Недавно мы запустили опрос: «Бить или бежать? Как вы поступаете в конфликтных ситуациях?». Сегодня смотрим результаты (сравните, вы бы тоже так поступили?). А еще попросили психологов посоветовать, что делать, когда мы попадаем в экстренную ситуацию с пьяными, неадекватными или очень агрессивными людьми.
Во дворе выпивает шумная компания. Большинство предпочитает не вмешиваться
Больше половины ответивших говорят, что предпочтут плотнее закрыть окно или возьмут беруши. Примерно каждый третий позвонит в милицию. 15% прикрикнут с балкона, и только 3% спустятся пообщаться с выпивохами.
Остальные результаты – здесь.
А вот что говорят психологи: «Избегайте фраз “тут запрещено”, “здесь нельзя”»
Ольга Прилищ
клинический психолог высшей квалификационной категории, гештальт-терапевт, преподавательница МиГИ
• Не стоит кричать с балкона. Вас не воспримут всерьез.
• Если собрались выходить, оцените, насколько компания пьяна и агрессивна. «Это видно по общению между людьми, выпивающие могут кричать друг на друга», – комментирует Ольга.
• Если компания очень пьяная, лучше вызывать милицию. Если компания не агрессивна, можно разрядить напряжение шуткой.
• Не надо нападать и проявлять свое раздражение. Избегайте фраз: «тут запрещено», «здесь нельзя».
• Обращаться с уважением и предлагать выход из ситуации: «Ребят, я понимаю, что вы так классно сидите, вам хорошо, но и меня поймите: я тут живу и хочу отдохнуть. Может, смените место?»
Арсений Володько
психолог, гештальт-терапевт
– Надо помнить, что мы общаемся с неадекватными людьми. Пьяными больше руководят животные инстинкты. Я сам был свидетелем, когда во дворе голый мужчина бегал, кричал, что он бог, разбивал машины. Я не стал выходить и вызвал наряд милиции. В итоге выяснилось, что мужчина под спайсами. Даже двум милиционерам пришлось побегать за ним, а скрутить мужчину оказалось сложной задачей. Поэтому лучше обращаться к милиции. Еще неплохо иметь телефоны местного РОВД. В том случае до 102 я почему-то не смог дозвониться.
В соседней квартире громко кричат: там семейный конфликт. Половина предпочтет не вмешиваться
«Сами разберутся», – считает 50% ответивших. Только 11% в таких ситуациях звонили в милицию, а 15 % звонили в дверь – либо с безобидным вопросам, либо просили угомониться.
Остальные результаты – здесь.
Вот что говорит психолог: «Дверь, скорее всего, откроет агрессор».
Ольга Прилищ:
- Сначала проверьте соседей со словами: «Я за солью», «Все ли у вас в порядке, почему вы так шумите?» Психолог предупреждает: если это насилие, дверь, скорее всего, откроет агрессор.
- Говорите от себя: «Я слышу крики, и они меня пугают (настораживают, мешают)».
- Можно предупредить, что вы можете защититься: «Мне мешает ваш шум, если не успокоитесь – вызову милицию». Такое может остудить агрессора.
- Психолог замечает, что за пару минут нельзя определить, насилие это или бытовая ссора. Если крики продолжаются, то загляните к соседям в «тихое» время. Быть может, вы встретите жертву насилия и сможете предложить помощь.
Что почитать по теме: Как вести себя с пьяным человеком?
Пьяная компания на улице или в транспорте пристает к человеку. И снова половина предпочитает не лезть
51% в таких ситуациях старается не вмешиваться. 30% помогали жертве, но без рукоприкладства. У 4% доходило до драк.
Остальные результаты – здесь.
А что, если пристают к вам? Вот что советует психолог
Ольга Прилищ:
• Сказать спокойное, твердое и обоснованное «нет»: «Нет, я спешу по своим делам», «Нет, я не знакомлюсь», «Нет, у меня есть молодой человек».
• Показать, что вы недовольны ситуацией. Тут может помочь повышение голоса.
• Если вас не пропускают, предупредите, что вы переходите к следующему шагу для защиты: «Вызову милицию», «Буду кричать и звать на помощь», «Позвоню другу/парню», «Ударю». Последнее – крайний шаг. Психолог советует говорить эти фразы, только если вы на самом деле так сделаете.
Что делать, если до вас решили «докопаться»?
Елена Овчинникова
гештальт-терапевт, магистр психологических наук
- Важно остановить разговор и показать, что в таком тоне с вами нельзя говорить. Вы можете сказать: «Я не буду продолжать разговор в таком тоне», «Свое плохое настроение оставьте при себе», «Я не намерен(а) это слушать».
- В ситуации «преподаватель–студент», «начальник–подчиненный» важно после конфликта поддержать себя. Объясните себе, что совсем не плохо, если вы не могли ответить на грубость, ведь у вас меньше прав.
- В этой же ситуации можно ответить так: «Когда вы говорите в таком тоне, мне хочется грубо ответить, но субординация не позволяет», «Я готов(а) выслушать ваши замечания, но не могли бы вы говорить в конструктивном ключе?»
В поезде (самолете, автобусе) незнакомые дети ведут себя очень шумно. Большинству это не мешает
45% ответивших не обращают на это внимания. Треть обращаются к родителям с просьбой унять детей. А вы как поступаете?
Остальные результаты – здесь.
Елена Овчинникова:
– Я сама мама двоих детей. Хочу заметить, что в нашем обществе не принято относиться терпимо к детям и к тому, что каждый проявляет себя и эмоции. У нас такой менталитет: есть желание заткнуть всем рот, чтобы никто не высовывался. Одно дело, когда дети переходят границы: лезут на руки, трогают вещи. Другое дело – когда шум такой, словно вы возле детской площадки.
Общественный транспорт – это такое же общественное пространство, как улица. Оно предполагает шум. Мы имеем право сказать, что это причиняет дискомфорт. Но другой имеет право не обеспечивать комфорт. Чтобы вас услышали, поговорите с родителями. Они отвечают за ребенка и знают, как его успокоить. Лучше не обращаться в стиле «вы должны успокоить ребенка». Говорите через Я-высказывание. Например: «Для меня сейчас важно поспать, можно на какое-то время занять ребенка?»
На тротуаре лежит человек. 14% в таких случаях к нему не подойдут
37% в таких ситуациях убеждались, что человек пьян, – «дальше не мое дело». 24% вызывали экстренные службы и дожидались их приезда. А 13% оказывали первую помощь.
Остальные ответы – здесь.
Почему мы предпочитаем не вмешиваться? Вот что говорят психологи
Елена Овчинникова:
– Это связано с нашим менталитетом и воспитанием. Они нас учат не чувствовать себя, своих границ. У большинства нет понимания, на что они имеют право. Нет ощущения собственных границ. Поэтому некоторые дают советы, когда не просят, и не берут ответственность в ситуациях, когда просят помощи. Это плохо, потому что мы все равно переживаем. Человек пройдет мимо, а потом думает: что же произошло, надо было помочь и т.д. Возникает чувство вины. И если все время так игнорировать эти ситуации, то человек потом перестает замечать эти моменты, чтобы не испытывать вины.
Ольга Прилищ:
– Во-первых, потому что, когда мы видим агрессию и слышим выкрики, нам становится страшно. Это естественно, это инстинктивная реакция организма. А вдруг я пойду – там выйдет бугай, и я еще получу? Во-вторых, потому что иногда действительно трудно разобраться, ругается ли пара или у них насилие. В-третьих, в случае с криками соседей есть опасение, что человека отвергнут. Я ведь сосед – вдруг ко мне потом будут хуже относиться? Вообще, надо ли помогать или нет – индивидуальное решение. Кто-то испугается, решит пройти мимо и таким образом примет верное для себя решение.
Арсений Володько, психолог, гештальт-терапевт
– Было одно исследование – «эксперимент с добрым самаритянином». Одной части студентов читали притчу про доброго самаритянина, другой дали другое задание. После этого все студенты должны были перейти в другой корпус. А те, которым читали притчу, должны были еще прочитать лекцию про добро. На пути был подставной человек, который изображал, что ему плохо. Оказалось, что обе группы реагировали одинаково. В итоге помочь остановилось мало людей. Там начинали срабатывать такие установки: ему поможет кто-то другой, меня ждут и т.д. Поэтому даже советуют кричать «пожар», а не «на помощь». Так вы задеваете личные интересы людей – они с большей вероятностью помогут. Когда много людей вокруг, мы предпочитаем не вмешиваться.
Что еще мы узнали из опроса
- Если на улице незнакомого человека крепкие парни без каких-то опознавательных знаков, тащат в автомобиль, каждый четвертый ответивший отойдет подальше, а 22% будут звонить в милицию.
- 43% ответивших хотят пойти на курсы самообороны, 6% серьезно там занимались, а 36% считают, что им это не нужно.
- 40% хотя бы когда-нибудь носили с собой средства защиты.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.