Наша читательница заметила, что в одном из минских магазинов не вывешивают актуальные ценники, а стоимость товара предлагают спрашивать уже на кассе. Вместе с Александрой Юмудовой, главным юрисконсультом ОО «Региональное общество защиты потребителей», разобрались, что делать в таких ситуациях.
Может ли магазин не обновлять или путать ценники?
Александра Юмудова
главный юрисконсульт ОО «Региональное общество защиты потребителей»
Александра замечает, что оставлять старые ценники или вывешивать под одним товаром ценник на другой незаконно. Информация о стоимости товара должна быть актуальной.
– Согласно действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, – объясняет Александра. – К такой информации относятся в том числе сведения о цене.
Информация должна доводиться до покупателя в наглядной и доступной форме. Вводить покупателей в заблуждение недопустимо.
К кому обращаться, если в магазине отказываются обновлять ценники?
Если на ваши просьбы сотрудники отвечают отказом, вы можете обратиться в госорганы для проверки магазина.
– Это исполнительные комитеты, а также Министерство антимонопольного регулирования и торговли. Проверки вправе проводить только государственные органы и иные организации, уполномоченные законодательными актами или нормативными правовыми актами, а также включенные в перечень контролирующих (надзорных) органов.
В пункте 5 Указа № 510 «О совершенствовании контрольной (надзорной) деятельности в Республике Беларусь» предусмотрен прямой запрет на проведение общественного контроля коммерческими организациями и общественными объединениями, за исключением профсоюзов.
Для обращения в госорганы ничего особенного не нужно, добавляет Александра. Но если у вас есть фото- или видеодоказательства, лишними они не будут.
– Нужно просто написать письмо в свободной форме, где вы излагаете обстоятельства произошедшего. Все обращения граждан рассматриваются в течение 15 календарных дней.
А что делать, если разницу в цене вы заметили уже на кассе?
Разница цен на ценнике и в чеке – это нарушение прав потребителя. В таком случае сначала попросите книгу замечаний и предложений.
– В случае отказа необходимо вызвать сотрудников милиции, поскольку отказ в выдаче книги замечаний и предложений – это административное правонарушение.
В книге нужно описать сложившуюся ситуацию и заявить одно из требований: возврат денег за товар в полном объеме или возврат разницы между ценой товара в чеке и той, что указана на ценнике.
Здесь необходимо отметить, что потребитель вправе, помимо вышеуказанных требований, заявить о выплате компенсации морального вреда. Как правило, эта сумма составляет 30–70% от стоимости товара.
Если в течение семи календарных дней ваши требования не выполнили, Александра предлагает обратиться в объединение по защите прав потребителей.
– Необходимо обращаться в общественное объединение по защите прав потребителей для подготовки процессуальных документов и обращения с исковым заявлением в суд. Это вы можете сделать и самостоятельно.
Зачастую граждане не занимаются восстановлением своих прав, а зря. Государственной пошлиной дела по защите прав потребителей не облагаются, а общественные объединения действуют в интересах потребителей безвозмездно.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: Unsplash.com
