Можно ли купить джинсы под Beyonce, или как музыка влияет на поведение покупателей

«Подобная музыка не решает задач, которые она должна решать, – заставить покупателя задержаться в торговом зале», – мы прошлись по магазинам с психологом и узнали, как музыка влияет на предпочтения покупателей.

Нашим героем стал Сергей, который сначала получил инженерно-экономическое, а потом психологическое образование. Сейчас Сергей консультирует магазины розничной торговли – исследует поведение покупателей, обучает персонал и помогает разрешать возникающие конфликты.

Наш выбор пал на 5 магазинов в торговом центре «Столица»: Terranova, MEXX, «Баста», «Мегатоп» и продуктовый «Радзивиловский». Еще мы зашли в CoffeBox и узнали, какая музыка там.

Terranova

Chromed – Jealous (I ain’t with it)
MKTO – Classic
Gwen Stefani – Hollaback Girl

За время нашего присутствия в Terranova играла именно эта музыка. Походив по торговому залу и послушав ее, Сергей сделал такие выводы:

– Музыка достаточно быстрая, а это не стимулирует человека находиться в магазине долго. Тут много товара, поэтому не совсем понятно решение руководства поставить именно такие композиции. К тому же в мелодиях много ударных, а это не подходит для спокойного выбора, принятия решения.

Основные покупатели здесь – женщины. Они по своей природе ходят в магазин как в музей. У них есть стремление походить, посмотреть, примерить что-то. Под такую музыку это сложно делать.

Музыка всегда вызывает определенные эмоции, и в данном случае мы видим, что она скорее агрессивная, чем спокойная, а это ведет к бессознательному раздражению и агрессии у покупателей, – говорит Сергей.

На выходе из Terranova Сергей останавливается и добавляет:

– Народ в магазине двигается достаточно активно, причем покупатели с продавцами взаимодействуют очень мало. Такой подбор песен не вызывает у покупателей и продавцов желания общаться друг с другом. Музыка подвижная, и под нее не очень удобно разговаривать – хочется двигаться.

MEXX

Benny Sings – Big Brown Eyes
Beyonce – Broken-Hearted Girl
Beyonce – Halo

– Музыка могла бы играть чуть-чуть тише. И качество звука здесь немного хуже, чем в прошлом магазине.

Этот факт Сергей заметил сразу, как только мы вошли в MEXX – более спокойный магазин с меньшим количеством товара. Людей тут тоже меньше.

– Здесь мы видим случай, когда хорошая музыка не решает проблемы магазина. Песни подобраны достаточно современные, не вызывающие отторжения. Но подобная музыка не решает задач, которые она должна решать, – заставить покупателя задержаться в торговом зале. Песни достаточно быстрые, и мы видим, что люди заходят в магазин, чтобы сразу выйти, не выдерживая одной композиции.

Сюда бы подошла более спокойная музыка. Я бы даже посоветовал музыку без слов и ударных. Мы послушали несколько песен, и все они были с насыщенной ударной партией, – говорит Сергей.

– Я думаю, персонал магазина, слушая такую музыку на протяжении всего дня, будет достаточно сильно уставать к вечеру.

BASTA!

Franques – Don’t stop (Extended Mix)
BombayBicycleClub – Luna

– Ударные здесь достаточно мягкие. Для такого числа посетителей, а их, как мы можем видеть, мало – темп, конечно, быстрый, и это не способствует тому, чтобы покупатели долго находились в магазине, а тем более общались с продавцами. Продавцы тут скорее выполняют роль статуй – они почти не двигаются, стоят на одном месте. Но это отдельный разговор.

Музыка здесь мягкая, гораздо лучше, чем в «Терранове» и MEXX. Но все-таки с точки зрения скорости она должна быть чуть медленнее, – заключает на выходе из зала Сергей.

«Мегатоп»

Emeli Sande – Read Аll Аbout It (Stefan Biniak Remix)
Destiny’s Child – Say My Name

– Здесь очень хорошие встройки рекламы. Если реклама встроена между песнями, то она может пройти мимо, а тут сообщение прерывает песню. Такая реклама точно запомнится, – начинает Сергей.

– Песни быстрые. Они стимулируют покупателей быстрее ходить и не дают задерживаться на товаре. Но, признаем честно, «Мегатоп» – это стоковый магазин. И такая музыка очень хорошо вписывается в модель магазина, потому что покупатель пришел, быстро выбрал товар, взял, примерил, купил, ушел. Так что здесь музыка выполняет свою задачу.

– Видно, что в «Мегатопе» поработали с музыкой, – уже за дверьми магазина говорит Сергей. – Она быстрая, но нет «бум-бум-бум» – сильных ударных. Нет эмоциональной загруженности. Beyonce – это, конечно, красиво, но рвет душу. Плюс эти мелодии, как правило, связаны с романтическими воспоминаниями. Представляете, человек пришел за обувью, а будет вспоминать, как гулял с кем-то в парке, слушая эту песню, – подытоживает Сергей.

CoffеeBox

The Neighbourhood – Afraid
Massive Attack – Girl I love you

Следующей нашей остановкой стала кофейня. Пока мы спускались на нижний уровень торгового центра, Сергей рассказывал о музыке в кафе «Амстердам» в «Короне».

– Я не бывал в «Амстердаме» днем, но вечером сидеть там невозможно. Музыка, которая играет, вызывает единственное желание: быстрее поесть и уйти. Но, я подозреваю, такую музыку включают специально, чтобы люди не засиживались. Это все-таки «Корона», и поток людей там всегда большой. Должна быть циркуляция.

Достаточно энергичная музыка, но нет такой яркой выраженности ударных. И в этом отличие музыки от двух предыдущих мест, – начинает Сергей, послушав первую композицию в CoffeеBox. – Ударные задают ритм биения сердца: определенному уровню эмоций соответствует определенная частота ударов сердца. Более медленные удары увеличивают агрессию, чуть-чуть быстрее – возбуждение, более быстрые вызывают страх. В Terranova и MEXX мы слышали ударные между возбуждением и агрессией. В CoffeeBox ударные поспокойнее.

Уровень звука достаточный для усваивания мелодии, но в то же время не мешает разговаривать. С такой громкостью вы не услышите человека за соседним столиком, его голос превращается в шум. Прекрасно! Для подобного типа заведений музыка подобрана очень хорошо. Тут либо очень удачное совпадениe в составлении плейлиста, либо специальный человек занимается подбором звука, – делает вывод Сергей, покидая CoffeeBox.

В конце мы зашли в «Радзивиловский», чтобы узнать, что же играет там.

– Очень интересно посмотреть, что играет в небольшом продуктовом магазине. Задача музыки здесь заключается в том, чтобы как можно дольше продержать человека в торговом зале, сделать так, чтобы он больше купил, – говорит Сергей. – Плюс музыка должна быть такой, чтобы стимулировать продавцов общаться с покупателями. Они должны помогать им. То есть спокойная музыка без ударных и в идеале без слов.

К сожалению, в «Радзивиловском» не звучало никакой музыки, поэтому мы там и не задержались надолго. Просим Сергея вспомнить весь маршрут и назвать победителя – где же лучше всего подобрана музыка?

– На первое место я бы поставил «Мегатоп», потом CoffeеBox, магазины Terranova, «Баста» и последним – MEXX, – подытоживает Сергей.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

Фото: CityDog.by.