Съездить на выходные в Рим за 250 евро, получить визу в США или посмотреть балет в Дрездене.
Год назад мы писали о новом сервисе по организации путешествий OpenEurop. Два Александра тогда только-только окончили БГУ и решили организовать свой сервис индивидуальных путешествий. Сначала у ребят был паблик eurotrip.by, в котором они делились своим опытом бюджетных путешествий. Но постепенно хобби переросло в небольшой бизнес.
КАК ВСЕ НАЧАЛОСЬ
– Нас стали приглашать читать лекции, в том числе и в разные компании. Почти всегда после выступления подходили люди и просили, чтобы мы за деньги организовали им путешествие. Мы не могли понять: только что рассказали об организации бюджетных путешествий, почему люди не хотят делать это самостоятельно?! Потом мы поняли: многие боятся накосячить. Да и если ты занимаешься туром раз в год, когда едешь в отпуск, то не хочешь вникать во все нюансы, хочешь просто отдыхать.
С этого осознания и появилась идея создать компанию по организации путешествий. Спустя год в OpenEurop работает 6 человек, а офис из Уручья переместился в центр города.
– Мы думали, что нашими основными клиентами будет молодежь и студенты, которые хотят дешево и много путешествовать. Но по факту оказалось, что 80% клиентов – взрослые, обеспеченные люди, которые хотят большей свободы в путешествиях и поездок, где все было бы организовано специально под их запрос.
Например, к нам обращается клиент, который хочет в Сорренто на конкретные даты и в конкретную гостиницу в номер с видом на море. Оказывается, что у них с женой 25 лет совместной жизни: они в молодости ездили в Сорренто и теперь хотят поехать туда снова. А белорусские турфирмы вообще ничего не предлагают на даты их юбилея.
При этом акцент на максимальную бюджетность путешествий OpenEurop сохраняет:
– Мы всегда предлагаем клиентам более бюджетный и более комфортный вариант, как конструктор составляя поездку из всех пожеланий человека.
НА КАНАРЫ ЗА 200 ЕВРО
Например, OpenEurop предлагает слетать на Канары – с дорогой и проживанием по-прежнему получается чуть больше 200 евро. Конечно, можно даже и за 120 евро на пару дней сгонять, но с пересадками и жильем попроще.
Поездка в Англию на неделю с перелетом из Варшавы укладывается в 300-350 евро за проезд и проживание. Правда, нужна еще британская виза, получить которую тоже помогут. В Прагу или Будапешт можно смело ехать за 120-150 евро. А в Милан или Рим вообще очень удобно и дешево добираться – выходные в Вечном городе одной из пар, ездивших с помощью OpenEurop недавно, обошлись в 250 евро.
– Если разбираться в скидках, распродажах и всех возможных вариантах, то ездить по той же Италии очень дешево. Скажем, мы недавно покупали шесть автобусных переездов на MegaBus за 1 евро, и, когда один из билетов подорожал на 5 евро, это увеличило наш бюджет на передвижение внутри страны почти на 100%, – смеются ребята. – Когда ищешь варианты наперед, то и цены лучше, и выбор жилья намного больше.
Так, уже сейчас можно планировать отдых на лето 2016-го. Перелет туда-обратно в ту же Барселону выйдет не больше 100 евро из Вильнюса, а из Варшавы еще дешевле. При покупке за 1,5-2,5 месяца ценник у лоукостов часто опускается – правда, далеко не на все даты. Сейчас бюджетные авиакомпании чуть ли не каждый день удивляют всё лучшими тарифами и новыми маршрутами, так что выбрать можно всегда.
КАК СЛЕТАТЬ В США ЗА 350 ЕВРО. ЕЩЕ И «МУЛЬТИК» ПОЛУЧИТЬ
– Зачастую за 300-350 евро можно слетать в Нью-Йорк из близлежащих стран, а иногда даже из Минска. Снимать комнату на Манхэттене можно за 20 $ c человека в сутки, так что получаются совсем не космические цены. Что касается виз, то все тоже пока оптимистично: из 7 человек, которые ездили подаваться от нас в посольство США в Варшаве, все вернулись с визами. Визу можно получить за 1 день, и ставится сразу «мультик» на 1 год.
Ребята рассказывают, что большинство людей все-таки приходят к ним, увидев конкретное предложение на сайте, и не сразу привыкают к тому, что все что угодно можно сделать исходя из их желаний. Но впоследствии такой подход оправдывает себя.
– У нас есть постоянные клиенты, с которыми очень удобно и приятно работать, так как они в курсе наших особенностей и их это полностью устраивает. Вот буквально недавно один из них позвонил и сказал, что хочет в конце ноября в Дрезден на балет. Всегда очень интересно работать с конкретными запросами, хотя купить билеты на «Щелкунчика» по интернету оказалось не самым простым квестом, – смеются Саши.
Кстати, этот же клиент остался доволен своим предыдущим туром по Италии и Франции, а особенно решением всех вопросов по нему. Так, в апартаментах в Ницце хозяйка после выселения постояльцев «обнаружила» сломанный замок и тумбочку в ванной. Она написала в Airbnb, через который заказывали апартаменты, и выставила счет в 400 евро, приложив счет-фактуру о покупке новой тумбочки. OpenEurop долго отстаивали права клиента перед Airbnb – в итоге те признали, что доказать факт поломки невозможно, и сами оплатили счет.
ПОДОБРАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ МАРШРУТ С ПОМОЩЬЮ МАТЕМАТИКИ
Когда ребята начинали, всю работу они фактически выполняли в табличках Exсel. Спустя год у них появилась внутренняя система управления заказами – в ней все процессы автоматизированы.
Не так давно у клиентов появился личный кабинет: тут видно, на каком этапе находится разработка тура, покупка билетов и бронирование гостиниц. Скоро OpenEurop запускает внешнюю систему подбора идеальных маршрутов «Визард». Конструктор поможет подобрать наилучший маршрут для путешествия в один город и для целого евротура.
– Это система, которая складывает маршруты путешествия так, как бы это сделал опытный путешественник. Мы применили научный подход к делу и заложили в алгоритм логистические принципы. Это важно, когда экономия на дешевом авиарейсе не гарантирует общей экономии путешествия за счет дорогого трансфера к этому рейсу.
Получив от вас даты и место назначения путешествия, конструктор найдет и сравнит цены из ближайших аэропортов (например, Минска, Вильнюса и Варшавы), оценит стоимость трансферов к ним, подумает и предложит тот вариант маршрута, который даст наименьшую итоговую стоимость. После этого можно со спокойной душой идти в OpenEurop.
Программа уже работает, но пока «думает» очень долго, поэтому, чтобы закончить ее, ребята активно ищут инвесторов, в первую очередь среди белорусского бизнеса.
ЭКСТРЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР И ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Отправляя человека в дорогу, OpenEurop выдают устные и письменные инструкции и лайфхаки. Чтобы не плодить бумажную документацию, сейчас парни разрабатывают мобильное приложение с личным путеводителем, где будет вся необходимая информация, push-напоминания, актуальная информация о городском транспорте и другое.
– Когда мы отдаем клиенту все билеты и брони, наша работа не заканчивается, а только начинается. Наш «экстренный менеджер» всегда на связи и помогает решать непредвиденные ситуации. Недавно к нам обратились ребята из фан-клуба «БАТЭ», чтобы мы организовали им поездку в Барселону, и, конечно, звонили в два часа ночи из Испании, чтобы убедиться, что мы будем болеть за «БАТЭ».
Но бывают ситуации и посерьезнее. Необходимость экстренных менеджеров стала очевидна после случая, когда компания друзей поехала на Пальму-де-Майорку и там у одной из девушек украли паспорт. Она сразу же написала в OpenEurop, которые оперативно связались с Ryanair, а потом звонили в консульство в Париже, чтобы быстро оформить и переслать все документы. В итоге девушка улетела домой вместе со всеми и потом приходила в офис к ребятам загорелая с благодарственным тортом.
– Мы за то, чтобы белорусы путешествовали не раз в год в Турцию и Египет, а гораздо чаще и разнообразнее, – признаются Александры. – Нет необходимости долго копить на путешествия: за среднюю минскую зарплату можно съездить куда угодно. Если у вас есть 200-300 евро на путешествие, то можно подобрать отличные варианты, а за 500-700 вообще можно устроить невероятное путешествие.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.
ООО «Опеневроп», УНП 192338653
Банально, но в Европу туры многие идут тем же маршрутом, что ты едешь сам. Но сам - это сам, а не по 10 минут на 8 столиц Европы и по шоппинг в самых дорогих ТЦ...Вот это бред)) А 200 пересадок - просто купите себе мозг)))Хотя, благодаря таким как вы и существуют туркомпании в Беларуси в том виде, в котором они есть сейчас
вот хочу я поехать в Брюгге. Написано что стоит 4 млн (я несколько сомневаюсь, думаю лоукост уже дороговат будет). Но, допустим. Итого 200 евро + 139 евро компании... для поездки на 10 дней это звучит не так страшно, но на два дня... проще по привычке самому.
А как начали работать, то стало приходить много людей, кто начал делать сам, но "не получилось" и просили исправить. Например, ФИО при покупке авиабилета указали не как в паспорте, а как сами хотят видеть; забронировали апартаменты за 150 евро, но не заметили, что доплаты за постельное белье, позднее заселение, интернет и уборку выйдут в 200 евро. Для многих проблемой является общение на английском языке с хозяевами апартаментов или с тех.поддержкой любой из систем бронирования. Также многие или не имеют банковских карт (да, в 21 веке), или не хотят вводить свои данные в Интернете (например, после того, как у одного нашего клиента кардеры сняли все деньги в Тайланде, он решил не светить номера); или просто не доверяют банкам (даже для выписки из банка некоторые не хотят заводить счет).
И таких нюансов уйма. И мы стараемся помогать таким людям, кто хочет путешествовать, но по разным причинам не решается на самостоятельную организацию своего отдыха.
Лично мне не ясно, почему многие критически настроены к нашим услугам. Мы никак не ограничиваем свободу людей, желающих самостоятельно всё делать - на здоровье. Билетов и жилья хватит на всех. Более того, мы с радостью следим за тем, как некоторые наши клиенты впервые съездили с нами, а потом "выросли" до самостоятельной организации. Некоторые заходят в офис и делятся своими радостями, полученными лайфхаками, ведь знают, что мы всё передадим другим нашим клиентам и сделаем их путешествие интереснее.
p.s. Жаль у вас на сайте нет раздела с вакансий - опыт в заполнении документов на визы или прочие навыки в составлении путешествий имеются)
сама заказала у ребят поездку на нг. Вот скоро пойдем визы делать)
да, я не хочу выбирать, читать, смотреть, бронировать. Не хочу вычитывать многостраничные ветки онлайнера, чтобы знать, как лучше оформить доки на визу. Не хочу сама сидеть и вычитывать, какие музеи в городе будут работать под нг, а какие – нет, как туда купить билеты, надо ли стоять в очереди или можно купить в инете. Мне на руки будет выдан путеводитель с инструкциями. Вам это интересно самим делать – мне нет. Два раза заехала в офис по пути на работу, две-три цепочки писем – и мой отпуск готов. Сколько бы я просидела за компом, разбираясь – неизвестно, учитывая, что у меня есть всего лишь опыт поездок по групповым турам.
Единственное, что оказалось полезным, так это то, что анкету для визы сами заполнили.
Такие компании нужны только или совсем неопытным путешественникам или ленивым.
Те же, кто ездил сам хоть раз, посчитают это полным разводом.
К тому же из-за большого количества заказов, ребята конкретно тормозят, и можно проиграть нормальные деньги на билетах на самолет и т.д.
Больше не обращусь никогда.
внезапно за работу берут деньги! вот наглецы!
прямо радует такое количество "прошаренных" путешественников. только не совсем понятно, откуда такой негатив в сторону людей, которые помогают сделать все то, что делаете вы сами, менее опытным туристам. далеко не все знают о лоукостах - просто эта публика не тусуется на ситидоге. а некоторые не хотят заморачиваться и тратить свое время на мониторинг хороших цен. что за манера всех под одну гребенку чесать? ну, и про возрастных людей не стоит забывать. многие из них тоже с удовольствием полетели бы лоукостом и сняли бы квартирку через airbnb, но не знают как к ним подступиться. да и разбираться, в силу своего возраста, не хотят.
так что можно и спокойнее реагировать. ваше мнение не единственное верное.
Обращались к ребятам дважды.
И скорее всего,не обращусь более.
Дело не в идее
А в том,что порой,чтобы напомнить о билетах,нужно было дозваниваться два дня. Boarding pass получали в самый последний момент,что заставляло изрядно понервничать.
Ведь нудны были всего -то билеты вовремя и жилье
Так игнорировать клиентов немногие себе позволяют
Посадочные талоны со всеми документами мы отдавали одним пакетом прямо перед отправлением - нет необходимости пересылать по одному (так можно только запутаться лишний раз). А о том, что надо сделать чекин, нашим менеджерам напоминает наша система, так что без посадочного никто не оставался.
Но как раз для удобства клиентов мы создали личный кабинет: теперь у каждого авторизованного клиента есть прямой доступ к своему заказу в нашей базе. И как только какой билет покупается, бронирует жилье или подгружается бординг пасс - вы всё это можете видеть и даже самостоятельно скачивать.
Мы бы ввели и личный кабинет раньше, и запустили бы мобильное приложение, с которого можно в любой момент иметь доступ к материалам путешествия, но, к сожалению, ограничены в средствах. Это отдаляет тот момент, когда мы сможем работать в полную силу и так, как это видим. Поэтому мы и ищем инвесторов, о чем упомянуто в статье.
Если вдруг среди читателей окажутся заинтересованные, просим связаться со мной или Сашей Гануличем.
Спасибо
Очень похоже на причитание моей бабули, которая считает, что нанимать домработницу для уборки квартиры - верх лени, ведь самому то несложно пол дня потратить на полировку полов.
Вчерашние удаленные комментарии я не видел и сам не могу дать им оценку или даже ответить.
Честно, модератор не брат и не сват)
Но есть опасность, что за несколько одинаковых комментариев и ваши удалят, согласно правилам=)
ситидог, там что, во всех капли для мужа от подруги?
Кто-то выше написал про то, что ребята работают медленно и из-за этого могут упустить дешевые билеты. Ну и пусть. Билеты дешевые упустят, зато найдут бесплатный трансфер. Представьте себе, они целыми днями работают с путешествиями и знают кучу информации. Когда столько читаешь на любимую тему, мозг как библиотека - название города - и у тебя сразу ассоциации с тем, что платного/бесплатного/дешевого/выгодного там можно купить, найти, увидеть. Я не удивлюсь тому, что они в довесок к путешествию распечатывают или отправляют на почту нужную информацию. А это тоже экономит время)
Удачи ребятам! И много путешествий!!!
И всё это ради чего? Сэкономить лишний полтинник? Стоит ли оно того? Думаю что нет. По этому полностью одобряю и поддерживаю начинания ребят из OpenEurop. Подписан на них вконташе, отслеживаю все предложения, но пока не могу воспользоваться очень заманчивыми, так как работу работаю. Но в скором будущем очень надеюсь воспользоваться:)
в последнее время невозможно стало общаться с такими вот разумными-самостоятельными. хочешь сам путешествовать - пожалуйста. считаешь, что ты только поэтому лучше других и имеешь моральное право обесценивать опыт других - ну что ж, не обижайся, дружок, если из-за твоего гонора друзья от тебя отвернутся.
я уже никому не рассказываю, где и как заказываю пушетествия, потому что начнется это нытье. ты что, ленивая, что ли? разобраться сама не можешь? да, не хочу, а кое-где и не могу. я хочу ехать в отпуск и расслабиться, зная, что меня чуть что подстрахует менеджер, и все за меня уже будет запланировано. упаси господи мне считать остальных нищебродами, "потому что они не могут заплатить за услуги, а делают сами". а ведь логика точно такая же
хотя, некоторых хлебом не корми, а дай хоть одну причину почесать свое изнывшее эго.
я очень рада возможности заказать путешествие по своим требованиям, а не то, что предлагают турфирмы. только надеюсь, что после этой статьи ребята таки справятся с наплывом работы =)
так что расслабьтесь. были и будут люди, которые предпочтут заплатить за услугу, а не самостоятельно стричься, строить дом, шить одежду, готовить пиццу и заказывать путешествия.
Одному путешествовать дороже выходит почти всегда, так как жилье что на 1, что на 2 человек - одна цена за комнату.
Из наших клиентов, а это 2 домохозяйки, 1 мама победителя Грин-карты, 1 безработная, 1 вчерашний студент-безработный, молодая пара (неженатые) фотографы ИПэшники - все имели "малые шансы", но все получили. И съездили уже=)
Обращайтесь, поможем и вам!
Нам было приятно организовать для Вас и Вашей семьи это путешествие. Обращайтесь еще.
А многим туристическим команиям стоит поучится у них как надо раобтать с клиентами.
И не обращайте внимание на коментных тролей)) У вас все отлично!
Мы работаем не для троллей, а для людей. Если какой клиент остался не совсем доволен нашими услугами и оставил отзыв/комментарий, мы этому только рады, так как можем вынести из полученной информации урок и исправить данный момент, чтобы не ошибаться с будущими клиентами. Хуже, когда про это нам не говорят, и мы повторяем ошибки. Так что мы благодарны за любой полезный фидбек и настоятельно просим оставлять отзывы или лично, или публично в специальной теме в нашей группе в ВК (смотря кому как удобней и приятней). За публичные отзывы с фотографиями с отдыха мы делаем подарочные магнитики ;)
Поэтому мы не заинтересованы "удорожать" путешествия клиентов, как иногда делают в турфирмах.