Лучшие работники минских компаний рассказывают о том, зачем им это нужно

Недавно Гарвардская бизнес-школа провела исследование и выяснила, что продуктивность сотрудника напрямую зависит от трудолюбия его коллеги, который сидит рядом. К нашим героям точно можно подсаживать лентяев и прокрастинаторов.

Анастасия, работает в туристической компании
Лучший работник по результатам трех месяцев

– Я учусь в университете на специальности «менеджер-экономист в сфере управления туристским предприятием» на дневном отделении. С детства люблю туризм и путешествия, поэтому уже со второго курса пошла на стажировку в небольшое туристическое агентство. Для них я была всегда просто стажером, и они не подпускали меня к общению с людьми. Спустя год я решила, что способна на большее, и ушла в крупную туристическую компанию. В первый же месяц продала 30 туров, а это даже больше, чем опытные менеджеры. Работаю здесь уже четвертый месяц, и с каждым месяцем показатели только увеличиваются.

В мои обязанности входит обзвон клиентов, которые выбирают для себя путешествие, и проведение встреч, то есть общение с людьми и продажи. После этого – техническая часть: бронирование туров, отелей, авиабилетов, отслеживание рейсов на вылет и многое другое. Лучшего работника выбирают по нескольким критериям: количество продаж, выручка от продаж, количество и качество обратной связи от клиентов, личностные качества и взаимопомощь в коллективе.

Лучшие работники у нас получают хорошие бонусы: это путешествия минимум три раза в год, бесплатные рекламные туры, ценные подарки. Мне, например, подарили ручку «Паркер», билет на концерт известных исполнителей и на футбольный матч на лучшей арене Беларуси. Помимо этого постоянно выдают денежные премии.

Я вложила много сил, чтобы стать лидером и лучшим работником. Конечно, можно было, как и многие, работать «на лайте», не думать о клиентах, не иметь строгой цели для удовлетворения своих амбиций. Но в то же время мне кажется, что я вообще ничего сверхъестественного не делаю. Ну, работаю, как-то само собой все получается. Нужно просто любить то, что ты делаешь, делать это качественно, не думая о похвале и деньгах, и тогда удача придет сама.

Я не могу сказать, что добиться высоких результатов было легко. Просто все, что я делала, приносило мне радость. Я могу сидеть на работе с 10 утра до 12 ночи, чтобы найти туристам качественный отдых. А сегодня в 5 утра мне позвонила туристка, чтобы уточнить время вылета, и я не стала сбрасывать, а ответила и помогла ей. В итоге из таких мелочей и складывается положительное впечатление о компании и обо мне.

Когда руководство видит мое рвение и результаты, отношение ко мне как к сотруднику однозначно меняется. Директор знает, что на меня всегда можно положиться, если нужно решить какой-то серьезный вопрос. На мне много ответственности, но это приятно. Коллеги в моей компании очень дружелюбные, отличные собеседники и друзья. Если им нужна помощь, они всегда могут обратиться ко мне. Поэтому в коллективе у нас нет зависти и каких-то сплетен, в этом я уверена.

Я думаю, что выбор лучшего – это очень эффективно. Хотя, с другой стороны, существует такое мнение, что работник, которого нужно мотивировать, – плохой работник. Но в любом случае желание победить повышает командный дух. Да и самооценка меняется в лучшую сторону, когда у тебя получается стать лучшей и ты чувствуешь свою значимость.

Дмитрий, работает в сфере финансов
Лучший работник месяца

– Я работаю в сфере оказания финансовых услуг уже 6 лет. Мои обязанности – поддержание и развитие отношений с клиентами компании и привлечение новых.

Как и по каким критериям у нас выбирают лучшего сотрудника, я не знаю: руководитель ничего такого не озвучивал. Могу только делать выводы из своих наблюдений. Первый вариант – когда сотрудник показывает высокие результаты работы за квартал, второй – когда он заслужил постоянное доверие у руководства. Поэтому не всегда усердный труд – гарантия звания лидера.

Я в принципе много работаю, но не для того, чтобы стать лучшим сотрудником. Мне это нужно, чтобы постоянно развиваться в своей отрасли и, конечно же, зарабатывать деньги, что уж тут скрывать. Вообще, сотруднику не должно быть сложно стать лучшим. Если ты занимаешься на рабочем месте тем, чем нужно, и не стесняешься проявлять инициативу, рано или поздно станешь лидером. Иначе не получится, разве что «по блату».

Когда видишь свою фотку на доске почета, ничего не меняется. Ну, отметили и отметили. По-настоящему самооценка поднимается, когда тебе удается успешно завершить сделку или привлечь-таки крупного клиента, за которым все гоняются. Вот это показатель результата для самого себя, а не для чужих глаз.

На самом деле этот способ дополнительной мотивации сотрудников не очень эффективен. Радость от звания улетучивается за два дня, и ты уже не вспоминаешь, что позавчера стал «лучшим». Все равно нужно делать то, что и раньше. Кроме того, из-за большого штата кто-то постоянно остается незамеченным, и эти звания могут лишь сеять зависть и раздор в коллективе.

Как по мне, куда правильнее постоянно платить сотрудникам высокую зарплату и при этом требовать от них соответствующей эффективности. Но делать все так, чтобы все работники понимали, что они – одна команда и каждый из них лучший. Какой бы профессионал ты ни был, сплоченный коллектив единомышленников покажет более высокие результаты, чем ты один.

Денис, бармен
Лучший работник июня

– Я работаю в общепите уже 9 лет. На данный момент – барменом в ночном клубе. В мои обязанности входит приготовление коктейлей и миксов, реализация алкогольной продукции и, конечно же, общение с клиентами. Кстати, последнее – это то, что меня больше всего в работе и привлекает.

Лучших сотрудников у нас выбирают по двум критериям: универсальность и максимальное количество отработанных часов. Поэтому стать лидером нелегко, работа отнимает много сил и времени. Хотя, если честно, получить какое-то звание и стать лучшим я не стремился, а на «работника месяца» и вовсе не рассчитывал. Кстати, награда у нас банальная – премия к зарплате и твое фото на доске почета. Сколько конкретно доплачивают? Не скажу, начальство не разрешает. На самом деле оно всегда хорошо к нам относится, и после того как ты станешь работником месяца, принципиально ничего не меняется. То, что тебя отметили, – просто небольшой плюс. Наверное, в том числе и поэтому в коллективе у нас зависти нет, все только поддерживают друг друга. В принципе, работу бармена простой не назовешь. Бывают и особо занудные, и требовательные клиенты, но в любом случае приходится находить выход из любой конфликтной ситуации мирно. Такие у нас обязанности.

А что касается конкурсов и небольшой конкуренции внутри коллектива – это хорошо. Так человек понимает, что качество его работы ценят, и стремится проявить себя.

Екатерина, парикмахер-стилист
Стала лучшим сотрудником 2015 года

– Я родом из Витебска. Год назад решила переехать в Минск: просто стало «тесно» в маленьком городке, не было возможности развития в моей сфере. На родине у меня уже была наработана клиентская база, здесь же пришлось начинать все с нуля. Поэтому я решила пойти на работу в салон и отправила резюме в спа-центр отеля. Мне перезвонили, собеседование я прошла на «отлично».

Конечно, первое время у меня были сомнения, правильно ли я делаю, ведь работа в отеле – это немного другая сфера. Но были и плюсы: общение со звездами, которых в обычной жизни я, быть может, и не встретила бы, тренинги для понимания отельного бизнеса, навыки общения с посетителями. И, конечно же, номинации на лучшего сотрудника месяца.

Оказавшись в этой атмосфере, я была очень воодушевлена. Каждый день приходила на работу с удовольствием. Плюс ко всему хорошая работа давала лично мне рекламу внутри отеля. Отработав 4 месяца, я получила звание лучшего сотрудника на новогоднем корпоративе. Это было знаменательным событием для меня и нашего отдела спа: я была первой из салона красоты в отеле, кого наградили и отметили. Лучшему работнику помимо премии к зарплате дарили проживание в отеле на две персоны на сутки и посещение ресторана на определенную сумму.

Делала ли я специально что-то для получения звания лучшего сотрудника? Нет, специально ничего не сделаешь и не сыграешь. Хочу сказать, что корона у меня не выросла, зато было приятно понимать, что мою работу заметили и оценили.

Насчет зависти коллег я ничего не знаю. Хотя, несмотря на хорошие отношения в коллективе, буквально через пару дней после награждения я сломала указательный палец на правой руке. Ирония судьбы или совпадение? Зато маленький отпуск пошел мне на пользу.