Оскорбления, неуместные просьбы и неточная геолокация – вот что триггерит таксистов. CityDog.io поговорил с водителями, которые работают в Беларуси и Польше, и узнал, за какие поступки пассажир может словить одну звезду.
Екатерина («Яндекс Go»): «На опережение лупанула ему низкую оценку»
По словам минчанки, оценки пассажирам она снижает редко и только в случаях, когда ситуация выходит из-под контроля. Например, вместо пяти звездочек девушка поставила три, когда пьяный пассажир пытался дотронуться до нее.
– Я еду в напряжении, потому что он ко мне с заднего сиденья тянет руки, – рассказывает Екатерина. – Правда, с ним был трезвый друг и держал его руками и ногами, чтобы он ко мне не лез.
Но в большинстве случаев мне просто попадались такие пьяные, что я печечку включаю – и они сразу же отрубаются. Мы приезжаем на место, я их бужу, и они выходят.
По словам девушки, обвалиться рейтинг пассажиров может и в ситуациях, когда те ставят неверную геолокацию, а затем высказывают претензии водителю и переходят на личности.
– Помню, когда цены тарифов поднялись, я взяла пассажира, а он сразу начал переходить на личности. Мол, не офигели ли мы такие цены лупить? Хотя водитель не формирует стоимость поездки. Человек ехал на «Поле чудес» работать за копейки. Поэтому для него, понятное дело, лишний рубль важен. Но виноват почему-то водитель.
Он стал угрожать, что снизит мне рейтинг. Поэтому я на опережение лупанула ему низкую оценку – возмутило, что меня сделали крайней.
Антон («Яндекс Go»): «Девушкам я никогда не ставил низкую оценку»
Антон признается, что рейтинг снижает в крайне редких случаях. Например, когда пассажир окончательно достает и отказывается от адекватной коммуникации.
– Речь не о том, понравился тебе пассажир или не понравился. Я снижаю оценку, если пассажир конкретно хамит или проявляет неуважение – и, как следствие, возникает конфликт. И всегда это были мужчины, девушкам я никогда не ставил низкую оценку.
Был случай, когда мне загадили салон и не хотели не то что денег дать, даже просто извиниться. Тогда я написал в поддержку, и, кстати, мне даже возместили эту поездку.
Скажу прямо, днем и ночью ездит разная публика. День – это деловуха, а ночью ты выходишь стервятничать на пьяную падаль. Не вкладываю в это выражение никакого негатива, но ночью ты возишь других людей, в ином настроении и обстановке. Надо быть морально готовым к этому.
Марина (Bolt, Uber и FreeNow): «Если у человека рейтинг ниже 4,8 – водитель поездку не возьмет»
Марина работает таксисткой в Польше. По словам девушки, схлопотать низкую оценку можно за неуважительное отношение и неуместные просьбы водителю.
– Оценка снижается, если пассажир заказывает поездку с остановкой и отбегает либо в магазин, либо домой. Если человека нет больше минуты – однозначно будет «единица». Потому что это ожидание никто не оплачивает, а за это время ты мог сделать еще одну поездку.
Также я снижаю оценку, когда люди грузят в багажник столько вещей, будто они переезжают. Для этого существуют тариф XL, все это прекрасно знают, но пытаются впихнуть в стандартную машину кучу коробок, да еще просят тебя помочь.
Однажды я снизила оценку женщине с тяжелым чемоданом. Она стоит, смотрит на меня и спрашивает, не поставлю ли я ее чемодан. Я, естественно, отказала. Я вообще из машины не обязана выходить – а багажник всегда открыт, это прописано в обязанностях водителя. У нее было очень недовольное лицо, она хлопнула дверью, по дороге кому-то звонила и жаловалась. У меня настроение было испорчено, и я влепила ей «единицу».
Кроме того, бывают пассажиры, которые придираются ко всему. Не по той дороге поехал, не туда свернул, светофор зеленый – чего не едешь. Я с таким не сталкивалась, но знаю по опыту коллег – и да, за это тоже можно получить «единицу».
Когда водители принимают заказ, мы видим рейтинг пассажира. И знаю, что, если у человека рейтинг ниже 4,8, многие водители уже не возьмут поездку. Это такой звоночек для нас.
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Unsplash.com.