Хороший вопрос: куда звонить, если в квартире нет воды, света и завелась мышь?

Мы попросили Виктора Клименко, директора частного ЖЭСа, пояснить нам, что эффективнее делать в проблемных бытовых ситуациях.

– Конечно, в этом случае нужно звонить в диспетчерскую ЖЭСа. Если вас отправляют в какой-нибудь «водоканал» – это неправильно, вы можете продолжать добиваться информации именно от ЖЭСа. Если не было никаких плановых отключений и что-то случилось, то ЖЭС или уже знает, что случилось, и сообщит вам, или же не знает, но должен разобраться.

Нет света в подъезде, разбито окно в подъезде

– Это тоже заявочка в ЖЭС: в ближайшее время сотрудники должны появиться в вашем подъезде, вкрутить лампочку или заменить разбитое стекло.

Шумят соседи

– Вопрос очень больной. В свое время этим занималась милиция, но потом это дело перевесили на ЖЭСы. ЖЭС не круглосуточно работает – это раз. Во-вторых, милиционер все-таки застрахован от неприятностей, а работник ЖЭСа – не застрахован. Если где-то дебош – что, работник ЖЭСа пойдет этот дебош разбирать? Не пойдет. Плюс, как правило, такие конфликтные ситуации возникают в выходные, праздничные дни, в ночное время – когда ЖЭС не работает. Теоретически считается, что этим должен заниматься ЖЭС, но практически он этим не занимался и заниматься не будет, потому что не может прийти ночью и проконтролировать ситуацию. И сейчас уже идут разговоры о том, чтобы вернуть это в компетенцию милиции. Мой совет такой: ночью обязательно звоните в милицию, обращайте внимание, что у соседей не просто шум, например, а именно дебош. Милиция приедет, составит протокол – а дальнейшие меры будет принимать ЖЭС. Мы будем работать с протоколом, отправлять его в административную комиссию.

В подъезде курят

– Это тоже очень неоднозначный вопрос. Мы можем составлять протоколы на курящих, но для того чтобы сделать это, должны или поймать «на месте преступления» человека, или получить показания свидетелей. И очень часто те, кто жаловался на курение, потом не хотят подписывать бумагу, чтобы не ссориться с соседями. А сотрудники ЖЭСа не могут круглосуточно дежурить у вас в подъезде и ждать, когда кто-то закурит! В целом, ситуация с курением очень нехорошая. Мне кажется, если бы эту работу на себя взяла милиция и если бы было больше прецедентов наказания (да хорошим штрафом), то меньше бы нарушали. Но пока этого нет, то хотя бы не нужно отказываться подписывать протокол, если ваш ЖЭС все-таки согласится его составить.

Нет электричества в квартире или доме

– В этом случае вы тоже имеете полное право звонить в ЖЭС. У нас часто бывает, что где-то идет стройка, рабочие зацепили кабель, выбило автоматы где-то на подстанции – всё, несколько домов точно сидят без света. И об этом никто не знает, пока районные электросети на пульте не увидят, что у них какая-то проблема, или пока не поступит сигнал, что в таких-то домах нет электроэнергии. Так что есть шанс, что чем раньше вы позвоните в ЖЭС, тем быстрее электричество появится.

В квартире слишком жарко или холодно

– По температуре в жилых помещениях есть определенные нормы. Нормальная температура в квартире – от 18 до 22 градусов, на кухне допустима температура от 16 до 18 градусов. Если вам не хватает тепла, то надо обращаться в ЖЭС. Регулировкой температуры занимаются либо специалисты ЖЭСа, либо люди, которые по договору работают с ЖЭСом. Ведь проблемы могут быть очень разными. Мы недавно приняли новый дом на обслуживание, и там в одной из квартир жильцы жаловались, что им холодно. Мы начали разбираться: сначала заставили застройщика привести в порядок теплоузел, убедились, что с теплоузлом все в порядке. Потом пошли искать по стоякам и нашли клапаны, которыми можно регулировать температуру в каждом подъезде. Мы отрегулировали один стояк, и в проблемной квартире стало теплее. А к застройщику мы обратились с письмом, чтобы он провел регулировку всего здания. Оказалось, что в нескольких подъездах был перегрев, а в некоторых недогрев – вся регулировка была произведена неправильно. И наша задача теперь – не «слазить» с застройщика, пока он этого не исправит. То есть виноват не ЖЭС, а застройщик, но контроль проблемы – работа все-таки ЖЭСа.

У подъезда пропала лавочка, урна, мусорный бак или бак для раздельного сбора отходов

– По такому вопросу тоже звоните в ЖЭС. Если они пропали, то ЖЭС обратится в милицию. Можно звонить как диспетчеру, так и в отдел благоустройства, но в любом случае это дело ЖЭСа.

Соседи нарушают правила парковки

– Это больной вопрос, как и по поводу шума и курения. С одной стороны, и ЖЭС за это может быть ответственен. Но автовладельцы боятся только ГАИ. Поэтому лучше обратиться в ГАИ, все-таки они могут на это влиять. Хотя и ЖЭС может: у меня были случаи, когда люди все время специально парковали машину под окнами, я составлял акт, прилагал фотографии, подписи жильцов и нес этот акт в ГАИ. А они уже на основании этого акта вызывали владельца авто и штрафовали его. И знаете, больше машина под окнами не стояла. Но, конечно, лучше непосредственно обращаться в ГАИ.

В квартире пахнет газом

Вас заливают

– В этом случае тоже нужно звонить в ЖЭС и сообщать о проблеме: ведь нужно и устранить течь, и оценить масштаб ущерба, решить, кто виноват. Если боитесь, что ваша заявка затеряется, могу посоветовать следующее: когда даете заявочку, то просто поинтересуйтесь, под каким номером она записана в журнале. Вам должны сказать номер, а вы его себе запишете. И, если на заявку не реагируют, то пишите заявление на имя начальника ЖЭСа или просто в ЖЭС, что такая-то проблема, была заявка под таким-то номером. Если уже на это не реагируют – то есть администрация района и прочие вышестоящие инстанции.

В квартире появились грызуны или насекомые

– Снова нужно звонить в ЖЭС. Сообщить, где, когда и что именно видели. А ЖЭС уже будет обращаться в санстанцию, там есть специальное подразделение, которое занимается этой живностью, сотрудники приедут и обработают помещения.

Не работает лифт

– Нам очень часто звонят с этой проблемой, хотя обслуживанием лифта ЖЭС не занимается. Мы, конечно, передадим заявку по адресу, но на каждом лифте написан номер лифтовой диспетчерской службы. Вам же без разницы, кому звонить: нам или им. Но лучше ведь в лифтовую, потому что именно они будут работать с заявкой. К тому же в лифте есть кнопка вызова диспетчера. Все, можно даже никуда не звонить – просто нажать эту кнопочку и сказать, что лифт не работает.

– Тоже не понимаю, зачем по этому поводу звонить в ЖЭС. У вас есть организация, которая устанавливала домофон, – она и занимается его эксплуатацией. Я тоже могу принять и передать заявку, но тут все еще сложнее, чем с лифтом. Сотруднику, который будет ремонтировать домофон, нужно после ремонта проверить связь. Для этого в квартире, из которой поступила заявка, должен кто-то быть. Но ЖЭС ведь не будет сидеть у вас в квартире, нужно делать это самим. То же самое касается телевизионного сигнала – звоните в организацию, которая подает вам этот сигнал, а не в ЖЭС.