Почти как Booking: в Минске заработал сервис онлайн-бронирования

Мы встретились с управляющим Timing.by Андреем Вязовым и маркетологом Кристиной Демичевой в кафе, с которым ребята сотрудничают уже давно и продуктивно. С бронью столика проблем вроде бы не возникло. 

– Суть сервиса понятна: есть какое-то заведение, и можно не звонить туда, а просто забронировать столик или услугу у вас на сайте – и все, заказ будете оформлять уже вы. А вам-то это зачем? 

– Начинали мы сервис для себя: когда у человека есть проблема, нужно браться самому и решать ее, – рассказывает Кристина. – У меня была проблема: я хочу куда-то попасть, но не могу дозвониться. Это часто бывает, особенно если заведение популярное: администратор постоянно занят, по телефону никто не отвечает или идут короткие гудки. Так что мы решили создать сервис, который решит эти проблемы. Наша цель – сделать так, чтобы человек за три клика в телефоне мог распланировать себе весь день. В самом начале работы мы добавили на сайт около тысячи заведений и сейчас все еще продолжаем загружать новые. Но, в принципе, сейчас на сайте есть все, например, кафе и рестораны, о которых мы знаем.

– Вы-то о ресторанах знаете, а они о вас? Это какое-то двустороннее сотрудничество?

– В принципе, есть два сценария взаимодействия, – объясняет Андрей. – Самый простой – когда бизнес ничего не знает о нашем существовании. И более продвинутый, когда бизнес может сам управлять процессами бронирования, а мы за ними только приглядываем. Что касается самого простого сценария, то, кроме сайта, у нас есть еще call-центр. Он выполняет ту работу, которую человек сам делать не хочет: звонить, договариваться, перезванивать, висеть на линии. Либо мы даем бизнесу контролировать все записи, он получает доступ к системе, видит всех клиентов, их телефоны, может дать возможность человеку записаться к конкретному мастеру или заказать конкретный столик. Это уже платная услуга. И она очень удобная не только для тех же ресторанов, но и для ИП-парикмахеров и прочих специалистов, оказывающих услуги. Мастер может перевести всю запись к себе в онлайн-режим, клиенты будут выбирать подходящее время, мастер подтверждать его – и все. 

– Обычно взаимодействие, например, с парикмахером выглядит так: я звоню, она стрижет, – дополняет Кристина. – Через два часа она перезванивает – я не могу поднять. Когда я могу позвонить – она снова стрижет. И так два дня мы друг друга ищем. А сейчас можно просто посмотреть, когда у мастера свободное время, записаться, мастер подтверждает – и все, быстро и просто. И таких ИП по Беларуси около 70 000. 

– Вы работаете меньше года, можно ли уже говорить о том, готов бизнес или не готов оплачивать ваши услуги? 

– У нас два варианта дохода: реклама на сайте и платная подписка, – вдается в детали Кристина. – Платная подписка – это то, на что мы делаем основную ставку. По сути, мы этот рынок создали. Похожие проекты были, но больше трех месяцев никто ими не занимался. Так что мы самые упорные. 

Платная подписка – это замена личной тетрадочки администратора. Все данные сразу отображаются на сайте. Как раз в этом случае можно даже заказать свой любимый столик – ведь сразу видно, свободен он или нет. Но у администраторов мы встретили упорное сопротивление сервису. Может быть, они даже почувствовали в этом угрозу, что сервис заменит администраторов. Но он совсем не для этого предназначен.

– И какой бывает реакция на Timing.by со стороны тех же ресторанов?

– Бывают истории, когда к нам приходят люди, оставляют заказ, например, на 12 человек, – начинает Андрей о наболевшем. – И наш оператор звонит в заведение, говорит, что он из такого вот сервиса и для заведения есть большой заказ. И начинается: «А кто вы такие?», «А на каком основании вы с нами работаете?», «А нам неудобно с вами работать!» Да ни на каком основании! Мы же привели вам 12 человек клиентов! Удивительно, что собственники при этом гораздо чаще готовы с нами работать. 

– В одном заведении с нами почему-то сильно не любили работать и, когда мы в очередной раз позвонили, чтобы забронировать столик на 6 человек, уже прямым текстом стали отказывать, – продолжает историю Андрей. – В конце концов все-таки согласились, но предупредили, что это был последний раз. Оператор сообщает об успешной броне, а оказывается, что бронировал… сам владелец заведения! И он такой воодушевленный нам перезванивает: «Ребята, вы такие классные! Отличный сервис, как вам с нами работается?» Ох, и рассказала ему оператор все о том, как с ними работается… Владелец провел разъяснительную работу, и больше с тем заведением проблем нет. 

– А какие минские заведения вообще чаще всего  бронируются?

– Есть большая разница между «топовыми» местами и самыми популярными местами. Тот же «Гвоздь» – может, не самое крутое заведение в городе, но явно самое популярное, – раскрывает секреты статистики Кристина. – «Староместный пивовар», «Вобла», «Сплетни» и Gusto-Giusto часто бронируют. В принципе, новые заведения всегда попадают в топ, потому что люди сразу идут смотреть, что там и как. 

– Но идея Timing.by, в принципе, не нова. Тот же Booking работает по схожему принципу, в Европе есть аналогичные или очень похожие сайты…

– Да, – признает Андрей, – где-то есть такие сервисы, но в Минске мы первые. К тому же даже в мире сервисы обычно сконцентрированы на чем-то одном: гостиницы или рестораны, например. Мы же ориентированы на более широкую аудиторию. И такого функционала почти нигде нет: та же возможность выбора столика, например, уникальная. У нас пока что нет рейтинга заведений, они расположены в случайном порядке. Но это потому, что у нас только недавно появилась система отзывов, а рекомендовать что-то – это большая ответственность, мы к этому еще не готовы. Когда наберем больше информации – тогда да, конечно.

Мы понимаем, что развитие системы не произойдет в один момент, но и к Booking не все сразу пришли и не сразу стали платить деньги. Отели и билеты, авиаперелеты – это сферы, которые навсегда ушли в онлайн. Вот, например, здание на Немиге, возле «Макдональдса», которое сейчас перестраивают для банка, долго стояло заброшенным, потому что там планировался огромный центр авиакомпаний, где будут продавать билеты. Но уже тогда было понятно, что в офисах билеты перестают продаваться. И то же самое с заказом услуг: будущее – за онлайн-заказами. А мы насильно тянем людей в будущее. Они сопротивляются, упираются, но зато это весело. 

– Самое обидное, наверное, что вы «тянете в будущее», а все претензии тоже достаются вам? 

– Да, с этим приходится смириться, – смеется Андрей. – Вроде бы человек все видит на сайте: куда он записан, на какое время. И все равно: люди забывают о записи, забывают, по какому телефону бронировали столик. Перестраховываются и заказывают столик дважды. Иногда начнут сомневаться и звонят в заведение: «Я тут у вас по интернету заказал столик, он как, заказан?» А ведь для заведения это мог быть обычный звонок, а не интернет-заказ. Человек начинает нам писать и возмущаться. А потом выясняется, например, что он даже телефон сказал администратору какой-то другой, не тот, что указывал на сайте. И как же его бронь должны были найти? Но 95 % тех, кто заказывает, благодарны, им все нравится и они возвращаются к нам. Когда мы только начинали, в заведениях нам часто говорили: «Да это никому не нужно, все и так отлично работает». Но  мы уверены, что минчанам наш сервис пригодится.