В Threads начинает вируситься пост, в котором минчанка Ксения рассказывает, как в пекарне-кондитерской «Тьерри» в минском ТЦ «Арена-Сити» ее с маленькой дочкой попросили уйти. Причина: гости заведения жалуются на крик ребенка. CityDog.io попытался понять, что произошло на самом деле.
Свою историю минчанка рассказала и в TikTok: Ксения вместе с ребенком зашла в «Тьерри» перекусить, сделала заказ – что-то из еды и напитков, но в какой-то момент дочка расплакалась.
«Я, знаете, тоже не очень люблю все эти истерики, мне тоже все это не очень приятно. Но делать нечего, ребенок же со мной. Успокоить ее никак не получилось, вообще. Та самая истерика, когда ну ничего не помогает. Кушаем на скорости х10 и собираемся уходить, но подходит администратор и говорит: “Люди не могут нормально пообедать. Уйдите, пожалуйста”», – рассказала девушка в видео. Дальше работница заведения предложила Ксении «сходить прогуляться» и успокоить дочь.
«А почему то, что люди не могут пообедать, это мои проблемы? Когда люди станут немного человечнее, терпеливее? Она, наверное, не мама и не была еще ею, она не знает, что это такое», – удивляется Ксения.
Пока никак. Несмотря на то, что и в посте Ксении, и в комментариях стоят прямые ссылки на заведение, реакции от администрации пока никакой нет. Правда, минчанка поделилась, что уже оставила жалобу в книге замечаний и предложений.
CityDog.io также отправил запрос на комментарий на электронные почты, которые указаны на сайте и в соцсетях сети пекарен-кондитерских «Тьерри» (контакты ООО «РИВА Группа», которой принадлежит франшиза, отсылают непосредственно к «Тьерри»). Как только от администрации заведения будет дана обратная связь, ответ опубликуем дополнительно.
Пост Ксении в Threads собрал более 300 комментариев (в TikTok – почти 300). Тема оказалась острой, и взгляды беларусов разделились. Одни пользователи соцсетей возмущены поведением администраторки «Тьерри» и просят заведение прокомментировать свою позицию, а другие считают, что с кричащим ребенком в кафе делать нечего.
«“Идите прогуляйтесь и успокойте ее”, пардон, а что в этой просьбе вас так задело? Люди хотят пообедать в спокойной обстановке, в чем проблема выйти с ребенком и вернуться, когда она замолчит? Более чем уверена, что вы не пытались привести ребенка в чувство. А даже если и пытались, ее оры – ваша проблема, никто слышать это не обязан. Люди имеют право пожаловаться, а администрация повела себя сильно корректно, не надо тут преувеличивать», – считает moykafrolikovadetailing.
«У меня пока детей, но я на стороне мамы. Какие же все душные и как со своими границами носятся! Да, собаки могут гавкать, а дети орать, некоторые люди еще и не такие звуки могут издавать. Это жизнь, в конце концов, – нужно быть терпимее друг к другу, в конце концов! И учиться не только себя любить», – отмечает egegeisha.
«Заведение не отказало вам в обслуживании, чем не нарушило закон. Но, к сожалению, попросило покинуть заведение, так как крик или плач вашего ребенка мешал другим посетителям, нарушал общественный порядок или внутренние правила “Тьерри”. Дети – это прекрасно, быть мамой – прекрасно, но, кроме вас, никто не должен любить/терпеть вашего ребенка. Поэтому в законодательном порядке вас могут попросить покинуть общепит», – делится мнением labunlisaveta.
«Как человек, много лет проработавший в ресторанной сфере, искренне возмущена поведением @thierry_bakery. У вас явные проблемы с персоналом: они не знают ни основ сервиса, ни основ законодательства. Надеюсь, автор оставила (или вернется и оставит) отзыв в книге замечаний и предложений, вы ответите на него как полагается и можно будет запросить результаты проведенной работы над данным замечанием», –рекомендует a.a.sinchukovskaya.
«Представляю, как вам было неприятно! Почему-то, когда рядом курят и дымят на всех окружающих, все молчат в тряпочку, хотя по взгляду видно, что их это не устраивает! В таких случаях нужно уметь отстаивать свои границы. Вы такой же клиент, как и все остальные», – отмечает nastasya_gabri.
«Я бы вернулась и оставила жалобу в книге жалоб и замечаний. Не имеют права выгнать гостя из-за плачущего ребенка. Конечно, в моменте вас волновал только ребенок и это абсолютно понятно, но поступили с вами противозаконно. Как минимум жалоба в книгу, как максимум – заявление об ущемлении ваших прав и выплата компенсации за моральный ущерб», – пишет borisovaluda.
«Как-то была в кофейне в районе площади Победы, плакал ребенок, мамаше пофиг, находиться было невозможно; поработав 12 часов, хочется просто тишины, убежала от этого рева. Для меня это отличная реклама “Тьерри”, отличное место, чтобы отдохнуть и вкусно перекусить. И если ваши дети не социализированы и не умеют еще себя нормально вести в обществе, то не стоит их тягать за собой, чтобы от ваших косяков воспитания страдали другие», – считает an_luchenok.
«Я мама. И что? Я тоже не люблю, когда дети орут, истерят и мешают. Я пришла пообедать или выпить кофе и хочу тишины. Ваши дети – ваши заботы. Орет – значит, встала и ушла. Че еще обижаться на это», – считает Li.mar
Перепечатка материалов CityDog.io возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Gemini. Видео: TikTok.com.
