Беларуская блогерка Анна Бонд в своих соцсетях поделилась историей о том, сколько ей приходится платить за услуги мобильной связи для ее мамы-инвалида, у которой подключен пенсионный тариф в МТС. Оказалось, что пенсионерке начисляют плату за услуги, которыми она не то что не пользуется, но и вряд ли сознательно могла подключить.
Что случилось
Как делится Анна, ее мама является инвалидом 1 группы – «у нее паралич всей правой стороны и работает только левая рука». Женщина плохо видит и не может даже расписаться. Телефон у нее кнопочный, исключительно для связи с семьей – без подключенного интернета, разговоров при этом минимум. Однако, как пишет блогерка, каждый месяц ей приходится платить за мамин пенсионный тариф в районе 30 руб.
Когда Анна решила разобраться, с чем связаны такие большие суммы, оказалось, что на номер ее мамы подключены дополнительные услуги – «изучение русского языка, анекдоты и тп.», которые пенсионерка вряд ли могла подключить сознательно, учитывая состояние ее здоровья.
Под постом блогерки уже более 400 комментариев, в которых беларусы делятся похожими историями и у других операторов.
Что пишут беларусы
Подписаться на подобные услуги можно несколькими способами – с помощью USSD-запросов, то есть при наборе особых комбинаций цифр и знаков на телефоне, что часто могут делать и дети и пенсионеры. Или при ответе на смс-рассылку от операторов. При этом отключить такие услуги можно только в личном кабинете, с помощью того же USSD-запроса или обратившись к консультантам.
Если помните, в начале года CityDog.io писал, что центр защиты персональных данных запретил операторам рекламную CМC-рассылку на номера телефонов без согласия абонентов из-за регулярных жалоб.
Оказалось, что мобильные операторы рассылали рекламу на основании договора на оказание услуги рассылки таргетированных СМС-сообщений. Для этого использовали свою клиентскую базу, опираясь на выборку по критериям заказчика услуги.
Как делятся читатели CityDog.io, попасть на такие платные услуги можно и через сайты, при входе на которые выскакивает окно с единственной кнопкой – «продолжить». Нажимаешь – сразу прилетает смс – «вам подключена услуга за 2,80/неделя». Чтобы отключить такую услугу, придется напрямую обращаться к оператору.
По словам комментирующих, проблемы с платными подписками есть у всех операторов, не только у МТС, но, например, и у A1.
Вот только часть историй, которыми делятся беларусы.
«Ещё и в конце разговора предлагают подписки. Тоже бабушка 84 года на знакомства подписана была и еще что-то каждый месяц по 15р.»;
«У меня старшая дочка подключила какие-то там чаты знакомства А1. Ей 9 лет, а она даже не в курсе, что что-то подключала, муж контролирует ее оплаты и т.д., он случайно заметил. Причем у нее не подключен мобильный интернет. Вот как можно детям слать какие-то смс на подключение услуг?».
«Тоже была история с отцом в А1. Не могла понять чего такая сумма, телефон обычный кнопочный, звоню обычно я, смс вообще не читает на телефоне. Когда звонила и уточняла, почему такая сумма мне по телефону не давали ответ, так как номер подключен на папу. Ок, приехала к нему, позвонила опять, отключили все эти услуги, и попросила, чтобы не включали больше. Сказали – заблокируют данную услугу. Но потом подключила сына (6 лет), и такая же история»;
«Я однажды тоже пришла разбираться, куда утекают деньги. Та же история. Помню, как ругалась с ними, ведь ладно мы молодые и невнимательные, а как же старики, которые даже не заметят, как нажмут не ту кнопочку. Какое-то мошенничество. Там даже кнопки, чтобы согласиться расположены наоборот (на месте, куда обычно нажимаем “принять” – стоит “отказаться”, а на месте, где обычно «отказаться» – “принять”)».
А что говорят в МТС
Как пишет Анна, она хочет обратиться в офис компании и попробовать вернуть часть средств за услуги, которыми по факту не пользовались. Кстати, много историй под постом были о том, что операторы возвращали деньги при аналогичных обращениях. На момент публикации текста официального ответа от МТС пока не было.
Тем временем
Комитет госконтроля буквально в один день с постом Анны Бонд отчитался по проверке компаний сотовой связи.
Ведомство пришло к выводу, что сотовые операторы плохо регулируют стоимость услуг, завышая цены и получая «практически неограниченную прибыль».
При этом одной из претензий Госконтроля были именно жалобы на «необоснованное подключение платных сервисов», а также «недоступность сотовой связи в сельской местности, для жителей которой зачастую это единственный способ получить своевременную помощь от специализированных служб».
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Instagram; Unsplash.com.
