Можно ли купить джинсы под Beyonce, или как музыка влияет на поведение покупателей

Можно ли купить джинсы под Beyonce, или как музыка влияет на поведение покупателей
«Подобная музыка не решает задач, которые она должна решать, – заставить покупателя задержаться в торговом зале», – мы прошлись по магазинам с психологом и узнали, как музыка влияет на предпочтения покупателей.

«Подобная музыка не решает задач, которые она должна решать, – заставить покупателя задержаться в торговом зале», – мы прошлись по магазинам с психологом и узнали, как музыка влияет на предпочтения покупателей.

Нашим героем стал Сергей, который сначала получил инженерно-экономическое, а потом психологическое образование. Сейчас Сергей консультирует магазины розничной торговли – исследует поведение покупателей, обучает персонал и помогает разрешать возникающие конфликты.

Наш выбор пал на 5 магазинов в торговом центре «Столица»: Terranova, MEXX, «Баста», «Мегатоп» и продуктовый «Радзивиловский». Еще мы зашли в CoffeBox и узнали, какая музыка там.

 

Terranova

Chromed – Jealous (I ain’t with it)
MKTO – Classic
Gwen Stefani – Hollaback Girl

За время нашего присутствия в Terranova играла именно эта музыка. Походив по торговому залу и послушав ее, Сергей сделал такие выводы:

– Музыка достаточно быстрая, а это не стимулирует человека находиться в магазине долго. Тут много товара, поэтому не совсем понятно решение руководства поставить именно такие композиции. К тому же в мелодиях много ударных, а это не подходит для спокойного выбора, принятия решения.

Основные покупатели здесь – женщины. Они по своей природе ходят в магазин как в музей. У них есть стремление походить, посмотреть, примерить что-то. Под такую музыку это сложно делать.

Музыка всегда вызывает определенные эмоции, и в данном случае мы видим, что она скорее агрессивная, чем спокойная, а это ведет к бессознательному раздражению и агрессии у покупателей, – говорит Сергей.

На выходе из Terranova Сергей останавливается и добавляет:

– Народ в магазине двигается достаточно активно, причем покупатели с продавцами взаимодействуют очень мало. Такой подбор песен не вызывает у покупателей и продавцов желания общаться друг с другом. Музыка подвижная, и под нее не очень удобно разговаривать – хочется двигаться.

 

MEXX

Benny Sings – Big Brown Eyes
Beyonce – Broken-Hearted Girl
Beyonce – Halo

– Музыка могла бы играть чуть-чуть тише. И качество звука здесь немного хуже, чем в прошлом магазине.

Этот факт Сергей заметил сразу, как только мы вошли в MEXX – более спокойный магазин с меньшим количеством товара. Людей тут тоже меньше.

– Здесь мы видим случай, когда хорошая музыка не решает проблемы магазина. Песни подобраны достаточно современные, не вызывающие отторжения. Но подобная музыка не решает задач, которые она должна решать, – заставить покупателя задержаться в торговом зале. Песни достаточно быстрые, и мы видим, что люди заходят в магазин, чтобы сразу выйти, не выдерживая одной композиции.

Сюда бы подошла более спокойная музыка. Я бы даже посоветовал музыку без слов и ударных. Мы послушали несколько песен, и все они были с насыщенной ударной партией, – говорит Сергей.

– Я думаю, персонал магазина, слушая такую музыку на протяжении всего дня, будет достаточно сильно уставать к вечеру.

 

BASTA!

Franques – Don’t stop (Extended Mix)
BombayBicycleClubLuna

– Ударные здесь достаточно мягкие. Для такого числа посетителей, а их, как мы можем видеть, мало – темп, конечно, быстрый, и это не способствует тому, чтобы покупатели долго находились в магазине, а тем более общались с продавцами. Продавцы тут скорее выполняют роль статуй – они почти не двигаются, стоят на одном месте. Но это отдельный разговор.

Музыка здесь мягкая, гораздо лучше, чем в «Терранове» и MEXX. Но все-таки с точки зрения скорости она должна быть чуть медленнее, – заключает на выходе из зала Сергей.

 

«Мегатоп»

Emeli Sande – Read Аll Аbout It (Stefan Biniak Remix)
Destiny’s Child – Say My Name

– Здесь очень хорошие встройки рекламы. Если реклама встроена между песнями, то она может пройти мимо, а тут сообщение прерывает песню. Такая реклама точно запомнится, – начинает Сергей.

– Песни быстрые. Они стимулируют покупателей быстрее ходить и не дают задерживаться на товаре. Но, признаем честно, «Мегатоп» – это стоковый магазин. И такая музыка очень хорошо вписывается в модель магазина, потому что покупатель пришел, быстро выбрал товар, взял, примерил, купил, ушел. Так что здесь музыка выполняет свою задачу.

– Видно, что в «Мегатопе» поработали с музыкой, – уже за дверьми магазина говорит Сергей. – Она быстрая, но нет «бум-бум-бум» – сильных ударных. Нет эмоциональной загруженности. Beyonce – это, конечно, красиво, но рвет душу. Плюс эти мелодии, как правило, связаны с романтическими воспоминаниями. Представляете, человек пришел за обувью, а будет вспоминать, как гулял с кем-то в парке, слушая эту песню, – подытоживает Сергей.

 

CoffеeBox

The Neighbourhood – Afraid
Massive Attack – Girl I love you

Следующей нашей остановкой стала кофейня. Пока мы спускались на нижний уровень торгового центра, Сергей рассказывал о музыке в кафе «Амстердам» в «Короне».

– Я не бывал в «Амстердаме» днем, но вечером сидеть там невозможно. Музыка, которая играет, вызывает единственное желание: быстрее поесть и уйти. Но, я подозреваю, такую музыку включают специально, чтобы люди не засиживались. Это все-таки «Корона», и поток людей там всегда большой. Должна быть циркуляция.

Достаточно энергичная музыка, но нет такой яркой выраженности ударных. И в этом отличие музыки от двух предыдущих мест, – начинает Сергей, послушав первую композицию в CoffeеBox. – Ударные задают ритм биения сердца: определенному уровню эмоций соответствует определенная частота ударов сердца. Более медленные удары увеличивают агрессию, чуть-чуть быстрее – возбуждение, более быстрые вызывают страх. В Terranova и MEXX мы слышали ударные между возбуждением и агрессией. В CoffeeBox ударные поспокойнее.

Уровень звука достаточный для усваивания мелодии, но в то же время не мешает разговаривать. С такой громкостью вы не услышите человека за соседним столиком, его голос превращается в шум. Прекрасно! Для подобного типа заведений музыка подобрана очень хорошо. Тут либо очень удачное совпадениe в составлении плейлиста, либо специальный человек занимается подбором звука, – делает вывод Сергей, покидая CoffeeBox.

В конце мы зашли в «Радзивиловский», чтобы узнать, что же играет там.

– Очень интересно посмотреть, что играет в небольшом продуктовом магазине. Задача музыки здесь заключается в том, чтобы как можно дольше продержать человека в торговом зале, сделать так, чтобы он больше купил, – говорит Сергей. – Плюс музыка должна быть такой, чтобы стимулировать продавцов общаться с покупателями. Они должны помогать им. То есть спокойная музыка без ударных и в идеале без слов.

К сожалению, в «Радзивиловском» не звучало никакой музыки, поэтому мы там и не задержались надолго. Просим Сергея вспомнить весь маршрут и назвать победителя – где же лучше всего подобрана музыка?

– На первое место я бы поставил «Мегатоп», потом CoffeеBox, магазины Terranova, «Баста» и последним – MEXX, – подытоживает Сергей.

 

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

Фото: CityDog.by.

Еще по этой теме:
Музыка в минских кафе: ну сколько можно? и что нам нужно?
Самые известные уличные музыканты: «Сегодня хотели забрать в опорку – публика вступилась»
«Магазины, в которых играет радио, – это беда»
поделиться