Мы сидим дома в самоизоляции, заказываем завтраки, обеды, ужины, одежду и прочее, а курьеры нам все это доставляют до самых дверей. Узнали у них, что изменилось в их работе с момента начала пандемии, поднялись ли зарплаты и как ведут себя заказчики.
«Цены увеличили на все, а зарплаты нам урезают»
александр
– Я работаю курьером в минской сети пиццерий 2,5 года – развожу заказы на своей машине, потому что в компании своих авто нет, – рассказывает Александр. – Мой график – 5 дней по 12 часов. У тех, кто на подработке, – с 6 вечера до 12 ночи.
Сейчас работы стало меньше, так как у народа либо нет денег, либо они хранят их на «черный» день, непонятно. Но влияет и тот фактор, что очень много людей хлынуло на подработку, ведь оплата у нас сдельная: за каждый заказ платят 3,3 рубля. Компании пофиг, кто будет возить заказы, главное – чтобы возили. Вот на такую работу и пошел разный контингент.
Раньше было меньше людей, поэтому получалось больше развозить – и зарплата, соответственно, тоже была выше. А сейчас каждый хочет заработать. Вот и приходится иногда долго ждать заказ в живой очереди. Думаю, со стабилизацией экономики все станет на свои места.
«Сделали радиус 850 метров вокруг точки. Туда мы возим по 2 рубля, хотя было 3,3»
Компания сейчас тоже переживает трудные времена, по крайней мере они нам так говорят. Цены увеличили на все, а зарплаты нам урезают. По Минску девять точек сети – из них раньше работали круглосуточно все. А теперь три точки закрывают на ночь, а нагрузку распределяют на другие.
Плюс сделали радиус 850 метров вокруг точки. Туда мы возим по 2 рубля, хотя было 3,3. И это ощущается по зарплате, ведь она зависит от того, сколько заказов развез.
Вообще день на день по количеству заказов не приходится. Но в среднем все стараются накатать минимум 30 – это, так заказать, планка. Если получается сделать больше, то вообще супер.
«Раньше нам давали антисептики, но теперь не дают»
За время пандемии в работе произошли небольшие изменения. Например, теперь мы меряем температуру два раза в день: когда приходим на смену и в течение дня. Раньше давали антисептики в баночках, но это долго не продлилось, и в итоге их убрали.
Аргументируют тем, что поставили на точки у входа один большой санитайзер. Хотя после каждого отданного заказа было здорово промывать руки. Но теперь приходится пользоваться своим. Плюс мы стали носить маски.
«Первое время бесконтактной доставкой почти не пользовались»
Ну и, конечно же, добавили бесконтактную доставку. Первое время ею мало кто пользовался. Но когда пошел рост заболевающих, то в одно время чуть не каждая доставка стала бесконтактной. Некоторые пользовались этой услугой из-за интереса или посмеяться, но в основном, конечно, попадались адекватные заказчики. В целом заметил, что если раньше люди с безразличием относились к пандемии, то теперь исправились, и видно, как народ защищается.
В начале, когда все это только начиналось, люди в шутку спрашивали, почему я без маски и прочее. Я так же в шутливой форме отвечал: «А почему вы тоже не в ней?» Пару раз катался в покупных масках, потому что сам начал кашлять, но температуры не было.
В итоге, видимо из-за жалоб, нам выдали рабочие многоразовые маски. Теперь мы постоянно в них. А вот перчатки каждый покупает на свое усмотрение.
Сейчас в работе бесят больше всего как раз маски, ведь курьер постоянно в движении, а в них бывает очень сложно дышать. А их же ко всему прочему приходится носить целый день. Но от этого никуда не денешься.
Бесконтактная доставка тоже иногда подбешивает. Когда клиент тебя ждет, то куда легче отдать заказ. А так некоторые, например, выставляют стул в коридор.
Самому мне, конечно, страшно от того, что могу заразиться. Но куда ты денешься, когда надо работать и зарабатывать на еду. У нас нет ни оклада, ни отпускных – чисто договор подряда.
И хорошо уже то, что вообще дают работать.
Мы тоже тестировали бесконтактные доставки: «Я забыл про эти штучки. Возьмите так».
«Клиенты стали очень пугливыми: считают нас разносчиками заразы»
евгений
– Я развожу продукты уже чуть больше года. На машине компании, – рассказывает Евгений. – С началом пандемии работы стало намного больше. Открыли еще три склада, потому что количество заказов увеличилось в несколько раз, люди неделями не могли заказать.
Что касается графика: раньше мы работали пять дней в неделю, а два дня отдыхали – в две смены выходить нам запрещали. Сейчас можно работать с утра до ночи, почти каждый день нужны экспедиторы, но это все по желанию. Компания насильно никого не заставляет перерабатывать и выходить в выходные дни.
Если брать чисто рабочую смену в 9 часов, то можно развезти примерно 30–40 заказов. И это не всегда рейсы по Минску. Частенько мы ездим в Фаниполь, Заславль и другие ближайшие городки.
«Зарплату не повышали, но зарабатывать получается больше»
– Зарплату нам не повышали, но, поскольку количество заказов увеличилось, работы, естественно, стало больше, а с ней и заработать получается больше. У нас все идет от количества точек: одна точка – 2 рубля + оклад за месяц 400 рублей.
Сейчас люди стали заказывать намного больше. Если раньше мы возили в большинстве случаев по одной-две сумки на точку, то сейчас это редкость. Плюс клиенты стали очень пугливыми: боятся, считают нас разносчиками заразы, примерно 80% заказчиков встречают нас в масках. Естественно, мы тоже заходим в масках, ведь это сейчас обязательное условие нашей работы.
Компания даже штрафы ввела за маски: если клиент оставляет жалобу на экспедитора за отсутствие маски, сразу вычитают 20 рублей, за повторное – минус 50 рублей. Так что мы всегда в масках.
«Из 40 заказов за день 10 стабильно будут бесконтактными»
Бесконтактных доставок тоже хватает. Ну, например, из 40 заказов за день 10 стабильно будут бесконтактными. Клиенты просят оставить продукты около двери и уйти. Зачастую это люди, которые находятся в изоляции, – они сами нам об этом говорят.
Страшно, конечно, заразиться, если об этом задумываться. Но контакт с клиентами у нас на данном этапе минимальный, они все со своими ручками (нужно расписаться в товарном чеке за товар), держатся на расстоянии от нас, да и банки ввели сумму оплаты карточкой без PIN-кода до 80 рублей. Так что, по сути, риск минимальный.
«Мне показалось, что прикольно пойти в курьеры»
ольга
– Я работаю удаленно в общей сложности год, – рассказывает Ольга (мы изменили имя по просьбе героини. – Ред.). –В начале апреля должна была на полгода уехать из страны, поэтому после Нового года подумала, что было бы хорошо взять с собой побольше денег. Стала рассматривать вариант дополнительной подработки.
О том, чтобы заработать больше на основной работе, я не думала, потому что немного приелась эта деятельность. Хотелось чего-то кардинально другого, того, чем я еще никогда не занималась. У меня есть свободное время и есть автомобиль – кем я могу быть? Мне показалось, что прикольно пойти в курьеры. Тем более, мне нравится работа с людьми, нравится ездить на машине.
Дальше я стала думать, что именно могла бы развозить. Сначала склонялась к суши, а вот пиццу изначально отбросила – не хотелось, чтобы во всей машине пахло едой. Но позже пришла идея работать с цветами. Мне показалось, что это круто, потому что в основном доставка пиццы и суши подразумевает четкий график, что было бы не совсем удобно согласовывать с основной работой.
А с цветами проще: сегодня может быть одна доставка, завтра – три, а послезавтра – вообще ни одной. Основной ажиотаж только по праздникам – 14 Февраля, 8 Марта, например. Тогда это был самый трэш: с 7-8 утра и до 11 вечера приходилось развозить. Но все равно это прикольно – ты везешь не только цветы, но и эмоции.
«За каждую доставку у меня фиксированная сумма по городу»
Отмечу сразу, что курьером я проработала три месяца: февраль, март, апрель. Поскольку фиксированного графика не было, мне просто присылали вечером предстоящие доставки на завтрашний день. И с развитием пандемии мой распорядок особо не изменился, а о зарплате даже нет смысла говорить: за каждую доставку у меня фиксированная сумма по городу. Если нужно ехать за город – этот момент обсуждается заранее.
Из того, что действительно изменилось за последние месяцы, – в городе стало реально меньше машин. И это, конечно, большой плюс. Я быстрее могла доехать по указанному адресу – особенно в период с 5 до 7 вечера. Сейчас пробки тоже есть, но они, конечно, меньше, чем раньше.
Бесконтактной доставкой пользуются, но не часто. Например, просят оставить заказ на ящике в тамбуре или у двери. Иногда, когда заказывают для пожилых людей, заранее просят, чтобы доставляли в маске и перчатках, – это обычно указано в самом заказе.
«Перчатки надеваю только когда просят клиенты»
Сама я в обычной жизни не хожу в перчатках, потому что у меня очень сухая кожа рук, периодически обостряется дерматит, а перчатки все усугубляют. А плюс использование антисептиков… Иногда кажется, что у меня отвалятся руки.
Резиновые перчатки я пыталась заменить на целлофановые, но в них тоже руки потеют, в машине их снимаешь, потому что руль держать неудобно. Поэтому надеваю их только когда просят клиенты: отдаю заказ и затем сразу снимаю.
Некоторые заказчики встречают без маски и перчаток, приглашают зайти в квартиру или дом. Кто-то выходит в маске. Помню, девушка открыла дверь, а на ней маска как противогаз – такая серьезная защита. Кто-то боится, кто-то нет – у всех по-разному. Бывает, нужно чуть дольше подождать, пока откроют дверь, потому что человек в это время надевал маску.
«Берут напрокат приставки, чтобы чем-то себя занять в домашних условиях»
денис
– Я одновременно и директор, и курьер, и менеджер, и бухгалтер в своей же компании, – рассказывает Денис. – ИП открыл в январе 2018 года: до мая прошлого года была точка продажи в Уручье, а с мая остался только интернет-магазин и пункт самовывоза. И с самого начала работы фирмы я практически все заказы развожу сам на машине.
У меня магазин по продаже игровых приставок, игр и аксессуаров. Также возможен прокат. Заказов стало больше, так как много взрослых и детей находятся в самоизоляции, поэтому покупают либо берут напрокат приставки, чтобы чем-то себя занять в домашних условиях. У каждого свои вкусы и предпочтения по играм, но чаще всего покупают игры «Жизнь после», Mortal Kombat 11, «Одни из нас», God Of War, Horizon.
По количеству выездов бывает по-разному: все зависит от дня недели, от дня заработной платы покупателей, от акций и выхода новых игр. В день может быть как два заказа на доставку, так и восемь. Но в неделю где-то 20–25 доставок есть.
«Доставляю только на этаж, в квартиру не пускают»
У меня доставка только контактная. Товар дорогой, и я несу за него ответственность до передачи конечному покупателю. А если прокат, то и договор аренды нужно заключить, а иногда и объяснить, как подключить и как пользоваться.
При самовывозе 8 из 10 покупателей в масках, при доставках – 5 из 10. Но чаще доставка только на этаж – в квартиру не пускают. А некоторые сами выходят на улицу. Сам я доставляю товар в маске, но без перчаток. Каждый раз, как выхожу от клиента, обрабатываю руки антисептиком. Конфликтов никогда не было.
«Использую маску и антисептик»
Конечно, опасение заразиться есть, поэтому я и использую маску и антисептик. Ну и расстояние около 1,5 метра желательно соблюдать. Но в любом случае, кроме развоза заказов, есть еще личные походы в магазин за продуктами, за одеждой, забрать товар от поставщиков, дети ходят в сад и школу, супруга – на работу. Поэтому трудно предугадать, где можешь подцепить эту заразу или кто ее принесет ко мне в дом.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: из личных архивов героев.