Как запустить стоматологический бизнес, какие при этом могут возникнуть сложности и сколько необходимо инвестировать в открытие клиники? Probusines.io задал все эти вопросы Ольге Барановой, основательнице стоматологического центра «Премиумдент».
– Я уже 15 лет занимаюсь экспортом и импортом строительных материалов, сейчас живу и работаю в нескольких странах – Беларуси, Бельгии, Германии, Испании.
Часто в процессе общения с родными и друзьями возникают идеи новых проектов. Так получилось и со стоматологией. Мы встречали 2017 год в Минске и, сидя за столом в кругу семьи, стали вспоминать, кто о чем мечтал, чего в итоге достиг. Компания оказалась весьма разнообразная: был инженер, который хотел когда-то стать художником, экономист, мечтавший стать пианистом, юристка, которая хотела стать моделью. Был и стоматолог, который давно хотел свой бизнес.
И мы решили кого-то приблизить к мечте. Наиболее реальным вариантом было сделать из стоматолога предпринимателя. И я решила вложиться в непрофильный для себя бизнес и создать клинику. Сейчас этот стоматолог – главврач клиники Наталья Юневич.
Главврач «Премиумдент» Наталья Юневич.
Открытие стоматологии: сложности и расходы
План мечты мы обсудили «на салфетке»: прикинули размер инвестиций, рентабельность, возможность работы по всем видам стоматологических услуг. Занялись поиском помещения. Нашли и купили его – в июне 2017-го уже вошли туда со строителями.
Сложности были – как и у всех, во многом технические. Нужно было на имеющихся площадях разместить отдельные кабинеты для всех врачей-стоматологов (планировались и в итоге были оборудованы 3 кабинета для работы врачей в 2 смены), рентген-кабинет, фойе, комнату отдыха персонала, стерилизационную и т.д.
Изначально для нас было важно организовать комфортные места как для пациентов, так и для врачей. Так, у каждого врача свой кабинет, а не несколько кресел в одном помещении. Уверена, что любая проблема пациента – достаточно личная, даже если речь о зубах. Я не представляю, как люди могут лечиться в местах, где есть только условные перегородки и пациент слышит лечение других.
В стоматологии такая уединенность важна еще и потому, что многие по-прежнему боятся звука бормашины и врача-стоматолога, так как ассоциируют их с болью при лечении (хотя все манипуляции уже давно безболезненны). Поэтому в нашей стоматологии отдельные кабинеты, даже выбрали определенный цвет стен, который способствует расслаблению, – серый в разных оттенках. Более того, он помогает не только психологически, но и практически: более точно определить тон зубов и пломб, с которыми работают стоматологи.
За полгода – с июня по ноябрь 2017 года – мы проделали следующую работу:
- Полностью перестроили площади под помещения медицинского назначения.
- Установили отдельную систему кондиционирования и вентиляции, подвод воды, электричества.
- Создали эргономичные рабочие места врачей и ассистентов.
- Закупили новейшее оборудование.
- Провели реставрацию фасада исторического здания, в котором приобрели помещение.
- Нашли персонал: врачей всех специализаций высшей или первой категории, так как того требует законодательство, ассистентов стоматологов, администраторов.
- Внедрили CRM.
- Согласовали наружную рекламу.
- Установили наружное и внутреннее видеонаблюдение.
В ноябре 2017-го помещение было полностью готово к приему пациентов, а в апреле 2018-го мы получили лицензию – это достаточно быстро. С ее получением сложностей, можно сказать, не возникло. Важно неукоснительно в обозначенные сроки выполнить все требования существующих на данный момент нормативов в полном объеме.
Суммарные затраты на создание клиники составили:
- Покупка помещения, оформление документации, проектирование, полный ремонт, ремонт фасада – 300 000$.
- Оборудование, инструменты, материалы, рентген – 100 000$.
- Медицинская мебель и т.п. – 25 000$.
- Первичный маркетинг, наружная реклама и т.п. – 15 000$.
Итого – 440 000$.
Предполагаемый срок окупаемости инвестиций – до 15 лет. На сегодняшний день, учитывая затраты и текущие расходы, мы стремимся к рентабельности в 20%.
О команде и продвижении
Персонал находим через рекомендации коллег-врачей, каждый проходит длительный испытательный срок. Сейчас у нас в штате 12 человек. Маркетинг, ИТ-специалисты, бухгалтерия, инженеры по оборудованию – на аутсорсинге.
Раскрутка стоматологической клиники имеет свою специфику и сильно отличается от раскрутки, например, магазина или ресторана. Основной канал привлечения клиентов – это сами врачи и сарафанное радио. Каждый пациент должен уйти довольным, тогда он приведет за собой семью, друзей, коллег. Именно в медицине пациенты чаще всего ориентируются на рекомендации знакомых при выборе клиники или конкретного врача. Какое-то количество пациентов привлекаем через интернет: продвигаем не только сайт клиники, но и сотрудничаем с крупными медицинскими сайтами.
В начале работы помогала и световая наружная реклама – так живущие и работающие неподалеку люди узнавали, что рядом появилась новая стоматология. Мы рассматривали варианты использования билбордов, стрит-плакатов, радио и рекламы в транспорте, но оцениваем такие действия как очень затратные и неэффективные.
В итоге мы решили не увеличивать расходы на рекламу, так как лучше всего, повторюсь, работает сарафанное радио, а любые дополнительные траты отразятся на ценах.
Выводы
Зачастую при создании медицинского бизнеса предприниматели подыскивают себе в помощники врача, которому доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала и самое ужасное – построение бизнес-процессов, разработку прайс-листа, рекламу и прочие несвойственные профессиональному медику задачи.
В результате клиника изначально строится не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам именно построение и поддержку лечебного процесса. Доктора должны лечить, лечить профессионально, качественно, а экономисты должны обеспечить доступные цены любого вида лечения.
Фото: архив героев.