«Много ли я зарабатываю? Нет. Достойный ли у меня заработок? Конечно». Один день с продавцом интернета

У многих крупных компаний есть свои агенты по продажам: одни звонят по телефонам, другие пишут вам в социальных сетях, а третьи – приходят прямо к вам домой. Мы решили провести один рабочий вечер с продавцами интернета и понаблюдать за их работой. Ребята предлагают людям высокоскоростной интернет, современное интерактивное ТВ и другие цифровые услуги «Атлант Телеком» и называют себя просто «активные продавцы».   

Саша и Юра встречают нас у старенькой пятиэтажки по улице Веры Хоружей. В этот дом только-только провели Ethernet, поэтому ребята рассчитывают на успешный рабочий день. Оба парня опрятные и улыбчивые… даже слишком. У подъездов они уже расклеили объявления, а теперь готовятся пойти по квартирам, чтобы предлагать подключиться или сменить провайдера. 

Саша работает активным продавцом около года. Вакансию нашел в интернете. Увидев фразу про бесплатное обучение для новичков, сразу не поверил глазам. Подкупила зарплата. 

– В нашей жизни все тесно связано с умением продавать, – уверен Саша. – Не важно, продаешь ты свой труд работодателю, свое отношение девушке или свои качества друзьям. В любом случае умение убеждать и «продать» себя поможет в жизни любому человеку. Я понимал, что техника продаж и умение вести коммуникацию пригодятся мне в будущем, поэтому не раздумывая позвонил и записался на собеседование.

Рабочий график у Саши такой: вечера с понедельника по четверг и в воскресенье. Всегда по расписанию: с 17:30 до 21:30. По признанию молодого человека, за это время он успевает обойти до 100 квартир. На месяц у парня есть план – 35 договоров, который нужно выполнить, чтобы получить базовый оклад. Система мотивации в компании – прозрачная и понятная. Выполняешь меньше – получаешь меньше. Зато если делаешь больше, то зарабатываешь хорошие деньги. Саша говорит, что справляется всегда: в среднем в месяц у него получается по 10 миллионов. Неплохо, за четыре-то часа в день.

«СЕГОДНЯ МНЕ ОТКАЗАЛИ, А ЗАВТРА КОМУ-ТО ДРУГОМУ СКАЖУТ “ДА”»

Юра более опытный – с четырехлетним стажем, он уже супервизер: обучает продавцов и контролирует их работу. Парень признается: на должность активного продавца приходят в основном студенты, но встречаются исключения – среди «активщиков» есть и мамы в декрете, и взрослые мужчины. 

Ребята привычно звонят в домофон и с первой же попытки проникают в подъезд. Мы немного удивлены: почему люди так легко их впускают? 

– Почтой представляетесь или газетой «Ва-банкъ»?

– Нет, так и говорим, что проводим в доме интернет – никаких вопросов обычно не возникает.

Поквартирный обход начинаем с верхнего этажа – спускаться будет легче. В первой же квартире – пенсионерка. Интернетом она не пользуется, а внуки только иногда приезжают к ней в гости. Телевизор бабушка смотрит, но ей вполне достаточно общенациональных каналов. Убедить ее взять новый тариф не получится – ее полностью устраивает то, что есть. Но Саша не отчаивается, берет у бабушки контакты и уверяет, что перезвонит ей чуть позже – а вдруг решение изменится? 

– Люди разные бывают, – объясняет Саша. – Один сразу готов подписывать договор и подключать интернет, а другому нужно время, чтобы созреть. Для каждого покупателя есть свой продавец: если сегодня мне отказали, это не значит, что завтра другому человеку не скажут «да». 

Во второй квартире тишина: хозяев нет дома. Ребята специально выходят работать по вечерам, чтобы застать как можно больше людей дома. Но даже это не гарантирует, что во всех квартирах будут жильцы. 

Звоним в дверь – нам открывает молодая женщина. Говорит, что работает в сфере продаж и пользуется интернетом для работы. Обрадованный Саша начинает рассказывать женщине о преимуществах высокоскоростного интернета и телевидения с большим количеством каналов. 

Жительница квартиры то и дело прерывает Сашин монолог вопросами – видно, что она заинтересована. Разговор явно налаживается, и мы уже готовы обрадоваться: вот-вот заключим первый договор. Но тут она как будто почувствовала, что дело идет к оформлению бумаг, и пошла на попятную. Теперь интернет-соединение женщину полностью устраивает, а те обрывы, на которые она жаловалась всего пару минут назад, уже не кажутся ей принципиальным моментом. Немного разочарованные, спускаемся ниже. 

«БАБУШКИ НАЧИНАЮТ УГОЩАТЬ И ЗАКАРМЛИВАТЬ, КАК ВНУКА РОДНОГО»

Следующую дверь снова открывает пенсионерка. «Ну, ясно», – думаем мы, как вдруг женщина проявляет неподдельный интерес к нашему предложению. Оказывается, она активно пользуется интернетом – правда, по социальному тарифу, и платит всего 60 тысяч рублей. Перспектива платить в три раза больше сперва пенсионерку пугает, но потом, послушав Сашины доводы, она все же просит показать ей прайс с тарифами. Для оформления договора женщина не созрела, но охотно оставила Саше контактный номер и забрала рекламную листовку, чтобы изучить на досуге. 

Интерес бабушки нас немного воодушевляет, но мы все же хотим заключить договор. Пока продолжается прогулка по этажам, расспрашиваем Сашу о рабочих буднях.

– Я люблю общаться, поэтому работа мне нравится, – делится Саша. – Удивительно, но в Минске люди по большей части добрые, отзывчивые. Вы знаете, мне часто предлагают чай или кофе, а бабушки и вовсе принимаются угощать и закармливать, как внука родного. Да, бывает, конечно, и по-другому. Но я всегда себе говорю, что у человека может быть плохой день или есть какие-то другие причины, чтобы не радоваться моему приходу. Разные бывают ситуации. Если у тебя проблемы в семье, на работе, в жизни, то не удивительно, что ты не встречаешь продавца с улыбкой. 

Саша рассказывает, что благодаря своей работе он теперь отлично знает город – хорошо ориентируется не только в центре, но и в любом новеньком «спальнике». Помимо работы активным продавцом Саша успевает учиться на дневном в БНТУ и подрабатывать еще в одном месте. Парень не только полностью обеспечивает себя, но и откладывает деньги – признается, что накопления уйдут, скорее всего, на путешествия. Мечтает он и о собственной квартире, но такую сумму собирать придется еще довольно долго. 

– Много ли я зарабатываю? Нет. Достойный ли у меня заработок? Конечно, – рассказывает Саша. – Конечно, все хотят зарабатывать много и не прилагать особых усилий. Эта работа требует старания, трудолюбия и коммуникабельности. Но, знаете, это не на заводе вкалывать за копейки – это достойный труд, и оплата за него соответствующая. Мне кажется, для студента найти что-то более подходящее сложно.

Юрий, который еще несколько лет назад сам ходил по квартирам, а сейчас обучает новичков премудростям продаж, вспоминает, как в удачные месяцы активщики зарабатывали до 20 миллионов рублей. Наши глаза завистливо округляются. Но парень тут же нас успокаивает: такие успехи бывают не так уж часто, чтобы говорить об этом как о правиле. Средний заработок продавцов все же держится в районе 7-8 миллионов.

«ЛЕГКО НЕ СДАЮСЬ, ПОЭТОМУ У МЕНЯ И ВЫХОДИТ»

Следующую дверь нам открывает молодой парень с очень ласковой кошкой, трущейся у ног. Саша даже не успевает представиться, как парень спрашивает: «Это вы интернет предлагаете?» Неужели слава о нас так быстро дошла с верхних этажей? Но парень, оказывается, уже долгое время дожидался, пока в дом проведут оптоволокно. Он с готовностью слушает Сашу, кивая головой. Мы уже радостно потираем руки, готовясь записывать данные в принесенный с собой бланк. Но парень, оказывается, не может сам заключить договор – ему нужно посоветоваться с родителями. Оставляем ему информацию, берем номера и продолжаем путь. 

В следующей квартире нас встречает женщина. Как только понимает, что речь идет об интернете, зовет своего сына и оставляет его разбираться с непонятными предложениями. Несколько минут парень внимательно слушает Сашу, а затем сразу соглашается – он готов заключить договор. Вот так просто, без долгих уговоров и разъяснений. Саша достает бланк и принимается прямо на коленке заполнять нужные строчки. 

– А почему вы фотографируете? – вдруг спохватывается парень. – Вам что, надо фотоотчет о продажах делать?

Узнав, что попадет в репортаж на CityDog.by, парень очень удивляется, но с готовностью разрешает снимать. 

– Вы довольны, что у вас теперь Ethernet? – спрашиваем мы паренька, который с интересом подсматривает под руку Саши, заполняющего бланки. Вместо ответа тот показывает размер своего счастья. Забавный и очень коммуникабельный нам попался первый клиент. 

Договор подписан, мы довольны: цель выполнена, а мы ведь только один подъезд прошли. Саша улыбается – он вроде тоже удовлетворен результатом. Сегодня из-за наших съемок он работает медленнее, чем обычно, и уже начинал переживать, что мы своими расспросами сорвем ему план. Но первый успех сразу расслабляет, и он спокойно продолжает обход.

– Я поначалу переживал, что будет сложно преодолеть внутренний барьер – этот страх начать разговор с человеком, – делится Саша. – Я помню, как обходил свой первый дом и как расстраивался, когда никто не соглашался. Но уже после первого договора почувствовал азарт. Это что-то такое, чего долго и упорно добиваешься и наконец получаешь. И это просто огромное удовольствие – когда цель достигнута. Скажу честно, у нас большая текучка. Некоторые приходят, пробуют недельку-другую: у них не получается, и все. Я же всегда был упрямым, легко не сдаюсь, поэтому у меня и выходит.

«МИЛИЦИОНЕР РАССПРАШИВАЛ, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОДКЛЮЧИЛСЯ»

Выходим из подъезда и замечаем, что Юра увлекся разговором с молодой парой, сидящей на лавочке. Ребята не из этого дома, но Юра активно предлагает им познакомиться с прайсом. Родители рассказывают, что уже 5 лет пользуются одним и тем же тарифом, но подумывали сменить его на более современный. Юра задает наводящий вопрос про любимые сериалы – и разговор о преимуществах высокоскоростного интернета затягивается еще на несколько минут.

– Вот так прямо на улице договоры тоже заключаете? – интересуемся мы у Юры.

– Ой, да где только не заключаем, – отзывается парень. – В магазине заключал однажды, несколько раз в машине. А был вообще замечательный случай. Договор хотела подписать женщина, которая работала врачом. Сказала приехать к ней на работу. Надела в приемном отделении на меня халат и бахилы, и я прямо по родильному отделению пошел подписывать бумаги. 

Юра объясняет, что хороший активный продавец должен не только уметь говорить, но и быть готовым к разным ситуациям. Способность сориентироваться в нужный момент обычно приносит неожиданные результаты. Сам Юра говорит, что именно смекалка и умение «ловить момент» помогали ему в работе.

– Однажды я обходил квартиры и наткнулся на пьяного мужика. Тот себя неадекватно вел: ругался, угрожал. Ну, я и вызвал милицию. Приехал наряд, погрузили его в машину, ну, и меня тоже, чтобы я заявление написал. Пока ехали, милиционер начал меня расспрашивать, при каких обстоятельствах я встретил этого пьяного. А когда узнал, что я предлагаю интернет, заинтересовался. Оказалось, что он живет в соседнем доме, и я уже на следующий день его подключил. 

Юра уверяет, что забавных историй за время работы собирается уйма. Парень признается, что иногда он сам скучает по активным продажам. Поэтому сегодня ему было приятно взяться за старое.

Тем временем Саша закончил с поквартирным обходом и готов ехать в следующий дом. Работа не ждет, парень твердо намерен заключить еще пару договоров за вечер. Мы не станем ему мешать и отпускаем, пожелав удачи.