на магазин наушников. Я связалась с продавцом через скайп, сказала, наушники какой модели и цвета я хочу. Приезжаю в  магазин, спрашиваю свои наушники, а продавец заявляет: «Вот как раз осталась одна пара таких наушников серебристого цвета». Видимо, она вообще не была в курсе, что точно в этот день придут именно за этой моделью наушников черного цвета. В итоге взяла те, что были, но все равно вышло досадно. На месте попросить книгу жалоб как-то не сообразила, пришлось писать негативный отзыв в интернете. Мне ответили: «Меры будут приняты». Это была моя единственная жалоба на магазин за всю жизнь.

Наташа Матецкая

блогер

Марта Маркачевская

журналист

Катя Путейко

фрилансер

Это было в обувном магазине. Зашли в поисках сандалий для сестры. Выбор летней обуви был огромный, но у сестры очень нестандартный размер, может подойти и 37, и 39. Мы начали выбирать, пришлось перемерить пар 50, пока определились: одни малы, другие широки, третьи в другом цвете просили. А продавец-консультант, несмотря на жару и усталость к концу дня, каждый раз с улыбкой отправлялась на склад. В итоге мы купили не одну, а четыре пары обуви: я тоже не удержалась при таком обслуживании. На кассе я попросила книгу жалоб и предложений – и консультант просто в лице поменялась: «Что я не так сделала?» Объяснила, что хочу написать положительный отзыв. Высказать письменную благодарность для меня ничего не стоит, а ей, может, премию выписали...

Единственную жалобу писала недавно в несвижском кафе. Решили встретиться с подругами, перекусить, пообщаться. Зашли в кафе, сделали заказ. Его принесли минут через 25, а через минуту – счет! Поинтересовалась у официанта, в чем причина, может, они закрываются? Ведь мы хотели, как минимум, заказать еще по десерту. Последовал хамский ответ и заливистый неуместный смех. Тогда я и попросила жалобную книгу. Дело в том, что в этом кафе я была не единожды, и каждый раз счет приносили буквально через минуту после заказа. Создается впечатление, что они совсем не рады клиентам либо недооценивают их финансовые возможности. К тому же это кафе находится в Несвиже, где бывает много туристов. Не хочется, чтобы нашу страну ассоциировали с хамским сервисом. Пока не знаю, как отреагировали в заведении. Я написала не совсем жалобу, а, скорее, предложение: попросила провести обучение персонала. Совсем скоро поеду в Несвиж снова и обязательно зайду в это кафе: посмотрю, изменилось ли что-нибудь.

Писала только благодарности, чтобы как-то поощрить людей, которые работают с душой. Последняя, которую припоминаю, была оставлена в небольшой кофейне «Флоридита» в Борисове. Были приятно удивлены и качеством обслуживания, и интересным меню, и уютной обстановкой. Написать что-нибудь хорошее сочла нужным вся компания, было что-то вроде: «Спасибо милой официантке-бармену, особенно за прекрасный кофе, а еще за ненавязчиво-искреннее обслуживание. Желаем успехов и новых посетителей».  А вот жалоб в книгах не оставляла никогда, возможно, потому что не хочется скандалить, да и просто иметь дело с неприятными людьми. Лучше поскорее уйти. Зато после можно и знакомым пожаловаться, и отзыв в сети соответствующий оставить. Например, гневный комментарий в интернете мы писали хозяину одного съемного коттеджа в Ратомке. Приехали – а дом в ужасном состоянии, видно, до нас была вечеринка, и хозяин не спешил прибираться. Пришлось самим. Не очень-то для начала праздника.