Вместе с Международной образовательной программой Youth Empowered Coca-Cola поговорили с владелицей турфирмы MICE Travel Club («МАЙС Трэвел Клаб»), которая занимается исключительно корпоративными турами.
Когда Екатерина Машерова начинала работать в туризме, у нее не было ни опыта в этой сфере, ни большого багажа личный путешествий. Первый раз за границей она побывала в 21 год, практически случайно попав в бизнес-поездку от компании, в которой работала.
Однако, по словам девушки, в то время и рынок не был таким искушенным – а потому многое позволял.
– Я рада, что сразу после окончания университета у меня была возможность поработать наемным директором в двух турфирмах.
Однажды я познакомилась с женщиной, которая работала в туризме, однако название своей компании говорить не хотела – мол, «нас мало кто знает, но мы делаем такие проекты, которым многие бы позавидовали». Я тогда про себя подумала, что, наверное, хотела бы так же.
В общем-то, так и получилось. Сказать, что о нашей компании все знают, я не могу, хотя благодаря сарафанному радио у нас есть своя репутация в бизнес-кругах. И работать по такому принципу, с одной стороны, проще – тебя рекомендуют, с другой стороны – гораздо ответственнее, потому что о малейшей ошибке узнают все и сразу.
Про косяки в турах для корпораций: «В итоге сумму в 2,5 тысячи долларов закрывали сами»
По словам Екатерины, иногда бывают ситуации, не совсем от тебя зависящие, но после которых «попадаешь» на деньги, – и к этому в турбизнесе нужно быть готовым.
– Например, в прошлом году мы отправляли группу из 80 человек в корпоративный тур в Перу. И по разным причинам трансфер в аэропорт вместо 4 часов длился 6 – где-то позже выехали, где-то остановки были дольше, чем планировались.
В общем, в итоге вся группа опаздывает на самолет. После полной неразберихи и суматохи большая часть людей все-таки улетела, но десятерым мне пришлось покупать новые билеты из своего кармана. Для меня это был жесткий косяк. Но и хороший опыт, конечно.
Еще недавно был случай, когда обратился клиент и попросил помочь выписать их партнеру из Лондона билет – якобы что-то случилось в их турфирме, а человеку нужно улетать. Меня немного смутило, что вылетать нужно было из Нигерии, но мне же посоветовали этого человека. Плюс дело было таким срочным, что не было особо времени разбираться, что к чему.
Выписали мы этот билет на честном слове – и в итоге сумму в 2,5 тысячи долларов закрывали сами. Оказалось, это просто подстава, о которой и сам клиент не догадывался.
Я, конечно, могла выставить ему счет на всю сумму – мол, это же от вас человек пришел, но я понимаю, что мне с этой компанией еще потом работать. Поэтому мы переговорили и разделили убытки на двоих.
Конечно, в такие моменты бывает тяжело психологически – иногда хочется опустить руки и все бросить. Никогда не знаешь, как отреагирует рынок на подобные ошибки, как будет с финансами в дальнейшем.
Проекты у нас разные, некоторые мы готовим по 9 месяцев и дольше, а зарплату сотрудникам нужно выплачивать регулярно. Поэтому, опять же, прежде чем идти работать в туристическую сферу, нужно хорошо понимать, что это такое, и грамотно выбрать свою нишу.
Например, есть клиенты, которые летают в хорошие отели Турции на 10 тысяч долларов, – и менеджер на таком туре заработает 1000. А можно на эту же тысячу два месяца возиться с группой, которая летит, скажем, в Армению с небольшим бюджетом. Организовывать перелеты, продумывать программу, нести свои риски – и в итоге заработать столько же. Так кому проще?
Кто чаще всего обращается за корпоративными турами: «Отдельная тема – туры на преодоление»
– В основном обращаются белорусские компании или представительства иностранных компаний в Беларуси.
Скоро я везу в тур группу из стран Балтии – у них будет тимбилдинг на Мальте. Клиент этот для меня новый, поэтому я полечу с ними сама – важно зарекомендовать себя и на иностранном рынке в том числе.
В целом наши заказчики – люди искушенные, побывавшие во многих странах мира. И предложить им обзорную экскурсию по городу и полежать на пляже – вообще не вариант.
Каждый раз нужно придумывать что-то новое, искать идеи, добавлять какую-то изюминку. Например, если это сити-тур, то хотя бы (хотя бы!) применить сегвеи или задействовать каких-то персонажей. Всегда нужен перформанс, способный объединить группу.
Отдельно я бы выделила так называемые туры на преодоление. Например, подъем на Килиманджаро. После такого приключения группа реально чувствует себя особенной, у участников образуется собственная «каста».
Даже был случай, когда после спуска люди не хотели ехать в машине с теми, кто не поднимался: «Они же не пережили гору!»
Нужно ли туры проверять на себе: «Потом приезжаешь – а там стеклянная стенка в ванную!»
– Когда тур достаточно большой и затратный, некоторые клиенты хотят съездить в пре-тур, чтобы все проверить. И это на самом деле очень важно. Практически всегда мы меняем или убираем какие-то пункты программы: что-то может оказаться не таким интересным, как расписывал партнер, или не подходящим для русскоязычного туриста.
Например, в Мексике есть такое популярное развлечение, как корабль капитана Кука. Там настоящий корабль выходит в море, разыгрывается перформанс с палящими пушками, обещают хороший гала-ужин и все такое.
Казалось бы, интересное представление. А по факту на борту неплохо укачивает, все на английском языке и слишком много народа – то есть это не будет какая-то private party (частная вечеринка), призванная сплотить группу.
Или, например, партнер предлагает отель. Смотришь картинки на сайте – все отлично. А потом приезжаешь – а там стеклянная стенка в ванную. Вот и посели туда двух человек – они же тебя потом съедят.
В целом у меня уже есть опыт по многим странам, и я могу уверенно рекомендовать, что там можно делать, а что нет. Но если страна новая и для меня, и для клиента, есть смысл потратиться на пре-тур. И эта часть нашей работы, конечно, самая классная.
Но всегда хватает и подготовки документов, сверок, открытия виз, выверения списков и другой рутинной работы – от которой, кстати, я тоже получаю удовольствие.
Какие туры получаются самыми дорогими: «Никогда бы не подумала, что тур в Канаду обойдется в 6 тысяч с человека»
– Самый дорогой тур у нас был в Канаду – в дикую местность с частным домиком и рыбалкой. До этого я никогда не думала, что поездка на 5 дней, где ничего такого «сверхлюкс», может обойтись в 6 тысяч долларов на человека. Но тогда же я поняла, что такая сумма – далеко не предел.
Для меня было шоком узнать, что полететь в такой же тур, но в другую область, ближе к Ванкуверу, обойдется в 10 тысяч – «и думайте быстрее, потому что японцы все быстро раскупают и мест практически не осталось».
Аляска будет дорогой поездкой, Норвегия, Япония: от 5 тысяч долларов за 6 дней – не максимальный бюджет. И когда мне говорят, что видели в интернете тур в Японию за 900 долларов, я не верю. То есть верю, что можно съездить и на такую сумму, но понравится ли вам?
Отвлечем вас на секунду: хотите познакомиться с бизнесом Екатерины?
На тренинге Youth Empowered Coca-Cola Екатерина Машерова расскажет о том, как строить свой турбизнес.
– Этот проект хорош тем, что молодые люди могут получить знания от первоисточника, увидеть, как все устроено изнутри, заранее послушать и про возможные риски.
На лекциях мы немного раздвигаем границы и показываем, что работа в туризме может быть очень разной – и идти стоит только туда, где действительно нравится: будь то продажа пакетных туров в Турцию и Египет или организация собственных фото-, йога- или бизнес-туров.
Бывает, приходит клиент и говорит: «Нам нужно вывезти группу в Таиланд. Мы видели предложения за 800 долларов, а у нас бюджет 1100 на человека, поэтому решили, что можно сделать просто вау!». И я им объясняю, что за такое не буду даже браться – мне важна моя репутация.
Я прекрасно знаю, что не бывает корпоративного Таиланда с включенным питанием, алкоголем и программой за 1100 – при стоимости перелета в сезон в 800. Получается, 300 долларов на все остальное на 7 дней? Даже в Беларуси такое невозможно.
Из бюджетных вариантов (500–800 долларов на человека) можно сделать классные туры в Молдову с ее винными погребами и дегустациями, в Армению – с проживанием в горном отеле, зип-лайнами и квадроциклами, в тот же Львов получаются очень хорошие корпоративные поездки.
Добавлю сюда еще Прагу и Будапешт. На этом, пожалуй, и все.
А вообще география, конечно, большая, и вариантов подобных туров очень много – зависит от целей и желаний заказчика. Сейчас даже религиозные туры набирают популярность – почему бы и нет?
Что такое Youth Empowered Coca-Cola и как туда попасть?
Что: международная образовательная программа Youth Empowered («Юс Эмпауэрд») – это социально-образовательный проект унитарного предприятия «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия», реализуемый Группой компаний Coca-Cola HBC («Кока-Кола ЭйчБиСи») в 28 странах.
За 2017–2018 гг. обучение по международной программе прошли более 1300 человек, 31 из которых открыл свой собственный бизнес.
Зачем: проект призван способствовать развитию потенциала белорусского молодежного предпринимательства.
Программа разработана для молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет, которые планируют развить идею в успешный бизнес-проект.
Чему учат: в программе каждого тренинга – четырехдневный курс лекций, семинаров, бизнес-игр и панельных дискуссий, направленных на развитие деловых навыков, изучение инструментов для личностного роста, повышение финансовой и юридической грамотности.
Это платно? Нет, бесплатно. По завершении обучения каждый участник получит сертификат.
Темы ближайших тренингов: «От идеи до туристического бизнеса» (3–6 декабря), «Франчайзинг» (17–20 декабря).
Где зарегистрироваться? Вот здесь.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Фото: Павал Хадзінскі для CityDog.by.
Производственное унитарное предприятие «Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия», УНП 100373962