Кажется, у каждого есть обломная история с АliЕxpress – мы попросили минчан рассказать о своих покупках в зарубежных онлайн-магазинах и получили много достойных советов.
«Заказали камеру в октябре, а пришла она к нам только две недели назад, в июле»
Света
кураторка Белорусского дома графики
– Я не очень люблю ходить в обычные магазины: не люблю людей, мне не нравится что-то пытаться выбирать, поэтому проще заказать доставку через интернет и подождать чуть-чуть. Хотя ждать я тоже не люблю.
На eBay в конце октября мы заказали камеру Samsung Gear 360, чтобы снимать панорамы: у нас тогда родилась идея проекта с виртуальными турами по мастерским. Выиграли аукцион, выкупили и ждали доставки.
Камера пришла к нам только две недели назад, в июле. И к моменту доставки мы уже купили такую же в Минске. На eBay мы заплатили за эту камеру гораздо меньше, чем она стоила здесь – новая, в хорошем состоянии, – но мы уже потеряли надежду, что она в принципе придет. Теперь снимаем с двух камер.
Я часто заказываю себе профессиональную литературу на Amazon, она всегда приходит быстро, и я всегда ей очень рада: это классные книги в хорошей печати. Еще покупаю кроссовки и одежду – это всегда достаточно недорого и точно хорошего качества. В наших онлайн-магазинах я не рискую покупать какие-то бренды, потому что зачастую там продают подделки. Шмотки – eBay, «Алик», 6pm для обуви.
Иногда это магазины профессиональных художественных материалов вроде takachpress – потому что литографские карандаши или офортный лак в Беларуси купить сложно, приходится заказывать из-за границы из специализированных магазинов. На Wildberries иногда беру всякие спортивные штуки: носки, чешки, фитбол, резинки, бутылки.
А вот последние мои несколько заказов с AliЕxpress были неудачными: они перепутали посылки. Но деньги вернули.
«На AliExpress есть возможность купить за минимальные деньги по-настоящему крутые вещи, которые продаются в шоурумах в 3-4 раза дороже»
Юля
диджейка и диджитал-стратег
– Я много покупаю на «алике» и на других сервисах – Asos, Lamoda. Про AliExpress знают все: можно сильно просчитаться, потому что качество многих товаров оставляет желать лучшего. Но я подписана на телеграм-каналы (например, «Девчачья барахляндия») – там делают подборки проверенных продавцов, у которых всегда очень крутые шмотки и есть возможность выкупить за минимальные деньги по-настоящему крутые вещи, которые продаются в ряде шоурумов в 3-4 раза дороже. Последняя покупка – супербайка с рисунком на спине, очень классная по качеству.
Но есть и много негативных историй: например, я не смогла вернуть товар, потому что в софте службы доставки – boxberry – у них был какой-то глюк: ты не можешь ввести туда свои документы, а сотрудники не могут принять у тебя возврат и говорят, что «вы не авторизованный пользователь». А ты уже пятьсот миллионов раз зарегистрировался, и служба поддержки говорит, что все хорошо, а в пункте выдачи – нет. Я парилась, у меня уже выходил срок возврата, и дядечка, который там работал, мне как-то по своим каналам помог – поэтому я еще попала на шоколадку для него.
Третья история была про доставку «СДЭК», когда мне пришла посылка, которую можно было забирать в течение двух недель. И вот еще не вышли эти две недели, а они ее уже отправили назад. И после этого еще прислали уведомление: мол, приходите, забирайте. Отвратительно, никому не рекомендую большие логистические компании. У них огромные объемы, и они слишком часто ошибаются.
Вообще стоит отметить, что у нас в СНГ это правило хорошего тона – получать доставку день в день или очень быстро, потому что в Европе все совершенно не так. Даже если покупаешь что-то дорогое вроде аймака, то будешь ждать его две недели. В Польше по выходным не доставляют ничего.
У нас работают быстрее. И чаще всего ритейлеры предоставляют варианты: бесплатная доставка и долго – или платная и быстро.
«Мы с мужем обезумели после часового хождения по “алику” и купили 10 свитерков для котиков»
Анна
копирайтерка
– Мы не очень-то затариваемся в интернете, но есть смешная история с покупкой десяти свитерков для котиков, когда мы с мужем обезумели после часового хождения по «алику». Естественно, котики были против даже примерять их, и я до сих пор раздаю эти свитерки подругам с маленькими собачками – потому что собачки лояльнее к одежде, чем коты.
Мы тогда плотно сидели на AliЕxpress – просто донаты с сайта шли на PayPal, и единственный способ вывода денег тогда был через покупки в интернете. Донатов было не особенно много, так что мы ходили развлекаться на «алик».
Как-то заказали чоппер – простая полезная штука, когда-то давно была звездой телемагазинов. Очень долго его ждали, но по итогу этот чоппер сломался на первом яблоке. Было обидно – муж до сих пор не отпустил эту историю.
В интернете и не такое покупают: «Здравствуйте, вы заказывали капли для увеличения члена?» История минчанина, который продавал волшебные амулеты и мази
«Заказывал сусальное золото – будто героин покупал»
Тарас
художник, дизайнер и программист
– Недавно я заказывал сусальное золото – будто героин покупал, настолько все было сложно. Заказывал из России, потому что в Беларуси не нашел. У нас единое таможенное пространство, так что я предположил, что должно быть меньше проблем, чем с заказом из Европы.
Первые продавцы, к которым обратился, ответили только через неделю. Очень странно, как можно быть такими безотвественными и ответить клиенту через такой срок. Обычно даже если подрядчики не отвечают в течение пяти часов рабочего дня, я уже сомневаюсь, что с ними приятно будет иметь дело. Зато вторые продавцы оказались очень четкими: прислали «СДЭКом» через два дня.
В программировании есть понятие «код с запашком» – это признаки, по которым беглый обзор чужого кода позволяет понять, что это плохой код. При этом можно не вникать в детали и не тратить много времени. При работе с онлайн-магазинами (и не только) плохой запах – это некрасивый сайт с плохой структурой текста, плохая интонация в тексте сайта или в переписке, долгие паузы при общении онлайн, глупый емейл типа zolotse999@rambler.ru и неприятный тон при общении по телефону.
Позавчера залил клавиатуру, потом искупал ее в дистиллированной воде, промыл спиртом, высушил феном и засыпал силикагелем в надежде, что она придет в себя. Пока это делал, курьер привез мне новую – очень быстро и четко. Обычно с покупкой техники в Минске всегда так, приятно иметь дело.
В общем, думаю, работа менеджера – это большое искусство четкости, ясности и структурности мышления. И очень раздражает, когда в менеджеры интернет-магазинов идут люди, лишенные этих качеств.
«Костюм доехал через день после свадьбы»
Наташа
продукт-менеджерка
– У меня очень небольшой опыт покупок в зарубежных онлайн-магазинах: чаще мои заказы связаны с оптовой доставкой всяких спортивных товаров. Я никогда не заказывала на Asos, AliЕxpress – нигде.
Но в прошлом году я лишилась интернет-покупательской девственности. Шла к подруге на свадьбу и не знала, что надеть, – в наших офлайн-магазинах ничего не было, в ближайших заграницах я тоже ничего не находила. И другая подруга с более богатым опытом – она живет в Берлине и постоянно все заказывает онлайн – скинула мне ссылку: суперклассный брючный костюм на сайте H&M.
Я воспользовалась услугами сайта privoz.pl – польская компания, на адрес которой можно заказать любую вещь, еще и НДС вернут. Заказываешь за 5 минут, твоя доставка приходит в Кузницу в течение 2–5 дней, дальше получаешь письмо – и тебе дают телефон перевозчика. Забирать можно в Минске или Гродно, доставка стоит копейки.
Времени было впритык (я заказала за 6 дней до свадьбы) – вижу, заказ пошел, но были какие-то польские праздники, задержки на дорогах, и все равно пришлось штурмовать Zara. Костюм доехал через день после свадьбы, но подошел идеально и тоже пригодился. И даже хорошо, потому что там было трое в похожих луках.
В целом я не уверена, что когда-то захочу проводить время на сайтах с одеждой: я не очень люблю этот концепт – лень заморачиваться по доставке, получению, оформлению, разбираться в тонкостях и ограничениях. Но, возможно, дам когда-нибудь шанс Asos или 6рm.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: из архива героев, unsplash.com.